Agente de Servicio al Cliente - ¡Hablante de español! (trabajo desde casa) (remoto)

eSalon es una marca de belleza con sede en Los Ángeles, que crea coloraciones personalizadas para el cabello en casa desde cero para cada uno de nuestros clientes. Hemos ganado 10 veces el premio Allure's Best Hair Color, y hasta ahora hemos elaborado más de 310.000 variaciones de color únicas. Estamos contratando a un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente (inglés y español) para que se una a nosotros y brinde un excelente soporte al cliente a nuestra base de clientes en rápido crecimiento. Buscamos personas compasivas y persuasivas que tengan una habilidad excepcional para conectar con las personas. Esa habilidad que tienes para conectar con los clientes y cambiar las cosas es lo que buscamos para reducir la deserción de clientes, así como para recopilar información sobre nuestros productos, servicios y satisfacción del cliente. Este es un puesto remoto a tiempo completo y debes tener disponibilidad para trabajar un horario consistente, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST. La tarifa por hora es de $18/hora con ocasiones de horas extras. Lo que harás: - Brindar servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat tanto en inglés como en español. - Utilizar habilidades consultivas de ventas para evaluar los objetivos del cliente, educarlos sobre los beneficios de eSalon, proponer una solución personalizada de eSalon y retener a clientes que desean cancelar el servicio. - Retener clientes de acuerdo con los requisitos de la empresa y las necesidades del cliente. - Cumplir y superar metas individuales. - Documentar con precisión las interacciones con los clientes. - Comunicar actividades y progresos continuos de retención. - Responder a clientes y reseñas a través de redes sociales. - Proyectar profesionalismo y trabajar cooperativamente con otros departamentos, buscando asesoramiento y orientación adicional cuando sea necesario. Requisitos: - Excelentes habilidades orales y escritas con fluidez nativa en inglés y español. - 1 año o más de experiencia en servicio al cliente o centro de llamadas (preferiblemente con énfasis en ventas de retención). - Experiencia vendiendo en un entorno de soluciones o servicios con excelentes habilidades telefónicas. - Experiencia activa utilizando sistemas CRM para documentar llamadas diarias, reuniones y actividades. - Debes ser organizado, autónomo, motivado y tener deseos de triunfar. - Historial constante de retención de un alto porcentaje de clientes. - Excelentes habilidades de redacción. - Historial laboral estable. - Debes tener una velocidad estable de internet de al menos 50 MB. - Altamente motivado y energético. - Experiencia con Zendesk es un plus. - Flexible y capaz de prosperar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento. - Debes tener disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST. - Debes residir en Estados Unidos y poder trasladarte ocasionalmente a la sede en El Segundo, CA para capacitaciones y eventos de trabajo en equipo. - Debes estar autorizado para trabajar en EE. UU. para cualquier empleador. Beneficios: - Planes de seguro médico, dental, de visión y de vida - Coinversión en plan 401K - 15 días de tiempo libre pagado + 12 días festivos de la empresa - Servicios y productos de color gratuitos - Equilibrio auténtico entre trabajo y vida personal - Cultura gratificante y entorno de equipo de apoyo - Puesto completamente remoto Para postularte, por favor sube tu currículum en esalon.com/careers