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Representante de Centro de Atención al Cliente de Experiencia de Lujo (Jacksonville, FL)
Partners Personnel se ha asociado con una marca globalmente reconocida de moda de lujo para ofrecer una emocionante oportunidad a personas interesadas en iniciar su carrera en el sector minorista y comercio electrónico de lujo. Si estás buscando fortalecer tu currículum con una prestigiosa marca mientras ofreces un servicio excepcional, esta es la oportunidad perfecta para ti. Buscamos personas motivadas y competitivas que estén ansiosas por abrirse camino.
Para ser considerado para esta exclusiva oportunidad, envía por mensaje de texto “VIP” al 805-232-7376.
Título del puesto: Especialista en Experiencia del Cliente de Lujo
Ubicación: Northside – Jacksonville, FL
Tarifa de pago: $16.50/hora + Capacitación pagada + Beneficios + Oportunidades de bonificación
Turnos disponibles: Primer, segundo y tercer turno
Horarios: Variables
Tipo de oportunidad: Largo plazo con contratación directa
La capacitación comienza en 2 semanas — Las plazas son limitadas
Para ser considerado para esta exclusiva oportunidad, envía por mensaje de texto “VIP” al 805-232-7376.
Expectativas del rol de servicio premium:
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chat, ofreciendo una experiencia de marca de lujo fluida adaptada a sus necesidades.
• Brindar asistencia experta en todos los aspectos del recorrido del cliente, incluyendo consultas sobre pedidos, información de productos, devoluciones, cambios, actualizaciones de envío y solución de problemas de compra.
• Promover ventas adicionales y cruzadas de productos de la marca de lujo durante cada interacción con el cliente, recomendando novedades, colecciones exclusivas, ofertas por temporada y programas de lealtad que se ajusten a las preferencias y necesidades del cliente.
• Interactuar activamente con los clientes comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que mejoren su experiencia de compra y fomenten la lealtad a la marca.
• Resolver eficazmente las inquietudes de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente; tu objetivo es no solo atender sus problemas, sino convertir cada interacción en una experiencia positiva.
• Fomentar el conocimiento del producto: educar a los clientes sobre las características de los productos, instrucciones de cuidado y la rica herencia de la marca de lujo, fortaleciendo su conexión con la marca e incentivando compras repetidas.
• Demostrar habilidades para resolver problemas y capacidad para manejar situaciones bajo presión.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, incluyendo notas detalladas de llamadas, comentarios y resoluciones en sistemas CRM y de gestión de pedidos.
• Trabajar colaborativamente con equipos internos (almacén, cumplimiento y mercadeo) para resolver problemas de compra y garantizar soluciones oportuna y seguimientos adecuados.
• Mantener la compostura y atención al detalle mientras gestiona múltiples llamadas y solicitudes de servicio simultáneamente.
Requisitos:
• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en retail de lujo, comercio electrónico o hospitalidad.
• Habilidades sólidas de comunicación con capacidad para interactuar con confianza ante los clientes.
• Mentalidad competitiva con enfoque en superar KPIs, ventas cruzadas y retención de clientes.
• Capacidad para utilizar software CRM y plataformas minoristas para gestionar datos de clientes y pedidos.
• Capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas y realizar múltiples tareas manteniendo la calidad del servicio.
• Aprobar una prueba de velocidad de escritura (mínimo 35 ppm)
Obtén ventaja en tu solicitud: https://jobs.partnerspersonnel.com/onboarding/ >>ingresa tu código postal >>Selecciona la sucursal de Jacksonville.
11751 Wax Berry Ln, Jacksonville, FL 32218, USA
$16/hora
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