Gerente de Servicio al Cliente II

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente de alta calidad, gestionar cuentas y fomentar relaciones sólidas para garantizar la retención y satisfacción del cliente dentro de un entorno de equipo de apoyo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar confianza y tener un impacto significativo para las empresas. 2. Una cultura basada en el trabajo en equipo, la integridad y la mejora continua. 3. Empoderamiento para asumir la responsabilidad de su carrera con opciones flexibles de trabajo. Solicitar ahora Introducción En Gallagher, ayudamos a nuestros clientes a enfrentar el riesgo con confianza porque creemos que, cuando las empresas están protegidas, pueden crecer, liderar e innovar libremente. Contará con el respaldo de nuestro ecosistema digital: una suite centrada en el cliente de herramientas consultivas que facilitan su interacción con los clientes donde ellos deseen. Datos y análisis avanzados que ofrecen una visión integral del panorama de riesgos están a su alcance. Aquí, no solo está mejorando los perfiles de riesgo de sus clientes, sino que también está construyendo confianza. Encontrará una cultura basada en el trabajo en equipo, guiada por la integridad y alimentada por un compromiso compartido de hacer lo correcto. Valoramos la curiosidad, celebramos las nuevas ideas y le empoderamos para asumir la responsabilidad de su carrera mientras genera un impacto significativo para las empresas a las que servimos. Si está listo para aportar su perspectiva única a un lugar donde su trabajo realmente importa, piense en Gallagher.   Descripción general El Gerente de Servicio al Cliente II de la sucursal es responsable de brindar un servicio de alta calidad y eficiente tanto a clientes internos como externos mediante la gestión diaria de cuentas asignadas dentro de una sucursal, cumpliendo o superando consistentemente las expectativas de ingresos establecidas por el Departamento de Servicio al Cliente (CSO). Este puesto reporta directamente al Director de Servicio al Cliente de la sucursal o al Supervisor de Servicio al Cliente de la sucursal. Cómo generará impacto El Gerente de Servicio al Cliente II de la sucursal contribuye directamente a resultados empresariales clave, tales como la retención y satisfacción del cliente, el fortalecimiento del valor de AJG para nuestros clientes y prospectos, el logro de objetivos operativos/marginales y la promoción de una cultura orientada al desempeño y la mejora continua. Gestiona con éxito y rentabilidad un grupo asignado de cuentas. Construye y consolida relaciones con clientes existentes brindando una atención constante y excepcional. En colaboración con el equipo de Producción, asume un rol de liderazgo en el proceso de renovación, asegurando que se entregue al cliente la mejor solución posible, de forma oportuna y de alta calidad. Protege los negocios existentes y impulsa la venta de servicios adicionales y líneas de cobertura. Cultiva relaciones tanto con el comprador dentro de la organización del cliente como con los representantes y compradores del cliente en su día a día. Sobre usted Requisitos: Título universitario con 3+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros; O título de escuela secundaria/GED con 8+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros. Licencia de productor. Capacidad para viajar hasta el 25 % del tiempo. Competencia en Microsoft Office. Licencias correspondientes según lo requerido. Preferible: Conocimientos previos sobre seguros y experiencia en la gestión de relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Capacidad para utilizar la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Capacidad para involucrar cómodamente a otros en discusiones consultivas. Capacidad para gestionar y equilibrar múltiples prioridades, incluso aquellas que compiten entre sí. Trabajo autodirigido. Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación y beneficios. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, incluidos, pero sin limitarse a, la experiencia previa, la formación académica, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance del puesto, el conjunto especializado de habilidades, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación se enumeran los beneficios centrales mínimos que obtendrá; dependiendo de su nivel de puesto, estos beneficios podrían mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por maternidad/paternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios de trabajo flexibles (la disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora de su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con contrapartida Y más... **El resumen de beneficios anterior se aplica a puestos de tiempo completo. Si no está solicitando un puesto de tiempo completo, se proporcionarán detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección.   Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en EE.UU. La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la estructura misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente «La forma Gallagher». Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo que incluye a personas transgénero y otras personas cuya identidad de género no se ajusta a los estereotipos tradicionales), expresión de género, estilo de cabello, estado civil, condición de progenitor, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, estatus de ciudadanía, o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, pero sin limitarse a, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, compensación, beneficios, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad que, de otro modo, sea calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora