Técnico de Soporte Informático (Entorno Escolar)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Aunque las funciones y responsabilidades reales variarán según las circunstancias individuales, generalmente se requerirá que el Técnico de Soporte Informático realice algunas o todas las siguientes tareas. Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva y que el Gerente de TI o el Director de Operaciones también podrían asignar otras tareas que considere apropiadas. Brindar soporte para problemas relacionados con la tecnología de manera oportuna, incluyendo, entre otros: Brindar soporte diario del servicio de ayuda (help desk) Configurar, instalar, reparar y brindar soporte para hardware, software, servicios básicos de red, dispositivos periféricos, equipos AV, de presentación y transmisión, así como otras tecnologías escolares. Registrar las necesidades tecnológicas (sistema de tickets) para gestionar y priorizar el soporte y servicios tecnológicos Documentar y actualizar todos los problemas y solicitudes de soporte; elevar el nivel de soporte según sea necesario Identificar problemas de conectividad y buscar apoyo cuando sea necesario para resolverlos Mantener un inventario tecnológico preciso Dominar completamente las aplicaciones de hardware y software utilizadas en toda la escuela Brindar capacitación y asistencia técnica al personal docente y administrativo sobre diversos hardware y software utilizados en el edificio Impulsar la entrega de un servicio de alta calidad, bien recibido, eficaz y eficiente Brindar soporte técnico en la preparación y durante todas las pruebas en línea Comunicar efectivamente todos los temas relacionados con la tecnología al Gerente de TI y al equipo administrativo Ayudar en la evaluación de iniciativas tecnológicas relacionadas con la instrucción en el aula y el aprendizaje estudiantil.   Requisitos Título de Asociado o experiencia equivalente en informática o campo relacionado Experiencia en diagnóstico y reparación de computadoras; dedicación al servicio al cliente. Experiencia en el soporte de grandes instalaciones de Chromebooks Conocimientos de switches y redes, incluida la resolución básica de problemas de red Experiencia con sistemas operativos Windows/Apple OS, iPads, tabletas, Chromebooks y técnicas de imagen y gestión de dispositivos móviles Experiencia gestionando Google Workspace  Excelentes habilidades organizativas y de comunicación - se requiere la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas y efectivas con el personal, estudiantes y la comunidad. Orientado al sistema, pero flexible y receptivo a las necesidades de la organización Cumplir consistentemente con todas las responsabilidades profesionales, incluyendo puntualidad y confiabilidad, y adherirse a las políticas de asistencia del distrito Debe tener transporte confiable y estar dispuesto a apoyar algunas reuniones y eventos fuera del horario escolar con previo aviso Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visión) Plan de jubilación (MTRS, 403(B)) Reembolso de matrícula ($2.000 anuales) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos para el bienestar Bonificaciones por antigüedad y desempeño Rango salarial: $50.000 - $60.000