Gerente Nocturno o Gerente de Cumplimiento de Contratos

ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL, EN CAMPO Y EN OFICINA, QUE ATIENDE A CLIENTES EN EL SUR DE CHICAGOLAND Y EL NOROESTE DE INDIANA City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente Nocturno o Gerente de Cumplimiento de Contratos para nuestra ubicación franquiciada en Chicago Shores (Sur de Chicagoland y Noroeste de Indiana) ¿Tiene experiencia en mantenimiento de edificios, limpieza o industrias similares? ¿Tiene sólida experiencia en gestión y buenas habilidades de comunicación? ¿Está buscando un puesto a tiempo completo en turno nocturno? Si respondió que sí, considere esta excelente oportunidad con City Wide! El Gerente Nocturno es responsable de garantizar los más altos estándares de control de calidad en todas las operaciones comerciales, con un enfoque claro en aumentar la satisfacción del cliente y colaborar eficazmente con los Contratistas Independientes (IC). Este puesto requiere una fuerte iniciativa independiente, así como trabajo en equipo, y la capacidad de adaptarse a diversos entornos de instalaciones: industriales, manufactura, oficinas, médicos, minoristas y más. Es fundamental para el éxito el uso de un buen criterio al manejar y reportar las inquietudes de los clientes, involucrando a la gerencia y a otros según sea necesario para satisfacer completamente las necesidades del cliente. Buscamos un jugador de equipo dedicado, con sólidos valores, genuino interés por las personas y estándares consistentemente altos. Esta persona se desenvuelve bien en operaciones nocturnas, sobresale al construir relaciones laborales positivas y representa constantemente nuestra marca con orgullo y profesionalismo. El Gerente Nocturno ideal es a la vez un entrenador y un solucionador de problemas; alguien que se comunica con respeto, inspira a otros a destacar y asume la responsabilidad personal de cumplir con los compromisos del cliente y ofrecer un servicio excepcional. PERFIL Y FUNCIONES ESENCIALES Nuestro Gerente Nocturno ideal combina disciplina operativa con sólidas habilidades interpersonales. Esta persona es un solucionador de problemas confiable que motiva a otros, actúa con integridad, presta mucha atención a los detalles y se enorgullece de ofrecer un servicio excepcional. La capacidad de trabajar de forma independiente, ejercer un buen criterio y representar a City Wide con profesionalismo y orgullo es esencial para este puesto. Desarrollar y Mantener Relaciones: Construir alianzas fuertes y productivas con ICs y personal interno al transmitir claramente las necesidades del cliente, colaborar para resolver problemas y apoyar su éxito. Garantía de Calidad y Revisión de Alcance: Supervisar y hacer cumplir los estándares de calidad mediante revisiones regulares del alcance del trabajo, inspecciones detalladas y monitoreo continuo para asegurar la retención del negocio actual y la adquisición de nuevas cuentas. Comunicación e Informes: Proporcionar actualizaciones diarias y notificaciones de problemas urgentes al Gerente de Soluciones para Instalaciones mediante resúmenes nocturnos y comunicación proactiva. Comunicarse de manera eficiente para facilitar una rápida resolución de quejas, solicitudes y preocupaciones operativas. Gestión de Contratistas: Recomendar asignaciones, capacitar a los contratistas para que cumplan con los estándares de la empresa y del cliente, y tomar decisiones de personal cuando el desempeño no cumpla con las expectativas. Ejecución de Políticas Operativas: Implementar todas las políticas principales de City Wide (como la Política de Nuevo Inicio, Política de Quejas del Cliente, Política de Cuatro Estrellas) para impulsar la consistencia, el cumplimiento y la mejora continua. Inspección y Cumplimiento: Realizar inspecciones exhaustivas, responder a nuevos inicios de clientes o necesidades VIP, y asegurar que todos los sitios cumplan con las políticas del cliente y utilicen equipos y herramientas aprobadas. Satisfacción del Cliente y Cultura Positiva: Asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente en cada etapa, fomentar un entorno de trabajo positivo y promover la visión de City Wide al apoyar a los socios de servicio y el éxito colaborativo. Otras Funciones: Asumir responsabilidades adicionales según sea necesario para mantener la excelencia operativa y los valores de la empresa. Requisitos Experiencia: Mínimo 3 años en gestión, preferiblemente entrenando o liderando equipos en múltiples sitios dentro de servicios comerciales o de limpieza. Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente; se valora altamente la experiencia en la industria. Habilidades: Excelente planificación, organización, atención al detalle y comunicación. Confort con MS Office y herramientas estándar de internet. Características: Innovador, comprometido con la mejora continua, capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, solucionador de problemas confiable. Se requieren habilidades en MS Office e internet. Medición del Éxito Satisfacción del Cliente: 95% o más de retención de clientes, Calidad de Relación: Buena relación con contratistas, FSMs Comunicación: Actualizaciones oportunas, claras y profesionales Cumplimiento: Políticas ejecutadas, estándares de contratistas cumplidos Productividad: Número establecido de visitas a clientes por período Respuesta: Todas las quejas atendidas dentro de las 24 horas Informes: Resúmenes nocturnos completados consistentemente Retención de Ingresos: Mejora medible en el crecimiento de cuentas Requisitos Físicos Los requisitos físicos son representativos de las condiciones que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Sentado, agachado, de pie y caminando constantemente. Capacidad para levantar hasta 25 libras. Beneficios En City Wide Chicago Shores, creemos en beneficios médicos flexibles y personalizados. Por eso ofrecemos reembolsos libres de impuestos para sus primas médicas y gastos, además de acceso a planes dentales y de visión de los principales proveedores. Usted elige lo que mejor funciona para usted y su familia. Un reembolso mensual de QSEHRA para apoyar sus primas médicas y gastos calificados en atención médica Acceso a cobertura dental y de visión a través de compañías reconocidas a nivel nacional, con la opción de inscribirse a tarifas grupales competitivas Un plan de 401(k) patrocinado por la empresa con coincidencia, tiempo libre pagado, enriquecimiento comunitario, EOE... POR QUÉ ESTE PUESTO ES RESISTENTE A LA RECESIÓN Y A PRUEBA DE FUTURO Las soluciones para instalaciones son servicios esenciales, prácticos y basados en relaciones que no pueden automatizarse ni externalizarse a la IA. Nuestro negocio prospera en cualquier clima económico porque los espacios limpios, seguros y bien mantenidos siempre están en demanda. Como Gerente Nocturno o Gerente de Cumplimiento para el Cliente, disfrutará de un potencial de ingresos confiable e ilimitado, crecimiento profesional continuo y la oportunidad de convertirse en líder dentro de un equipo de alto rendimiento y apoyo. VALORES Y CULTURA Aporta valor, conoce a tu cliente, hazte responsable, celebra a tus compañeros de equipo y sé siempre profesional. Únase a un equipo comprometido en ayudarlo a convertirse en la mejor versión de sí mismo, donde la lealtad, el aprendizaje y los resultados son reconocidos y recompensados. Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años en el negocio y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la Misión de la empresa de crear un Efecto de Onda al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Lea más sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.