Gerente de Cuenta

Gerente de Soluciones para Instalaciones también conocido como Gerente de Relaciones con Clientes también conocido como Gerente de Cuenta ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL, EN OFICINA, QUE ATIENDE CLIENTES EN EL SUR DE CHICAGOLAND Y EL NOROESTE DE INDIANA ¿Eres excelente gestionando y manteniendo cuentas B2B? ¿También tienes fuertes habilidades de venta consultiva para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide. City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Chicago Shores (Sur de Chicagoland y Noroeste de Indiana) Nuestro Gerente de Soluciones para Instalaciones es un líder seguro, proactivo y enfocado incansablemente en el cliente, responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio asignada, gestionando una cartera de negocios de más de un millón de dólares. En este puesto externo de gestión de cuentas B2B, actuarás como punto de contacto único para todas las necesidades de las instalaciones, proporcionando apoyo en campo, capacitación y orientación a nuevos clientes, inspeccionando el desempeño de los contratistas, resolviendo solicitudes, y desarrollando relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Coordinarás contratistas, gerentes nocturnos y proveedores para ofrecer un servicio continuo y de alta calidad, negociarás contratos, garantizarás el cumplimiento y impulsarás el crecimiento de la cartera asignada en 1,5 veces o más mediante ventas cruzadas y adicionales consultivas, todo mientras construyes una cultura de excelencia, confianza y trabajo en equipo. Serás la cara de City Wide en tu zona, encargándote de toda la experiencia del cliente en más de 20 soluciones para instalaciones y actuando como asesor de confianza, solucionador de problemas y socio para el crecimiento de nuestros clientes. Supervisarás cada detalle de la satisfacción del cliente, anticipándote a las necesidades, preguntando cuál es el siguiente paso, cumpliendo con las promesas e impulsando un crecimiento exponencial de las cuentas, todo mientras construyes relaciones profundas y consultivas que te ganen un nivel de confianza del tipo "vale, encárgate de ello". Este es un puesto muy visible, emprendedor y resistente a las recesiones en el que tendrás un impacto real en los entornos, la seguridad y la tranquilidad de los clientes, mientras desarrollas tu propia carrera e ingresos sin límite (es decir, salario base + comisiones por ventas cruzadas y adicionales + bonificaciones por satisfacción, retención, renovación y referencias de clientes, etc.). Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo la retención, expansión y diversificación de las soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicios eficaces adaptadas a cada cliente. Negociar y firmar acuerdos con clientes para servicios adicionales, determinando precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y un seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurarse de que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Promover la venta, adquisición y monitoreo de suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de NM, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen FSM y los Anexos A. Asegurarse de que las hojas MSDS para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas y precisas, y de que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las planillas de pago de Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su precisión. Ayudar a Contabilidad a cobrar facturas vencidas de los clientes y facturas de pago a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos 3-5 años o más de experiencia en ventas, gestión de clientes o soluciones para instalaciones (mantenimiento de edificios, gestión de instalaciones, gestión de servicios, hostelería o campos relacionados) Título universitario obligatorio Al menos 2 años de éxito comprobado en un puesto de retención de clientes, con objetivos y métricas medibles Demostrada capacidad para establecer fuertes relaciones positivas con clientes y cumplir excelentemente con los compromisos Altamente organizado, orientado al detalle y con un enfoque estructurado Seguro, diplomático y capaz de desempeñarse bien bajo presión Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Conocimientos tecnológicos; dominio de Microsoft Office y sistemas CRM/base de datos Vendedor consultivo con pasión por ayudar a los clientes y hacer crecer las cuentas Fuerte sentido ético, orientado a la comunidad y jugador de equipo colaborativo Experiencia previa en liderazgo competitivo (como deportes, capitán de equipo o roles similares) Transporte confiable, disposición y capacidad para viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes de forma local Mentalidad de total responsabilidad sobre tu territorio y responsabilidades Medición del éxito Retención de ingresos por contratos del 95 % o más Crecimiento de cuentas de 1,5 veces o más mediante ventas cruzadas y adicionales consultivas de servicios no centrales Mantener altas calificaciones de satisfacción del cliente (95 % o más) y referencias mediante revisiones quincenales/visitas programadas Ejecución impecable en la entrega de servicios y resolución de problemas Trabajo en equipo ejemplar y contribución a la cultura Beneficios En City Wide Chicago Shores, creemos en beneficios médicos flexibles y personalizados. Es por eso que ofrecemos reembolsos libres de impuestos para tus primas médicas y gastos, además de acceso a planes dentales y de visión de los principales proveedores. Tú eliges lo que mejor te funcione a ti y a tu familia. Un reembolso mensual QSEHRA para apoyar tus primas médicas y gastos médicos calificados Acceso a cobertura dental y de la visión a través de compañías reconocidas a nivel nacional, con la opción de inscribirte a tarifas grupales competitivas Un plan de jubilación 401(k) patrocinado por la empresa con aporte coincidente, tiempo libre remunerado, enriquecimiento comunitario, EOE... POR QUÉ ESTE PUESTO ES RESISTENTE A LA RECESIÓN Y ESTÁ PREPARADO PARA EL FUTURO Las soluciones para instalaciones son servicios esenciales, prácticos y basados en relaciones que no pueden automatizarse ni externalizarse a la IA. Nuestro negocio prospera en cualquier clima económico porque los espacios limpios, seguros y bien mantenidos siempre están en demanda. Como Gerente de Experiencia en Soluciones para Instalaciones, disfrutarás de un potencial de ingresos fiable e ilimitado, crecimiento profesional continuo y la oportunidad de convertirte en líder dentro de un equipo de alto rendimiento y de apoyo. VALORES Y CULTURA Aporta valor, conoce a tu cliente, hazte responsable, celebra a tus compañeros de equipo y sé siempre profesional. Únete a un equipo comprometido en ayudarte a convertirte en la mejor versión de ti mismo, donde la lealtad, el aprendizaje y los resultados son reconocidos y recompensados. Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas extremadamente selectivas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años en el negocio y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en todos nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la Misión de la empresa de crear un Efecto de Onda al impactar positivamente a las personas y comunidades a las que servimos. Obtén más información sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades.