Acerca de ICE Consulting: ICE Consulting es un proveedor líder de servicios administrados de TI comprometido con ofrecer soluciones excepcionales de TI a empresas pequeñas y medianas. Desde nuestra fundación en 1997, nos hemos enfocado en proporcionar una amplia gama de servicios administrados de TI y seguridad para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad de nuestros clientes. Descripción del puesto: Estamos buscando un Soporte al Usuario y Administrador de Sistemas Junior para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol es fundamental para brindar soporte técnico y administración de primer nivel a nuestra diversa base de clientes. Como parte clave de nuestras operaciones, será responsable de garantizar que los entornos informáticos de nuestros clientes funcionen sin problemas y de manera eficiente. Principales responsabilidades: Brindar soporte técnico a los usuarios, abordando y resolviendo problemas de hardware y software. Ayudar en el mantenimiento y administración de servidores y redes. Documentar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte mediante sistemas de tickets. Realizar sesiones de capacitación para usuarios sobre las mejores prácticas de TI y el uso de sistemas. Gestionar y mantener el inventario de activos de hardware y software. Apoyar la implementación de protocolos de seguridad y sistemas de monitoreo. Requisitos Calificaciones: Más de 4 años de experiencia práctica en soporte al usuario y administración de sistemas. Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. Dominio de los sistemas operativos Windows y Apple. Conocimientos prácticos de sistemas de servidores, especialmente Windows Server (2008/2012). Experiencia con servicios en la nube como Office 365 y Google Workspace. Conocimiento de soluciones MDM y protocolos de seguridad. Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión. Buenas habilidades de comunicación y mentalidad orientada al servicio al cliente. Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en la tecnología y necesidades empresariales. Beneficios 401(k) con aporte equivalente de la empresa Días festivos pagados por la empresa Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Capacitación y desarrollo Trabajo desde casa Comida y bocadillos gratuitos Recursos para el bienestar ICE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, centrado en reclutar y retener al mejor talento en todos los niveles. Contratamos asociados destacados en la industria que aportan valor y apoyo a nuestra creciente base de clientes. Con el fin de garantizar que ICE cumpla con el más alto nivel de prestación de servicios gestionados externalizados y mantenga su posición como proveedor líder y confiable de soluciones MSP, todos los nuevos empleados deben someterse a una verificación de antecedentes estándar y a una prueba de detección de drogas como requisito previo al empleo.