Resumen: Este rol práctico de jugador-entrenador impulsa la experiencia de Werqwise, liderando las actividades de personalización y mantenimiento mientras contribuye activamente a la finalización de proyectos y a la satisfacción de los miembros. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de 3 personas bajo su supervisión directa como gerente operativo 2. Ser responsable del proceso integral de personalización y del programa de mantenimiento de instalaciones 3. Combinar la tecnología modular para espacios de trabajo con un diseño de alta calidad y servicios hoteleros Enlace para postularse: https://ats.rippling.com/werqwise-careers/jobs/a925acf6-7721-4c9f-bb19-a4fea2e2a72b Acerca de Werqwise Werqwise diseña, construye y opera ubicaciones premium de coworking y espacios flexibles en toda el Área de la Bahía de San Francisco. Combinamos una plataforma tecnológica modular propia (Apiro) con un diseño de alta calidad, operaciones de nivel hotelero y una sólida comunidad de miembros. Actualmente nos encontramos en una fase de crecimiento plurianual, y la experiencia del miembro es el eje central de todo lo que hacemos. Acerca del puesto Se trata de un rol práctico de jugador-entrenador, situado en el corazón de la experiencia de Werqwise. Usted no es simplemente un supervisor: es un colaborador activo que también lidera. Ante todo, este puesto consiste en impulsar la Experiencia Werqwise: trabajar codo con codo junto a su equipo para garantizar que los proyectos se completen con los más altos estándares posibles, ofrecer opciones avanzadas de personalización y asumir la responsabilidad de todas las comunicaciones con los miembros relacionadas con sus necesidades de personalización de oficinas y sus incidencias de mantenimiento. Usted liderará y trabajará junto al equipo de Personalización y Mantenimiento (3 personas bajo su supervisión directa), asumiendo la responsabilidad diaria de todas las personalizaciones solicitadas por los miembros y del mantenimiento de las instalaciones en nuestro portafolio. Cuando el equipo requiera un par de manos adicionales —o un estándar superior establecido mediante el ejemplo— ese será su papel. Usted reportará directamente al Director de Operaciones (COO). Sus responsabilidades Personalizaciones para miembros Ser responsable del proceso integral de personalización: desde la primera conversación con el miembro hasta la definición del alcance, la cotización, la programación, la ejecución y la aceptación final del proyecto; asegurando que cada proyecto se entregue a tiempo, dentro del presupuesto y con los más altos estándares posibles, sin interrumpir la experiencia del miembro. Trabajar con Apiro. Apiro es el sistema modular propio de Werqwise utilizado para implementar ciertas personalizaciones solicitadas por los miembros. Usted dominará su funcionamiento y sabrá cómo desplegarlo de forma eficaz. Mantener un portafolio de ejemplos. Crear y actualizar una biblioteca de personalizaciones concluidas que demuestre la amplitud y la calidad de lo que Werqwise puede ofrecer, y utilizarla para ayudar a los miembros a imaginar lo que es posible. Realizar upsell con criterio. Presentar opciones de personalización (mejoras acústicas, paneles de pizarra blanca, iluminación, elementos de marca) que aporten un valor real tanto para el miembro como para el espacio. Cerrar el ciclo. Gestionar las encuestas posteriores a la personalización dirigidas a los miembros y actuar sobre sus comentarios para elevar continuamente los estándares. Mantenimiento de instalaciones Ser responsable del programa de mantenimiento. Gestionar el calendario planificado y reactivo de mantenimiento en todas las ubicaciones de Werqwise: tiempo de actividad, tiempos de respuesta, suministros y presupuesto. Anticiparse a los problemas. Realizar inspecciones periódicas de las instalaciones y revisiones de calidad. Invertir en mantenimientos profesionales estacionales para proteger la experiencia del miembro y la calidad de los activos. En los casos en que los problemas correspondan a la responsabilidad de la administración del edificio, exigirles la resolución correspondiente, escalando oportunamente y siguiendo el caso hasta su solución definitiva. Mantener el equipamiento en orden. Llevar un registro de todo el equipamiento hotelero —máquinas de café, cafeteras y otros— incluyendo los contactos clave, los números de serie y los periodos de garantía. Gestionar MaintainX. MaintainX es nuestra plataforma externa de gestión de incidencias y análisis. Implementar un flujo de trabajo claro para que todo el equipo tenga visibilidad completa de las tareas abiertas, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los problemas recurrentes. Utilizar los análisis para identificar tendencias y fomentar la mejora continua. Reinstalación de oficinas. Colaborar con el equipo de Experiencia del Miembro para garantizar que las oficinas desocupadas se restituyan en condiciones aptas para su comercialización de forma inmediata. Relaciones con proveedores. Asumir la responsabilidad de las relaciones con los principales proveedores de mantenimiento. Gestión y liderazgo Liderar al equipo. Usted es un gerente operativo. Establece los estándares mediante la acción, no solo mediante instrucciones: participa directamente en los proyectos, en las revisiones de calidad y en las interacciones con los miembros, junto a su equipo. Lidera, programa y desarrolla a las 3 personas bajo su supervisión directa, generando responsabilidad, celebrando los éxitos y apostando por el crecimiento individual. Gestionar el desempeño. Realizar revisiones periódicas, establecer expectativas claras y elaborar planes de desarrollo. Dirigir reuniones semanales con agendas bien definidas. Controlar el presupuesto. Gestionar presupuestos separados para personalizaciones y mantenimiento. Supervisar todos los costos, informar sobre desviaciones y garantizar que ambos programas se ejecuten dentro o por debajo del presupuesto asignado. Asumir la responsabilidad de los informes. Mantener informado al Consejo de Operaciones: avances de los trabajos en curso, costos de los proyectos, análisis de MaintainX y tableros de indicadores clave de rendimiento (KPI). Sin sorpresas. Adquisiciones y proveedores. Liderar las relaciones con todos los proveedores clave: negociar términos, gestionar su desempeño y construir un panel de proveedores preferidos para categorías clave. Identificar y desarrollar nuevos proveedores cuando sea necesario. Procesos y documentación. Mantener la documentación de los proyectos, los planos de planta, los registros de equipamiento y las guías de procesos. Impulsar la eficiencia manteniendo la información accesible y actualizada. Apoyo a la construcción Participar en las obras. Cuando el equipo de Construcción requiera capacidad adicional para la apertura de nuevas ubicaciones, usted trabajará junto a ellos en obra —realizando tareas de construcción directamente, no solo coordinándolas—. Aplica el mismo enfoque práctico a las nuevas construcciones que aplica diariamente a las personalizaciones y al mantenimiento. Conectar construcción y operaciones. A medida que las nuevas ubicaciones se acercan a su inauguración, desempeñar un papel clave en la transición desde la fase de construcción a la de operaciones: asegurar que los espacios estén terminados según los estándares establecidos, que el equipamiento esté correctamente puesto en marcha y que la ubicación esté lista para recibir a los miembros desde el primer día. Qué debe aportar – Al menos 2 años de experiencia en un rol de liderazgo o gestión de proyectos con responsabilidad directa en personalización, adecuación de espacios o mantenimiento de instalaciones. – Experiencia demostrable gestionando proyectos de principio a fin: definición del alcance, presupuestación, programación, ejecución y cierre. – Capacidad para desempeñarse como gerente operativo: lidera mediante la acción y se siente tan cómodo trabajando con herramientas como en una reunión de equipo. – Experiencia previa en el sector de coworking, hostelería, bienes raíces comerciales o un entorno similar centrado en clientes/miembros es altamente valorada. – Habilidades sólidas en gestión de proyectos: orientado al detalle, guiado por plazos y enfocado en la calidad. – Comunicador claro y profesional con miembros, equipos y liderazgo, tanto de forma escrita como verbal. – Capacidad para comprender conceptos financieros: cómodo gestionando presupuestos, seguimiento de costos e informes de desviaciones. – Orientación tecnológica: dispuesto a aprender y aprovechar plataformas como MaintainX, Apiro, Rippling, Confluence y MS Office. – Constructor de equipos que fomenta la responsabilidad, celebra los logros y desarrolla a las personas. El rango salarial para este puesto es: 75.000 - 90.000 USD anuales (Área de la Bahía de San Francisco)
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