Técnico de Soporte

BrenTech está buscando un Técnico de Soporte de Red / TI en San Diego, CA para apoyar a nuestros clientes en el condado de San Diego. Utilizando tu creatividad y autonomía, brindarás soporte de nivel 2/3 para hardware y software integrados; servicios de implementación de infraestructura local y en la nube; responderás solicitudes de usuarios finales; y proporcionarás soporte remoto. Brentech brinda soporte para redes/soluciones en la nube y aplicaciones asociadas, periféricos, conectividad y usuarios finales en un entorno de Service Desk con soporte de nivel II/III. Dependerás de instrucciones y directrices previamente establecidas para realizar las funciones del puesto mientras trabajas de forma independiente o bajo supervisión inmediata. Este puesto incluirá, entre otras, las siguientes responsabilidades: • Brindar soporte como administrador de LAN con la instalación, configuración y mantenimiento de dispositivos de comunicación de red, servidores, matrices de almacenamiento en red y unidades de respaldo en cinta. • Brindar soporte a dispositivos conectados a la red tales como computadoras, impresoras, máquinas de fax, sistemas telefónicos, cámaras de seguridad, pantallas inteligentes y sensores. • Brindar soporte a dispositivos móviles y dispositivos inalámbricos, incluyendo teléfonos inteligentes, tabletas y puntos de acceso móvil (hotspots). • Asistir en pruebas, aplicación y mantenimiento de configuraciones de servidores y parches de seguridad relacionados. • Asistir en el mantenimiento y verificación del estado de los sistemas y copias de seguridad, incluyendo pruebas de restauración. • Aplicar solución de problemas necesaria para resolver tickets. • Actualizar tickets siguiendo plantillas y/o directrices de documentación para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad. • Presentar informes diarios, semanales y mensuales de actividades describiendo las tareas realizadas de manera oportuna. • Brindar soporte de inventario e ingresar datos al sistema de inventario proporcionado para el cliente. • Ser responsable de instalar y mantener la infraestructura de videoconferencias, incluyendo asistencia en solicitudes de usuarios. • Participar en turnos preprogramados de soporte fuera de horario, rotación semanal de guardia y/o como miembro del equipo apoyando proyectos especiales o eventos. • Realizar o brindar soporte en despliegues de equipos nuevos y/o despliegues solicitados. • Brindar soporte en cableado y tendido de cables dentro de centros de datos, salas LAN y armarios de cableado remotos. • Analiza los requerimientos funcionales del negocio y especificaciones de diseño para actividades funcionales. • Contribuir eficazmente en discusiones técnicas, desarrollar y presentar materiales informativos necesarios para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. • Debe identificar y corregir problemas dentro del diseño de sistemas existentes, implementación de nuevos sistemas, mejorar los sistemas existentes y participar en análisis, diseño y nueva construcción de sistemas de TI de próxima generación. • Ser responsable de comprender las necesidades de los clientes y las realidades de los productos de TI comercialmente disponibles, creando requisitos que permitan su implementación por parte del equipo de arquitectura e ingeniería. • Utilizar experiencia en ingeniería de sistemas en una o más áreas, incluyendo conceptos de telecomunicaciones, lenguajes de programación, sistemas operativos, bases de datos/SGBD y middleware. • Comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito, con clientes, interesados y especialistas técnicos. Aquí en BrenTech, creemos en fomentar un sentido de pertenencia. Aceptamos la diversidad, fomentamos el crecimiento y desarrollo, promovemos la seguridad primero y creemos que la curiosidad es la chispa de la innovación. Cuidamos de nuestros empleados, quienes a su vez cuidan de nuestros clientes, impulsando así el éxito de nuestro negocio. Requisitos mínimos • Título de asociado o experiencia equivalente. • 1 año o más de experiencia en soporte relacionado con TI, preferiblemente en un puesto de escritorio de ayuda o soporte al cliente. • Demostrada capacidad para solucionar y resolver problemas de escritorio, red u otros problemas de TI. • Conocimientos generales sobre productos y sistemas de red. • Experiencia en un entorno rápido, sensible al tiempo y de alta calidad. • Buenas habilidades de redacción técnica, presentación y documentación. • Debe tener excelentes habilidades de trabajo en equipo y colaboración. • Atención al detalle y seguimiento completo. • Capacidad para trabajar con mínima supervisión. • Debe ser capaz de agacharse, arrodillarse, estirarse, gatear y levantar o mover hasta 50 libras. • Debe aprobar la verificación de registros de vehículos motorizados, ya que este puesto se clasifica como "Conductor Regular" y puede requerir viajes nocturnos (el porcentaje real de viajes varía según la ubicación, pero generalmente es inferior al 20%). • Debe ser ciudadano estadounidense y aprobar el proceso de verificación de elegibilidad laboral del DHS. • Experiencia previa en soporte de TI en un entorno empresarial (100+ usuarios finales). • Posee y aplica experiencia en múltiples asignaciones de trabajo complejas que son amplias en naturaleza, requiriendo originalidad e innovación para determinar cómo realizar las tareas. • Capacidad para aplicar un conocimiento integral en tareas clave y asignaciones de alto impacto. • Experiencia evaluando resultados de rendimiento del sistema y recomendando mejoras u optimizaciones. • Experiencia realizando reparaciones de hardware de TI e instalando piezas de reemplazo. • Experiencia planificando y liderando asignaciones y proyectos tecnológicos. • Experiencia práctica previa en la configuración, puesta en marcha y administración de servidores y copias de seguridad. • Experiencia desempeñándose como experto técnico en múltiples asignaciones de proyectos. • Certificaciones MCSE, A+, Security+, Network+ u otras certificaciones relevantes.