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Resumen: MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a un equipo centrado en la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). Aspectos destacados: 1. Miembro integral de un equipo que opera desde centros de trabajo 2. Apoyar la prestación de servicios y gestionar interrupciones de la red 3. Realizar análisis de causa raíz e implementar medidas preventivas Solicitar ahora MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en la zona de Annapolis Junction, MD o San Antonio, TX. Este es un turno nocturno de 22:00 a 06:00 (ubicación en MD) o de 21:00 a 05:00 (ubicación en Texas), de domingo a jueves. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Actuar como miembro integral del equipo que opera desde los centros de trabajo en MD. Apoyar la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio y los Indicadores Clave de Rendimiento en regiones geográficamente dispersas mediante la gestión de interrupciones de la red, la respuesta a incidentes mayores y la realización de análisis para elaborar informes posteriores a la acción. Utilizar métricas y datos del cliente para identificar tendencias, anticipar problemas, realizar análisis de causa raíz y colaborar con miembros de los equipos de TI para ayudar a implementar medidas preventivas que garanticen un nivel de servicio de soporte al cliente de primera clase. Completar con éxito una formación personalizada para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones diarias de un contrato de soporte a operaciones de TI a escala mundial y proporcionar retroalimentación a otros equipos de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), según se solicite. Cualificaciones mínimas: 2 años de experiencia relevante en temas técnicos/ingeniería. Debe poseer la certificación Security+ u otra certificación IAT Nivel II. Habilidades desarrolladas de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir conceptos técnicos a diversos públicos y comunicarse eficazmente con altos directivos, colegas y otras partes interesadas. Experiencia en un puesto de soporte técnico con conocimientos sobre equipos de TI, redes y dispositivos de usuario final. Conocimientos básicos de herramientas de monitorización de redes y cierta experiencia con conmutadores de red (seguridad de puertos y comprensión de su funcionamiento). Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Debe contar actualmente con una autorización TS/SCI vigente con poligrafía. Requisitos físicos: Mantiene una postura sedentaria regular, asiste a reuniones tanto virtualmente como presencialmente, adopta constantemente distintas posiciones para mantener los equipos informáticos en el laboratorio, incluidos debajo de los escritorios y en el armario de servidores, y debe estar dispuesto a viajar según sea necesario para atender las demandas operativas. Solicitar ahora
