Técnico de campo de TI – Redes y cableado de baja tensión (Atlanta, Georgia, EE. UU.)

Este no es un trabajo remoto. No aceptamos solicitudes a través de este sitio web. Visite nuestro sitio web para presentar la solicitud en línea, ver la descripción del puesto y obtener más detalles sobre los beneficios. https://www.coastccu.org/community/careers/ Este es un puesto exento. Resumen del puesto Con mínima supervisión, actúa como líder operativo para sistemas de red y comunicaciones de red. Diseña, instala y gestiona soluciones de redes y comunicaciones. Localiza y corrige proactivamente áreas potenciales de problemas. Configura y gestiona firewalls Cisco ASA y Palo Alto, arquitectura y enrutamiento SD-WAN, IDS/IPS y sistemas de seguridad de red. Ayuda al equipo a garantizar que los servicios para miembros estén operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y apoya los objetivos y metas estratégicas de la organización. Funciones esenciales • Arquitecta, diseña, implementa y soporta la infraestructura de red de la cooperativa de crédito, incluyendo switches, routers, firewalls, IDS/IPS, SD-WAN, redes inalámbricas, telefonía, circuitos de proveedores y otros sistemas de comunicación. • Arquitecta, diseña, implementa y soporta la red de la cooperativa de crédito para garantizar la alta disponibilidad de sistemas, incluyendo Citrix, Microsoft Windows Server, correo electrónico, servidores virtuales (HyperV), filtrado web y sistemas de bases de datos. Diseña e implementa soluciones que funcionen eficientemente, generen un mínimo de llamadas de soporte y resulten en pocas o ninguna acción de emergencia después de su implementación. • Arquitecta y dirige la implementación de soluciones de servicio remoto, incluyendo sistemas de recuperación ante desastres basados en la nube, respaldos celulares, VPN, acceso remoto para empleados, comunicaciones con proveedores, Internet y conexiones entre sitios. Proporciona soporte escalonado al Administrador de Sistemas según sea necesario. • Implementa topologías y características de red de seguridad tales como separación de VLAN, listas de acceso, túneles IPSEC VPN, autenticación AAA y balanceo de carga de red. • Documenta y educa al personal de Sistemas de Información y Seguridad de Información sobre el funcionamiento y soporte del sistema de red. Mantiene documentación detallada de diagramas de flujo de datos de red, topologías de red y procedimientos para ayudar en exámenes, auditorías y operaciones y soporte de red. • Según sea necesario, ayuda al equipo de S.I. con problemas de soporte y problemas escalados. • Actúa como recurso de escalamiento para el Servicio de Atención, el equipo de Seguridad de la Información y los Administradores de Sistemas. • Identifica proactivamente áreas que necesitan mejoras en la recuperación ante desastres / continuidad del negocio e implementa cambios según lo indicado. • Analiza el rendimiento de la red y recomienda mejoras en comunicaciones y seguridad, e implementa según sea necesario. • Apoya a los equipos de Seguridad de la Información y Administración de Sistemas en la mejora continua de la seguridad y gestión de vulnerabilidades. • Garantiza que todos los nuevos sistemas de información cumplan con la política de seguridad y utilicen las mejores prácticas de seguridad. • Supervisa y se mantiene actualizado sobre los avances técnicos en el ámbito de software de redes, Internet, comunicaciones y telefonía. Identifica y recomienda regularmente nuevas tecnologías adecuadas para la cooperativa de crédito. • Audita sistemas y software de red y comunicaciones para verificar el cumplimiento de licencias, preparación de seguridad y preocupaciones de vulnerabilidad según lo indicado por la gerencia. • Identifica oportunidades de ahorro de costos y mejora de eficiencia y presenta recomendaciones a la gerencia. • Asiste a entrenamientos y seminarios fuera del área (que requieren pernoctaciones) según corresponda. • Capacidad para trabajar horas flexibles, incluyendo noches, fines de semana y feriados según se asigne. • Realiza otras tareas asignadas. Conocimientos, habilidades y capacidades requeridas • Conocimiento amplio de protocolos clave de red, incluyendo TCP/IP y UDP, y protocolos de enrutamiento como BGP y OSPF. • Conocimiento amplio de firewalls Cisco ASA y Palo Alto y enrutamiento. • Conocimiento amplio de entornos SD-WAN y VLAN. • Comprende y responde con precisión a comunicaciones verbales y escritas complejas con respuestas verbales y escritas claras y exactas. • Se comunica y trabaja de manera efectiva y colaborativa con otros equipos en todos los niveles de la cooperativa de crédito. Explica claramente la tecnología. • Opera, mantiene y soluciona problemas de una variedad de hardware y software de seguridad. • Lee y comprende manuales, instrucciones, correspondencia y documentación en línea relacionados con tecnología y seguridad, para apoyar tecnologías actuales y nuevas. • Crea y edita documentación técnica, proporcionando información clara y comprensible con gramática precisa para los empleados. Revisa la documentación existente para garantizar su exactitud y que sea comprensible para empleados que no pertenecen al área de Sistemas de Información. • Ejercita habilidades matemáticas y conceptuales en el desarrollo de análisis de costos/beneficios y otros proyectos que requieran razonamiento abstracto y juicio. • Demuestra disposición y entusiasmo por el aprendizaje y el desarrollo personal. Educación y experiencia • Requiere título universitario de cuatro años en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Computación o Sistemas, Sistemas de Información o campo informático similar, o experiencia equivalente. • Requiere al menos una certificación especialista de Palo Alto Networks. • Requiere conocimientos y experiencia demostrada en Sistemas de Redes, como Cisco, Palo Alto Networks, Fiber/MPLS/T1, sistemas VPN, administración de firewalls, routers, switches y SD-WAN. • Mínimo de 5 años de experiencia arquitectando, diseñando e implementando soluciones de red como switches y routers Cisco, VPN, firewalls Cisco ASA y Palo Alto, IDS/IPS y SD-WAN. • Experiencia con entornos complejos de Windows, incluyendo Windows Server, dominios de Windows, LAN de múltiples segmentos, entornos de servidores distribuidos y servidores virtuales, es deseable. • Mínimo de 10 años de experiencia total implementando, actualizando y manteniendo sistemas de red y computadoras en un entorno de alta disponibilidad. • Experiencia en servicios financieros es deseable. Requisitos adicionales • El ocupante debe ser asegurable. Requisitos físicos Esta es una clasificación de oficina moderadamente sedentaria, aunque se requiere estar de pie y caminar entre áreas de trabajo. Las personas en esta categoría deben tener movilidad para trabajar en un entorno de oficina estándar y usar equipos de oficina estándar, incluyendo una computadora; agudeza visual para leer materiales impresos y una pantalla de computadora; y audición y habla para comunicarse en persona, ante grupos y por teléfono. Se necesita destreza manual para acceder, ingresar y recuperar datos usando un teclado de computadora o calculadora a una velocidad razonable, y para operar equipos de oficina estándar. Las personas en esta clasificación ocasionalmente se agachan, inclinan, arrodillan, alcanzan, trepan y caminan; y empujan y jalan cajones para abrirlos y cerrarlos al recuperar y archivar información. El empleado debe poseer la capacidad de levantar, cargar, empujar y jalar materiales y objetos que pesen hasta 10 libras regularmente, y hasta 50 libras ocasionalmente. Trabaja en un entorno de oficina con niveles moderados de ruido.

Funciones y Responsabilidades Principales: Trabajando en un entorno de centro de llamadas rápido y las 24 horas, el Agente de Soporte Técnico actúa como el punto de contacto inicial para los problemas e inquietudes de los miembros, incluyendo la resolución de problemas complejos relacionados con Internet MTA, como DSL, correo electrónico, totalWiFi y MTA Shield. Este puesto realiza soporte avanzado en solución de problemas de red, programación, gestión de interrupciones de red y coordinación entre múltiples departamentos, mientras brinda soporte a una amplia plataforma de equipos corporativos y propiedad del cliente. Los Agentes de Soporte Técnico programan y apoyan a todos los Técnicos de Soporte en Campo para maximizar la productividad. También actúan como enlace principal entre el cliente, el Centro de Soporte, Despacho, Técnicos de Soporte en Campo, Ingeniería, Representantes de Ventas Residenciales y otros departamentos según sea necesario. Este puesto es responsable de asistir a los clientes, proporcionar información, cumplir con los objetivos y gestionar los aspectos administrativos de cada contacto con el cliente. Esta posición garantiza el proceso oportuno mediante el cual se reciben, controlan, rastrean y resuelven los problemas del cliente. Esto incluye reconocimiento del problema, investigación, aislamiento, recomendación de productos y servicios, resolución/venta y seguimiento. AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DE TAREAS Brindar soporte profesional, cortés, rápido y preciso a los clientes. Documentar, comunicar, analizar y solucionar los problemas reportados. Determinar las soluciones adecuadas y guiar a los clientes a través de las acciones correctivas. Responder a preguntas e inquietudes de los usuarios por teléfono, correo electrónico, web u otros métodos de comunicación. Monitorear, realizar seguimiento y comunicar información a los clientes según corresponda. Brinda coaching, capacitación, orientación y mentoría a los nuevos agentes contratados para desarrollar sus habilidades y brindar un soporte efectivo a nuestros clientes. Brinda soporte y revisa cualquier problema de Wi-Fi en las instalaciones del cliente y utiliza herramientas para mitigar cualquier problema de servicio con MTA. Proporciona soporte gestionado, solución de problemas y configuración de servicios para equipos MTA y dispositivos externos propiedad del cliente y mantenidos por este. Utiliza simultáneamente una amplia gama de herramientas y procedimientos de aplicaciones de MTA que se usan para analizar y resolver problemas del cliente y de la red, incluido el soporte remoto de escritorio. Ingresa, asigna y monitorea problemas en el sistema en línea de tickets de averías manteniendo la integridad de la cuenta del cliente. Mantiene un alto nivel de familiaridad con los productos y servicios de MTA, que están en constante evolución, para permitir procesos de análisis, solución de problemas y ventas. Brinda soporte a todos los Técnicos de Soporte en Campo. Deriva los problemas de servicio no resueltos al equipo de Triaje de Negocios/Despacho en Campo. Proporciona aportes para actualizar la base de información y conocimientos del Centro de Soporte. Identifica problemas de correo electrónico, resuelve suspensiones y coordina esfuerzos con la empresa contratada de correo electrónico (NeoNova Systems). Después de la resolución del problema, revisa, investiga y realiza recomendaciones al supervisor sobre solicitudes de créditos para clientes. Monitorea tendencias de llamadas entrantes y reconoce rápidamente, analiza y reporta cualquier interrupción geográfica o específica del servicio. Proporciona actualizaciones de estado a los grupos de trabajo correspondientes de manera oportuna. Muestra una actitud profesional en todos los eventos de la empresa. Realiza otras tareas según se asignen. Requisitos mínimos: EDUCACIÓN: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED Se prefiere título universitario en TI Se prefiere certificación MTA Helpdesk, Tech + , A+, Net+, MCP, MCSE o CCNA EXPERIENCIA LABORAL: Se prefiere seis meses de experiencia en un entorno de Centro de Soporte. El cumplimiento de las especificaciones mencionadas anteriormente puede no ser necesario si, a criterio del gerente de contratación de MTA, un candidato en particular posee características compensatorias significativas, tales como logros anteriores, experiencia, educación o estimación de potencial futuro. REQUISITOS DEL PUESTO (Conocimientos, Habilidades, Capacidades): Debe tener 18 años o más. Mínimo seis meses de experiencia con Internet y PC, con conocimientos avanzados y comprensión de redes y dispositivos informáticos personales. Esto incluye un sólido conocimiento de los principios y operaciones de sistemas informáticos y equipos periféricos relacionados. Es muy deseable la capacidad de teclear 45 palabras por minuto. Se desea fuertemente experiencia previa en administración de sistemas. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para analizar y solucionar problemas de los clientes por teléfono, chat, correo electrónico u otros medios. Capacidad para mantener el conocimiento de los estándares actuales de la industria y estar al día con la nueva tecnología. Capacidad para comunicarse de forma profesional, precisa y efectiva, tanto verbalmente como por escrito y por teléfono. Capacidad para entender y responder a las preguntas del usuario de manera efectiva y cortés. Capacidad para transmitir procedimientos y direcciones técnicas en términos sencillos. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo de alto estrés, manteniéndose flexible ante las demandas de nuestros clientes y agentes internos. Capacidad para trabajar y destacar en un entorno de equipo. Conocimientos avanzados en todos los sistemas operativos actualmente soportados: Android, iOS, Windows, Macintosh, Internet Explorer, Safari, Chrome, diversos clientes de correo electrónico y programas de conexión. Conocimientos avanzados en operaciones de computadoras personales, utilizando procesadores de texto, hojas de cálculo y programas de gestión de bases de datos (por ejemplo, Microsoft Office, Word, Excel, Access, PowerPoint, etc.). Conocimiento avanzado de amenazas de Internet tales como gusanos, virus, ataques de hackers, troyanos, secuestradores que podrían afectar la capacidad de nuestros clientes para utilizar nuestro producto de manera efectiva. Sólida comprensión del funcionamiento de DNS, POP3, IMAP y SMTP junto con otros protocolos y puertos de red. Conocimiento avanzado de tecnologías de red LAN, WAN y basadas en Wi-Fi. Comprensión, sensibilidad y respeto por los diversos orígenes económicos, culturales y étnicos de la base de clientes de la empresa. Debe aprobar la evaluación de habilidades dentro de los 90 días posteriores a la contratación. Debe obtener la certificación MTA y Tech + dentro de los 90 días posteriores a la contratación. Debe obtener la certificación CompTIA A+ dentro del primer año de contratación. SUPERVISIÓN: Bajo la supervisión general del Gerente del Centro de Soporte, sigue pautas y direcciones generales para cumplir con las funciones del puesto. EFECTO DEL ERROR: Los errores en el trabajo habitual del empleado afectan drásticamente la percepción de nuestros clientes. Los errores también pueden producir un impacto sustancial y negativo (pérdida) en los ingresos. ÁMBITO DEL PUESTO: El empleado individual realizará una multiplicidad de funciones o procedimientos profesionales que van más allá de operaciones repetitivas. Las tareas implican una mayor complejidad; probablemente requieran creatividad y demostración de iniciativa vocacional y/o profesional. Estas actividades requieren un conocimiento práctico de las operaciones de más de una sección dentro de un departamento. La capacidad de gestionar múltiples tareas al mismo tiempo es esencial. JUICIO INDEPENDIENTE: Las responsabilidades del puesto son principalmente no rutinarias y pueden implicar comunicarse con varios departamentos y clientes externos. Algunas resoluciones de problemas requieren una considerable investigación y análisis. El juicio independiente es fundamental. CONDICIONES DE TRABAJO: El ocupante está expuesto a un entorno de oficina estándar, que incluye largos períodos sentado frente a un monitor de computadora y utilizando un teclado y un ratón. El ocupante también puede experimentar ocasionalmente condiciones levemente desagradables y estresantes, como interrupciones inesperadas y clientes molestos o poco razonables. MTA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. MTA ofrece una compensación competitiva, seguro médico, plan 401(k), permiso anual y más. Una descripción completa del puesto está disponible bajo solicitud. Las personas calificadas deben postularse en línea aquí: https://mta.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/836?c=mta

Resumen del trabajo: Este puesto es presencial y responsable de apoyar los sistemas informáticos, hardware y software de la organización, y ayudar a los usuarios finales con problemas técnicos presentados a través del servicio de asistencia. Funciones y responsabilidades: • Instala, configura, actualiza y soluciona problemas relacionados con hardware, software, teléfonos y otros equipos (por ejemplo, impresoras) y sistemas. . Instalar y configurar sistemas de seguridad Digital Watchdog • Soluciona problemas de nivel 1 relacionados con cualquier aspecto de los sistemas de red/telecomunicaciones y PC. • Diagnostica, rastrea, resuelve y documenta problemas y sus soluciones. • Integra nuevos empleados, entrega equipos y ayuda en la configuración de estaciones de trabajo. Asigna acceso al sistema y establece permisos para los empleados según su departamento y cargo. • Brinda apoyo en la capacitación de usuarios finales relacionada con el filtrado de correo no deseado. • Da de baja a empleados; recupera equipos, elimina licencias y accesos de los sistemas de TI y aplicaciones empresariales al finalizar su relación laboral. • Utiliza bases de conocimiento internas y externas y recursos para investigar problemas de forma independiente, y escalar problemas que excedan el nivel de conocimiento y experiencia del técnico (incluyendo problemas de servidores y redes, según corresponda). • Asesora, capacita y ayuda a los usuarios sobre cómo utilizar mejor los sistemas. • Coordina con consultores externos de TI respecto a sistemas e incidencias que requieran solución. Requisitos: . Conocimiento de los sistemas de seguridad Digital Watchdog • Conocimiento de iOS, Apple iPads, software Square y redes POS. • Conocimiento de sistemas Windows 10/11, Microsoft 365, correo electrónico e impresoras. • Capacidad para brindar un servicio al cliente de calidad y trabajar en equipo mientras se gestionan múltiples tareas y proyectos bajo plazos competitivos. • Alto sentido de discreción, urgencia y confidencialidad. • Conocimiento de iOS, Apple iPads, software Square y redes POS. • Capacidad para monitorear y editar el sitio web, según sea necesario. • Conocimiento de sistemas de seguridad, con un número considerable de cámaras IP y red relacionada, es un plus. • Podría requerirse asistir por las noches y/o fines de semana y viajar ocasionalmente. Se requerirá trabajar horas extras el Día de la Independencia y la Nochevieja.

Resumen del trabajo: Este puesto es presencial y responsable de apoyar los sistemas informáticos, hardware y software de la organización, y ayudar a los usuarios finales con problemas técnicos presentados a través del servicio de ayuda. Funciones y responsabilidades: • Instala, configura, actualiza y soluciona problemas relacionados con hardware, software, teléfonos y otros equipos (por ejemplo, impresoras) y sistemas. . Instalar y configurar sistemas de seguridad Digital Watchdog • Soluciona problemas de nivel 1 relacionados con cualquier aspecto de los sistemas de red/telecomunicaciones y PC. • Diagnostica, rastrea, resuelve y documenta problemas y sus soluciones. • Integra nuevos empleados, entrega equipo y ayuda en la configuración de estaciones de trabajo. Asigna acceso al sistema y establece permisos para los empleados según su departamento y cargo. • Brinda apoyo en la capacitación de usuarios finales relacionada con el filtrado de correo no deseado. • Da de baja a empleados; recupera equipo, elimina licencias y acceso de los sistemas de TI y aplicaciones empresariales tras la separación. • Utiliza bases de conocimiento internas y externas y recursos para investigar problemas de forma independiente, y escalar problemas que excedan el nivel de conocimiento y experiencia del técnico (incluyendo problemas de servidores y redes, según corresponda). • Asesora, capacita y ayuda a los usuarios sobre cómo utilizar mejor los sistemas. • Coordina con consultores externos de TI respecto a sistemas y problemas que requieran solución. Requisitos: . Conocimiento de los sistemas de seguridad Digital Watchdog • Conocimiento de iOS, Apple iPads, software Square y redes POS. • Conocimiento de sistemas Windows 10/11, Microsoft 365, correo electrónico e impresoras. • Capacidad para brindar un servicio al cliente de calidad y trabajar en equipo mientras se gestionan múltiples tareas y proyectos con plazos competitivos. • Alto sentido de discreción, urgencia y confidencialidad. • Conocimiento de iOS, Apple iPads, software Square y redes POS. • Capacidad para monitorear y editar el sitio web, según sea necesario. • Conocimiento de sistemas de seguridad, con un número considerable de cámaras IP y red relacionada, es un plus. • Puede requerirse asistencia en horario nocturno y/o fines de semana, y viajar ocasionalmente. Se requerirá trabajar horas extras el Día de la Independencia y Nochevieja.

HotBed Technologies, Inc. actualmente está buscando ingenieros AV experimentados, instaladores de cableado de datos/voz, gerentes de proyectos, representantes de compras, ingenieros de preventa, gerentes de cuentas y subcontratistas de instalación para nuestros proyectos en el norte de Virginia, Maryland y el área de Washington DC. Puestos disponibles para instaladores que trabajen como empleados a tiempo completo o por hora, durante el horario laboral normal, para proyectos continuos en los que estamos involucrados. Los ingenieros AV deben tener experiencia práctica en tendido de cables AV, terminación de conectores, montaje de televisores y proyectores, instalación de altavoces, micrófonos, amplificadores, mezcladores, sistemas de control, programación, etc. Instaladores de baja tensión: Se requiere experiencia en proyectos de cableado para Cat6, fibra óptica y cable coaxial. Es obligatorio tener experiencia en tendido y terminación de cable Cat6. También se requiere experiencia en empalme de paneles de conexión, tomas y pruebas. Debe ser capaz de operar una pistola Hilti para ganchos tipo J y consolidación de cables, así como usar un probador Fluke. La experiencia en fibra óptica es un plus. Los puestos de instalador a tiempo completo implican trabajo durante el horario normal, y a veces fuera de horario y los fines de semana. Debe tener sus propias herramientas básicas y transporte. La carga de trabajo semanal para instaladores a tiempo parcial podría ser de 20 a 40 horas inicialmente, con la meta de convertirlo en un puesto a tiempo completo con el tiempo. (También se consideran empresas subcontratistas) PM's / Cotizaciones: Se requiere experiencia supervisando equipos que tirarán cables, conectarán paneles de parcheo, terminarán tomas y realizarán pruebas con Fluke. También se requiere experiencia en pedidos de cables y equipos para estos proyectos a distribuidores. Es necesario saber usar MS Excel y MS Word para la preparación de cotizaciones. También se requiere la capacidad de elaborar planos de cableado "as-built" y planos de planta marcados para cotizaciones. Este puesto de supervisión es una posición práctica para empleo a tiempo completo. Ventas - Buscamos gerentes de cuentas experimentados que hayan vendido soluciones AV, cableado de baja tensión, centros de datos, circuitos, servicios gestionados, TI y/o voz alojada, a clientes comerciales. Los ingenieros de preventa deben tener experiencia realizando llamadas de ventas, diseñando sistemas AV y de baja tensión, creando propuestas en Excel; crear diagramas de sistemas es un plus, aunque no obligatorio. Todos: Experiencia en sistemas de CCTV y control de acceso es un plus. También estamos buscando gerentes de cuentas con experiencia en ventas en el ámbito comercial de baja tensión y audiovisual. Nuestra oficina está en McLean, VA, con el 99% del trabajo en el área metropolitana de DC. Si está interesado, envíe un correo electrónico a info@hotbedtech.com con su salario requerido o tarifa por hora, currículum y disponibilidad. Visite nuestro sitio web en www.hotbedtech.com para obtener más información sobre nuestra empresa.

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