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Coordinador del Servicio de Asistencia Informática

$55,000-60,000/año

Enterfusion

Orlando, FL, USA

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Descripción

¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios. Requisitos LO QUE HARÁS: Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas. Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente. Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios. Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados. Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras. Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias). Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos. LO QUE NECESITAS: 2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio). Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar. Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros. Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN. Conocimiento de ITIL/SLAs; Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario. ENTORNO DE TRABAJO: Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. TIPO DE EMPLEO Salario, tiempo completo, no exento. HORAS El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana. Beneficios REMUNERACIÓN: Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida. Los beneficios incluyen: ✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo. ✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue. ✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados. ✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados. ✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido. ✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación. ¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀

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Ubicación
Orlando, FL, USA
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** Buscamos candidatos ubicados en la región de Chicago o San Francisco. En Rely Health, utilizamos una amplia gama de herramientas tecnológicas para garantizar que cada paciente reciba apoyo personalizado durante todo su trayecto en el sistema de salud. Nuestros navegadores de atención médica utilizan soluciones avanzadas impulsadas por IA, plataformas de comunicación multicanal y análisis de datos en tiempo real para brindar atención de alta calidad, rentable y accesible a comunidades diversas en todo Estados Unidos. Al combinar la empatía humana con tecnología de vanguardia, Rely Health asegura una navegación integral, eficiente y accesible para todos los pacientes, sin importar su ubicación o circunstancias. Nuestra solución no solo reduce la preocupación y la frustración para los pacientes y sus familias, sino que también mejora los resultados generales de salud y disminuye el costo total de la atención. Como Ingeniero de Contenido, usted se especializa en ingeniería de prompts, herramientas sin código y Kibana. El Ingeniero de Contenido desempeñará un papel fundamental en el desarrollo de aplicaciones de LLM, el diseño de prompts y la optimización de resultados contextuales, así como en la expansión de nuestra biblioteca de prompts para mejorar casos de uso del mundo real. Desarrollará y perfeccionará prompts y respuestas de IA para mejorar la relevancia del compromiso y la experiencia general del cliente. El Ingeniero de Contenido trabajará estrechamente con equipos multifuncionales para gestionar nuestra hoja de ruta del producto, alineando las necesidades de los clientes con nuestra visión del producto. 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Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No constituyen listas exhaustivas de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos, habilidades, capacidades y condiciones laborales asociadas. Rely Health no discrimina contra ninguna persona por motivos de raza, credo, color, religión, género, orientación sexual, identidad u expresión de género, origen nacional, discapacidad, edad, información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares), condición de veterano, estado civil, embarazo o condiciones relacionadas, ni por ninguna otra base protegida por la ley. Rely Health se compromete a cumplir con todas las leyes nacionales, estatales y locales aplicables sobre no discriminación e igualdad de oportunidades. Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de visión Reembolso de tecnología Tiempo libre remunerado (Vacaciones, Enfermedad, Feriados) Licencia parental remunerada Desarrollo profesional Fecha de inicio prevista: Julio de 2025 Ubicación: Área de la Bahía de San Francisco (en la oficina de San Francisco 2-3 veces por semana) Estado FLSA: Exento Estado del empleo: Tiempo completo Horario de trabajo: Lunes a viernes con ocasiones en la noche y/o fines de semana Vehículo requerido: No Porcentaje de viaje requerido: 5% - Viajes locales Reporta a: Líder, Ingeniero de Contenido Rango salarial: 85,000 a 95,000 según experiencia
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Resource Management Concepts, Inc. (RMC) se dedica a ofrecer soluciones innovadoras de gestión y tecnología tanto a clientes gubernamentales como comerciales, centrándose en la protección y preservación de personas y del medio ambiente en todo Estados Unidos. Puesto: Administrador Senior de Linux Ubicación: Híbrido (Crane, IN) RMC busca un Administrador Senior de Sistemas Linux con experiencia para apoyar y gestionar infraestructuras críticas de servidores para un cliente gubernamental en Crane, Indiana. Este puesto esencial en modalidad híbrida es responsable de la administración integral, mantenimiento y solución de problemas de sistemas informáticos empresariales basados en Linux. El puesto enfatiza la experiencia en virtualización, redes e integración, mientras se apoyan iniciativas individuales y de equipo para garantizar operaciones fiables y seguras. Principales responsabilidades Administrar, configurar y solucionar problemas en entornos Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 8+. Gestionar y mantener bases de datos incluyendo Microsoft SQL, PostgreSQL y SQLite. Supervisar y mantener sistemas Splunk desplegados en plataformas Red Hat. Apoyar clústeres de Kubernetes (K3s) en entornos de producción y pruebas. Administrar y optimizar herramientas de gestión de vulnerabilidades como Tenable.sc, Nessus o ACAS. Proporcionar soporte de virtualización para VMware y Nutanix AOS/AHV. Garantizar un rendimiento de red LAN/WAN consistente y fiable. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software e infraestructura. Cumplir con las normas de ciberseguridad DISA STIG y RMF. Monitorear el estado del sistema, mantener registros y generar informes operativos. Colaborar eficientemente tanto de forma independiente como miembro de equipos técnicos multifuncionales para cumplir los objetivos del proyecto. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED). Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado con Tecnologías de la Información. Mínimo 5 años de experiencia en administración de sistemas Linux, preferiblemente con Red Hat. Dominio de SQL Server Management Studio y bases de datos Microsoft SQL, PostgreSQL y SQLite. Experiencia demostrada en la gestión de entornos de red físicos y virtualizados. Experiencia práctica con Tenable.sc, Nessus u otras herramientas de evaluación de vulnerabilidades. Amplia experiencia en entornos VMware y Nutanix. Conocimientos sobre Kubernetes (K3s) y orquestación de contenedores. Habilidades avanzadas de resolución de problemas en capas de hardware, software y red. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Es obligatorio contar con autorización secreta activa del Departamento de Defensa (DoD). Debe poseer certificación DoD 8570/DoN 5239 IAT Nivel II (Security + CE). Cualificaciones deseables Dominio de scripting en Bash y PowerShell. Conocimiento de DISA STIG y del Marco de Gestión de Riesgos (RMF). Mentalidad colaborativa y proactiva para mejorar la seguridad e innovar en entornos Linux empresariales. Beneficios En RMC, ¡estamos comprometidos con tu crecimiento profesional! RMC se diferencia de otras empresas por su inversión en sus empleados. Invertimos nuestros recursos en capacitar, certificar, educar y desarrollar a nuestros empleados. RMC puede ofrecerte un excelente lugar de trabajo con el ambiente de una empresa pequeña y brindarte la experiencia, asistencia para matrículas y certificaciones que llevarán tu carrera al siguiente nivel. Esto también incluye un paquete competitivo de vacaciones pagadas con 11 días festivos federales pagados. Además, ofrecemos planes de salud de alta calidad con bajo deducible, seguro para mascotas y un paquete competitivo de 401K. El salario en RMC se determina según diversos factores, entre ellos, pero sin limitarse a, la ubicación, la combinación específica de educación, conocimientos, habilidades, competencias y experiencia del candidato, así como los requisitos específicos del contrato. El rango salarial actual para este puesto será de $80,000 a $110,000 (anuales). #LI-LL1 #IND123
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