Ingeniero de Service Desk Nivel 3

Resumen del trabajo: Como Ingeniero de Service Desk de Nivel 3, usted será el nivel más alto de soporte técnico dentro de nuestro equipo de service desk. Manejará problemas técnicos complejos, proporcionará orientación experta y colaborará con otros profesionales de TI para garantizar la prestación de servicios de TI superiores. Su función incluirá la solución de problemas avanzados, la capacitación del personal junior y la participación en trabajos de proyectos. Principales responsabilidades: Soporte técnico avanzado: Resolver problemas técnicos complejos derivados del soporte de Nivel 1 y Nivel 2, asegurando una resolución oportuna y efectiva, incluyendo entre otros: Virtualización: VMware y HyperV Sistemas de respaldo y almacenamiento Red y seguridad (sistemas de firewall, enrutadores y switches, etc.) Administración de Active Directory y O365 Administración de sistemas: Realizar tareas avanzadas de administración de sistemas, incluyendo gestión de servidores, configuración de red e implementaciones de seguridad en servidores Windows 2008-2022 (AD, AZURE AD, DNS, DHCP, Exchange en línea/0365) Participación en proyectos: Colaborar con equipos de proyectos para diseñar, implementar y gestionar proyectos de TI para clientes. Mentoría y capacitación: Brindar orientación y formación al personal de soporte de Nivel 1 y Nivel 2, fomentando una cultura de aprendizaje y mejora continua. Interacción con clientes: Comunicarse eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades técnicas, proporcionar actualizaciones y garantizar su satisfacción con los servicios prestados. Documentación: Mantener documentación detallada y precisa de soluciones técnicas, procedimientos e interacciones con clientes. Mantenimiento proactivo: Realizar auditorías regulares del sistema, ajustes de rendimiento y mantenimiento preventivo para garantizar un rendimiento y confiabilidad óptimos del sistema. Gestión de incidentes: Liderar la respuesta a incidentes importantes, incluyendo identificación, resolución y revisión posterior al incidente para prevenir recurrencias. Seguridad: Implementar y gestionar medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas de los clientes contra amenazas y vulnerabilidades. Requisitos: ·        Experiencia en un puesto de soporte técnico, con al menos 2 años en un rol de Nivel 3 o soporte senior. ·        Certificaciones: Son muy deseables certificaciones industriales relevantes como MCSE, CCNA, ITIL o similares. ·        Habilidades técnicas: Dominio en la administración de servidores Windows y Linux, redes (LAN/WAN), virtualización (VMware, Hyper-V), servicios en la nube (AWS, Azure) y mejores prácticas de seguridad. ·        Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para manejar problemas técnicos complejos de forma independiente. ·        Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. ·        Servicio al cliente: Compromiso sólido con brindar un servicio al cliente excepcional y mantener relaciones con los clientes. ·        Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo y compartir conocimientos eficazmente.   Requisitos Experiencia en un puesto de soporte técnico, con al menos 2 años en un rol de Nivel 3 o soporte senior. Certificaciones: Son muy deseables certificaciones industriales relevantes como MCSE, CCNA, ITIL o similares. Habilidades técnicas: Dominio en la administración de servidores Windows y Linux, redes (LAN/WAN), virtualización (VMware, Hyper-V), servicios en la nube (AWS, Azure) y mejores prácticas de seguridad. Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para manejar problemas técnicos complejos de forma independiente. Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. Servicio al cliente: Compromiso sólido con brindar un servicio al cliente excepcional y mantener relaciones con los clientes. Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo y compartir conocimientos eficazmente.   Beneficios Beneficios: Seguro médico pagado por la empresa desde el día 1 para el empleado Seguro de desgravamen pagado por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) y a corto plazo (STD) pagado por la empresa PTO ilimitado Programa de asistencia al empleado Seguro dental Seguro de visión 401k Seguro de vida Información adicional: Tipo de puesto: Tiempo completo, salario fijo Rango salarial: $85,000 - $120,000/año Elegibilidad para PTO ilimitado: Después de 90 días Posibilidad de propiedad para empleados después de 1 año de servicio