Técnico de Mesa de Ayuda de TI

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Garantizar una prestación de servicios de ciberseguridad coherente, fiable y eficiente dentro de un dominio técnico Garantizar la alta calidad del servicio e impulsar la mejora continua mediante prácticas estandarizadas de gestión, medición de la eficiencia del equipo y fomento del desarrollo continuo del equipo Actuar como punto principal de contacto para la dirección respecto al desempeño de la prestación de servicios de TI y ciberseguridad en diseño, transición, implementación y soporte operativo Supervisar la entrega integral de la calidad del servicio de ciberseguridad Monitorear, gestionar, mejorar y reportar el rendimiento del servicio de TI frente a los SLA y KPI acordados Fomentar una cultura de mejora continua y compartición de conocimientos Asegurar que el equipo cuente con las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un excelente servicio Supervisar la resolución de incidentes y problemas importantes que afecten la prestación de servicios de ciberseguridad Coordinar los equipos internos de TI para impulsar análisis de causas raíz, informes posteriores a acciones (After Action reports) y soluciones correctivas Comprender, promover y hacer cumplir los principios del ciclo de vida de prestación de servicios (fases de conceptualización, diseño, planificación, estabilización e implementación) Colaborar con la Gestión de Cambios para asegurar que los cambios en los servicios de ciberseguridad se implementen de forma eficaz, eficiente y con mínima interrupción Identificar oportunidades de mejora del servicio e impulsar iniciativas para aumentar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección y partes interesadas del negocio Gestionar relaciones con proveedores clave de TI y ciberseguridad, asegurando que los servicios cumplan con las obligaciones contractuales Contribuir al desarrollo y gestión del presupuesto de prestación de servicios. Seguimiento y control de los costos de prestación de servicios Mantener conocimiento del estado financiero de los proyectos asignados, incluyendo presupuestación, proyecciones y análisis de variaciones Supervisar y participar activamente en actividades operativas de mantenimiento y sostenimiento Optimizar la asignación y utilización de recursos operativos, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir costos Otras funciones según se asignen Requisitos Educación/Capacitación:  Título universitario en ingeniería o ciencias afines requerido Título de maestría preferido Debe tener, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio, certificaciones vigentes compatibles con DoD 8570 u 8410 (por ejemplo, Security+) Certificación ITIL v4 Foundation preferida Experiencia: 12+ años de experiencia profesional en el área de tarea requerida  5+ años de experiencia profesional como Gerente de Prestación de Servicios de TI o puesto similar 1+ año de experiencia profesional en un rol de gestión o liderazgo Experiencia, conocimiento o exposición a la prestación y/o gestión de servicios de TI en varias organizaciones grandes y complejas en entornos gubernamentales y comerciales Conocimiento profundo del marco ITIL y mejores prácticas, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamiento de servicios Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones Experiencia con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy) Experiencia en operaciones de TI del DoD preferida Experiencia en gestión de proyectos preferida Seguridad: Debe ser ciudadano estadounidense El candidato debe poseer una autorización mínima de seguridad secreta emitida por el DoD y elegibilidad para TS/SCI Se prefiere a candidatos con autorización TS/SCI activa actualmente Requisitos físicos: Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos Períodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio Cumplir con los protocolos de seguridad cuando se trabaje en áreas que requieran uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado de punta de acero, etc.) Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Salario: $150,000.00 - 180,000.00 Las tasas salariales para este puesto son competitivas y proporcionales a la experiencia y estándares del sector. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado y opciones de ahorro para la jubilación.

¡Estamos buscando un Técnico de Reparación de Computadoras hábil y motivado para unirse a nuestro equipo en Phoenix! En este puesto, diagnosticará y reparará laptops, computadoras de escritorio, teléfonos y tabletas, además de ayudar a los clientes con preguntas sobre dispositivos y ventas en tienda. Los candidatos ideales son confiables, orientados al detalle y se sienten cómodos trabajando tanto con hardware como con software. Responsabilidades: • Diagnosticar y reparar laptops, computadoras de escritorio, teléfonos y tabletas • Realizar reemplazo de hardware, solución de problemas de software y respaldo/eliminación de datos • Probar y renovar dispositivos para la reventa • Ayudar a los clientes con preguntas y ventas básicas en el mostrador • Mantener un área de trabajo limpia y organizada Requisitos: • Experiencia en reparación de computadoras y/o dispositivos móviles (preferible, pero no obligatorio si está dispuesto a aprender) • Buenas habilidades para resolver problemas y atención al detalle • Buena comunicación y habilidades de servicio al cliente • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo Compensación: $16–$20 por hora (según experiencia) Horario: Disponible tiempo completo o parcial ¡Si le apasiona la tecnología y disfruta ayudar a las personas, nos encantaría saber de usted!

Aspen Fiber Networks, un proveedor líder de soluciones de tecnología de la información, busca un Especialista en Soporte de Red proactivo y detallista para unirse a nuestro dinámico equipo. En este puesto, proporcionará soporte técnico y solución de problemas para las necesidades de red de nuestros clientes, asegurando el rendimiento óptimo y la confiabilidad de sus sistemas de red. Como Especialista en Soporte de Red, trabajará estrechamente con clientes y equipos internos para diagnosticar y resolver problemas de red, proporcionar capacitación sobre sistemas de red y ayudar en la implementación de soluciones de red. Su experiencia contribuirá a brindar un soporte excepcional y mantener la satisfacción del cliente. Responsabilidades Monitorear y soportar los sistemas de red de los clientes para garantizar su funcionamiento adecuado. Solucionar y resolver problemas de red reportados por los clientes. Asistir en la instalación y configuración de equipos de red. Proporcionar orientación técnica y soporte a clientes y equipos internos. Documentar y mantener registros de actividades de soporte de red y resoluciones. Mantenerse actualizado sobre tecnologías de red y mejores prácticas de la industria. Participar en la capacitación de clientes sobre el uso de redes y mejores prácticas. Colaborar con ingenieros de red para implementar soluciones de mejora de red. Requisitos Título asociado o licenciatura en informática, tecnología de la información o campo relacionado. Experiencia demostrada en soporte de red o funciones de soporte técnico. Conocimientos sólidos de protocolos y tecnologías de red (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.). Experiencia en la solución de problemas de red y provisión de soluciones. Conocimiento de routers, switches, firewalls y otros equipos de red. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente. Certificaciones relevantes (como CompTIA Network+, CCNA, etc.) son un plus. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Beneficios Seguro médico privado 401k Tiempo libre pagado Capacitación y desarrollo

Estamos buscando un Técnico experimentado del Centro de Operaciones de Red (NOC) con habilidades demostradas de liderazgo y sólidos conocimientos técnicos. El candidato ideal liderará un equipo de 5 personas, gestionará las operaciones de soporte y garantizará la confiabilidad del sistema en una variedad de plataformas y herramientas. Responsabilidades Liderar y orientar a un equipo de 5 técnicos NOC, asegurando un flujo de trabajo eficaz y la resolución de incidencias. Gestionar, rastrear y resolver incidentes mediante un sistema de tickets. Administrar y dar soporte a entornos de Office 365 y Active Directory. Configurar y mantener soluciones de autenticación multifactor (MFA) y gestión de dispositivos móviles (MDM). Brindar soporte y gestionar plataformas en la nube, incluyendo Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure (Entra). Implementar y monitorear soluciones EDR (Detección y respuesta de extremos). Crear, mantener y actualizar documentación técnica, procesos y artículos de base de conocimiento. Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo, la dirección y las partes interesadas mediante una comunicación clara por escrito y verbal. Requisitos Experiencia previa como técnico NOC o en un puesto técnico similar de operaciones. Amplia experiencia en la administración de Office 365 y Active Directory. Experiencia práctica con software de MFA, MDM, AWS, Azure Entra y EDR. Habilidades de liderazgo demostradas en la gestión de un pequeño equipo técnico. Excelentes habilidades de documentación, redacción y comunicación.

Acerca de Futu US Inc.: Futu US Inc. se encuentra a la vanguardia de los servicios financieros, albergando dos corredores registrados ante la SEC junto con una corretaje de criptomonedas, todo bajo el respaldo reputado de Futu Holdings Limited (Nasdaq: FUTU).      Nuestra misión principal consiste en innovar el panorama de inversiones mediante una plataforma digitalizada de corretaje y gestión patrimonial diseñada para elevar la experiencia de inversión.      A continuación, un vistazo más detallado a nuestras entidades clave:      Futu Clearing Inc.: Una entidad registrada ante la SEC y miembro de FINRA dedicada a ofrecer servicios de compensación y ejecución de primer nivel a nivel mundial. Moomoo Financial Inc.: Como entidad registrada ante la SEC y miembro de FINRA, brindamos a inversores minoristas acceso a los mercados de valores estadounidenses y asiáticos, asegurando que su trayectoria de inversión cuente con respaldo profesional. Moomoo Technology Inc.: Ofrece una plataforma de negociación rica en datos, proporcionando herramientas e información sin igual para mejorar las estrategias de trading. Tenga en cuenta que esta entidad no es un corredor-dealer autorizado.  Para obtener más información sobre nuestras entidades y afiliadas, visite futuclearing.com o moomoo.com/us para descubrir el futuro de las inversiones con confianza e innovación. Responsabilidades: Liderar el desarrollo del sistema de liquidez para operaciones con criptomonedas en Moomoo Crypto Inc., incluyendo la integración de sistemas comerciales superiores, gestión de recursos de liquidez y mecanismos de liquidación múltiple. Colaborar con equipos multifuncionales como Desarrollo de Negocios, Operaciones, Cumplimiento Normativo y Producto de la sede central para incorporar socios comerciales confiables y mitigar riesgos de contraparte. Construir un sistema de gestión de enrutamiento de órdenes múltiple, establecer procesos de gestión de liquidez, conciliación y liquidación tanto para monedas fiduciarias como criptomonedas, y mejorar continuamente la experiencia del cliente, reducir costos de transacción y garantizar alta disponibilidad del sistema. Trabajar con los equipos de Ciencia de Datos, Operaciones Comerciales e Ingeniería para definir y supervisar métricas clave de rendimiento comercial, y promover mejoras en sistemas y procesos. Identificar oportunidades de mejora del producto basadas en comentarios de usuarios y del negocio, y fomentar la iteración y la innovación en funcionalidades relacionadas con liquidez y trading. Cooperar con los equipos comerciales locales y mantener comunicación estrecha con la sede del grupo para incorporar las mejores prácticas del sector en las capacidades comerciales del grupo y ofrecer apoyo profesional. Requisitos Más de 3 años de experiencia en productos de sistemas de trading, con preferencia por antecedentes en exchanges de criptomonedas, trading de alta frecuencia o campos relacionados. Conocimientos profundos sobre la lógica de coincidencia de libros de órdenes y RFQ, así como mecanismos de control de riesgos; familiaridad con la gestión de pools de liquidez y estrategias de optimización de profundidad de mercado, y experiencia en el diseño de sistemas de trading de alta concurrencia. Conocimiento de los procesos de liquidación y compensación con diversas contrapartes, y experiencia práctica en desarrollo o operaciones de sistemas. Experiencia colaborando con exchanges de criptomonedas, proveedores de liquidez, billeteras digitales y proveedores de servicios de custodia. Demostrada experiencia liderando proyectos interdepartamentales y impulsando la implementación de integraciones de productos complejos y procesos operativos. Habilidades sólidas para resolver problemas, capaz de abordar eficazmente desafíos complejos de integración de sistemas y operativos. Excelentes habilidades comunicativas en chino e inglés, capaz de trabajar eficientemente con equipos técnicos y comerciales. Autonomía, orientación a resultados, mentalidad innovadora y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y acelerado. Beneficios Lo que ofrecemos: Beneficios médicos completos pagados: Priorizamos su salud con un plan robusto que cubre a usted y sus dependientes Contribución patronal al 401k: Igualamos sus aportes para ayudarle a incrementar sus ahorros para la jubilación Tiempo libre remunerado generoso y días festivos pagados: Tómese el tiempo necesario para recargar energías y perseguir sus pasiones con nuestra generosa política de tiempo libre remunerado Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional: Invierta en su futuro mediante aprendizaje práctico, desarrollo de habilidades y trabajo multifuncional Bonificaciones basadas en el rendimiento: ¡Su arduo trabajo merece reconocimiento! Disfrute de bonificaciones basadas en el rendimiento que premian sus contribuciones al éxito de nuestro equipo Descargo de responsabilidad La información anterior en esta descripción ha sido elaborada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni interpretarse como un inventario completo de todas las tareas, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.   Futu Holdings Limited, incluidas todas sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.