Técnico de TI en una startup de TI de alto crecimiento en el área de SF (San Francisco, CA)

REL Acoustics, un fabricante con sede en el Reino Unido de sistemas de subgraves y subwoofers de gama alta galardonados, que lleva más de 20 años ofreciendo productos para sistemas de dos canales y de cine en casa, busca contratar a un Representante Técnico de Servicio al Cliente. Este puesto de tiempo completo con beneficios se encuentra en la sede de REL Acoustics en Estados Unidos, en Berkeley, California. El enfoque principal de este puesto es ofrecer un servicio al cliente y soporte técnico de clase mundial a clientes y distribuidores de REL mediante teléfono, correo electrónico, chat y foros. El representante ayudará a solucionar consultas sobre instalación y rendimiento del producto, asegurando que los clientes obtengan la mejor experiencia auditiva posible. REL proporciona una formación técnica exhaustiva sobre nuestros productos, brindando al candidato las herramientas necesarias para tener éxito. Además de brindar soporte a clientes, el puesto incluye responsabilidades prácticas como la gestión de inventario, procesamiento de pedidos, pruebas de calidad y envío/recepción de subwoofers y piezas. Un candidato exitoso será flexible, orientado al detalle y capaz de prosperar en un entorno acelerado. Son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, pasión por ayudar a las personas y aprecio por los productos de alta calidad. Los candidatos deben ser capaces de trabajar bajo presión, completar las tareas diarias con mínima supervisión y seguir los procesos establecidos para garantizar una satisfacción constante del cliente. Funciones y Responsabilidades Experiencia del Cliente y Soporte Técnico • Brindar un servicio al cliente excepcional mientras se solucionan problemas de configuración, instalación y rendimiento del producto. • Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas para integrar los subwoofers REL en sus sistemas. • Diagnosticar posibles problemas técnicos y determinar cuándo se necesitan piezas de repuesto o reparaciones. • Responder a consultas de audiófilos y clientes apasionados con profesionalismo y empatía. • Derivar oportunidades complejas o de alto valor al Director de Ventas o al equipo directivo. • Guiar a clientes y distribuidores durante todo el proceso de servicio, asegurando actualizaciones claras, comunicación proactiva y una experiencia positiva desde la consulta inicial hasta la resolución. Gestión de Tickets de Soporte y Llamadas • Gestionar un promedio de 10 o más tickets de soporte diarios que abarcan necesidades técnicas, de garantía, políticas y reparaciones. • Resolver aproximadamente el 75 % de las consultas en una sola interacción. • Hacerse cargo de los problemas de los clientes desde el inicio hasta la finalización, asegurando seguimiento oportuno y resolución. • Atender entre 1 y 15 o más llamadas entrantes diarias, de diversos tipos de clientes y preocupaciones. • Registrar con precisión toda la actividad e interacciones del cliente en el software de CRM, asegurando documentación adecuada para seguimiento y futuras referencias. • Crear órdenes de venta para piezas de garantía o reparación de servicio y coordinar su cumplimiento oportuno. Inventario, Envíos y Control de Calidad • Proteger y mantener la precisión del inventario, incluyendo subwoofers, piezas y suministros. • Empacar y enviar subwoofers, piezas de repuesto y accesorios tanto a clientes nacionales como internacionales. • Recibir y procesar inventario, incluyendo devoluciones, unidades dañadas y suministros de envío. • Probar unidades para control de calidad, incluyendo la clasificación adecuada del inventario según los resultados. • Mantener la limpieza y organización del almacén, incluyendo la eliminación adecuada de residuos electrónicos, materiales reciclables y empaques. Soporte de CRM y Ventas • Seguimiento de referencias de distribuidores y proporcionar a la dirección métricas de rendimiento. • Documentar claramente los recorridos de los clientes para garantizar coherencia en el seguimiento y soporte. • Establecer relaciones efectivas con clientes y posibles clientes escuchando activamente sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas. • Otras funciones según sea necesario para apoyar al pequeño equipo de servicio al cliente/operaciones. Cualificaciones y Competencias Clave • Enfoque en el cliente: Excelentes habilidades de servicio al cliente con capacidad para comunicarse con claridad y empatía con personas de diversos orígenes. • Aptitud técnica: Capacidad para comprender, explicar y solucionar problemas de productos y sistemas de audio. • Comunicación: Sólidas habilidades verbales y escritas, incluyendo explicaciones técnicas para usuarios no técnicos. • Resolución de problemas: Identifica y resuelve problemas de forma oportuna; reúne y analiza información con destreza; desarrolla soluciones alternativas; trabaja en colaboración. • Organización y atención al detalle: Sólidas habilidades organizativas con gran atención al detalle; capaz de gestionar múltiples prioridades y flujos de trabajo. • Trabajo en equipo e independencia: Capacidad para trabajar de forma independiente y también colaborar eficazmente con los equipos de ventas, almacén y dirección. • Profesionalismo e integridad: Actitud positiva, sólidos principios éticos, fiabilidad y compromiso con la prestación de un excelente servicio. Experiencia Deseada • Experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o un puesto relacionado, preferiblemente en electrónica de consumo o audio. • Conocimiento de sistemas CRM, plataformas de tickets o Excel para el seguimiento de actividades del cliente. • Experiencia en envíos/recepción, operaciones de almacén o gestión de inventario es un plus. • Interés en música, sistemas de cine en casa o audio de alta gama es muy deseable. Requisitos Físicos • Capacidad para levantar y mover productos que pesen hasta 70 libras.

Como Asesor de Soporte Técnico, será un asesor de confianza para organizaciones de atención médica y sus pacientes, ayudándoles a superar obstáculos tecnológicos en su oferta de telemedicina. Como asesor de soporte técnico, garantizará que nuestros clientes se conecten exitosamente con sus pacientes a través de la plataforma eVisit. Para lograrlo, será responsable de revisar, analizar y supervisar datos de conectividad de audio/vídeo y rendimiento de red, e intervenir en tiempo real para resolver problemas técnicos. El asesor deberá proporcionar información oportuna, confiable y precisa a clientes internos y externos. Deberá mantener comunicaciones efectivas durante conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo, adaptándose al ritmo y nivel técnico del cliente. El asesor será responsable de garantizar la resolución completa de los problemas en el menor tiempo posible, manteniendo el más alto nivel de calidad en el soporte para cada situación particular. Además, deberá colaborar con múltiples departamentos para asegurar la confiabilidad y estabilidad del producto e innovar prácticas comerciales que fortalezcan nuestros procesos de garantía de calidad y resolución de problemas. También realizará el seguimiento y reporte de métricas, ajustando estrategias y tácticas según el análisis de los resultados. Requisitos Gestionar sistemas de tickets de soporte, asegurando que los clientes de eVisit no tengan obstáculos ni bloqueos técnicos. Gestionar las relaciones comerciales con los clientes resolviendo problemas técnicos y escalando tickets según corresponda. Responder llamadas de clientes y responder comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos comunes, consultas comerciales y otras inquietudes. Identificar, validar y escalar posibles errores (bugs) en el software de eVisit. Trabajar de forma transversal para solucionar, escalar y resolver problemas técnicos, incluyendo la gestión de esfuerzos interdepartamentales para problemas escalados y solicitudes de clientes. Interactuar con los clientes para garantizar el uso exitoso de la plataforma eVisit. Brindar soporte de primera línea e investigar problemas de productos e integraciones, tanto internos como externos. Dominar múltiples flujos de trabajo de clientes e internos. Liderar y colaborar en diversos proyectos de Éxito del Cliente. Requisitos mínimos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 1 año de experiencia en un puesto de Soporte Técnico. Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para analizar conjuntos complejos de datos. Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir plazos. Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. Buenas habilidades para tomar notas y documentar. Iniciativa propia y orientación al detalle. Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa está trabajando para definir el futuro de la telemedicina Excelentes oportunidades de crecimiento profesional

Especialista en Soporte de TI (Nivel 1) — con sede en Santa Cruz, Human-ISM LLC ¿Te gusta resolver problemas y hacer que la tecnología sea sencilla para las personas, y ya cuentas con experiencia práctica en un puesto de soporte técnico? Únete a un pequeño y amigable equipo de servicios administrados que apoya a empresas en todo Estados Unidos. Lo que harás: Atención en primera línea: Clasificar, gestionar y cerrar tickets de nivel 1; actualizar a los usuarios y documentar los pasos dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Ofrecer una excelente experiencia al usuario: Brindar soporte para Windows/macOS, dispositivos periféricos comunes, impresoras y equipos de videoconferencia. Conceptos básicos de SaaS e identidad: Crear y eliminar cuentas de usuario, buzones y grupos en Microsoft 365 y/o Google Workspace; ayudar con el registro en MFA/SSO. Cuidado de dispositivos finales: Implementar y solucionar problemas con agentes de RMM, EDR/AV, actualizaciones de seguridad y verificaciones básicas de copias de seguridad. Conceptos fundamentales de redes: Diagnosticar problemas en LAN/Wi-Fi, DHCP/DNS y conectividad básica de clientes VPN. Instalación e implementación: Imagen y configuración de nuevas estaciones de trabajo, migración de perfiles y transferencia básica de datos. Documentación y mejora continua: Crear y mantener artículos en la base de conocimientos, proponer mejoras de procesos; derivar a niveles 2 y 3 cuando sea necesario. Participación en la confiabilidad: Una vez que estés capacitado, participarás en turnos de guardia ligeros para atender incidentes poco frecuentes fuera del horario laboral. Lo que debes aportar: Experiencia: 1 a 3 años en un puesto de mesa de ayuda, servicio de soporte o entorno de proveedor de servicios administrados (MSP), brindando soporte a usuarios finales. Orientación al cliente: Comunicación clara y empática con usuarios técnicos y no técnicos. Conocimientos técnicos: Soporte para Windows 10/11 y macOS Conceptos básicos de administración en Microsoft 365 o Google Workspace (cuentas, grupos, flujo de correo) Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN básica) Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto/RMM Actitud: Organizado, autónomo, capaz de manejar múltiples prioridades y cumplir con los compromisos. Certificaciones deseables (no obligatorias): CompTIA A+ / Network+, Microsoft MD-102, Google IT Support, o Apple ACSP. Logística: Transporte confiable; capacidad de levantar ocasionalmente hasta 50 libras. Horario y ubicación Horario principal: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Pacífico (disponibilidad para llamadas/emergencias durante este horario; revisión de correos electrónicos durante el día). Presencial: 1 a 2 días por semana en Santa Cruz, CA, más visitas ocasionales (aproximadamente mensuales) a sitios de clientes en el Valle de Silicio. Modalidad remota: Operamos como una organización completamente remota, excepto durante el trabajo presencial programado. Por qué te gustará trabajar aquí Aprendizaje y impacto reales: Más de 200 horas de videos y documentación de formación interna, mentoría accesible y exposición a administración de sistemas, redes empresariales y soporte de software. Cultura práctica de confiabilidad: Creamos sistemas resilientes y bien monitoreados, realizamos pruebas de copias de seguridad mensuales y diseñamos para alta disponibilidad, por lo que los "incidentes" son poco frecuentes. Equipo pequeño, gran variedad: Soporte a usuarios, aplicaciones y entornos diversos, con una cultura relajada y colaborativa. Sobre nosotros Somos una pequeña consultora de TI que ofrece servicios administrados a empresas en todo el país. Valoramos la ingeniería reflexiva, una comunicación sólida y hacer lo correcto por nuestros clientes. Requisitos (lista rápida) Transporte confiable para el trabajo presencial en Santa Cruz/Valle de Silicio Capacidad de levantar 50 libras (raramente) Dominio fluido del inglés hablado y escrito Excelentes habilidades de servicio al cliente Autonomía y fuerte deseo de aprender Cómo postularte Envía tu currículum (y una breve nota sobre un problema difícil que hayas resuelto recientemente y cómo lo hiciste) a [tu correo de reclutamiento].

Título: Soporte de nivel 2 en servicio de asistencia técnica Lugar de trabajo: Cherry Hill, NJ Tipo: Tiempo completo con nuestro cliente Salario: Competitivo + Beneficios Requisitos Responsabilidades del trabajo: Responder a las solicitudes de soporte entrantes de manera oportuna y cortés. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y sistemas de red. Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un sistema de tickets de asistencia técnica. Derivar los problemas complejos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Realizar tareas regulares de mantenimiento en sistemas de hardware y software. Brindar capacitación a usuarios finales sobre aplicaciones y sistemas. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa. Asegurarse de que todo el equipo y las licencias de software estén actualizados y cumplan con las políticas de la organización. Proporcionar soporte técnico de nivel II a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software. Otras funciones según se asignen. Educación, licencias y certificaciones: Se prefiere título universitario en informática o campo relacionado. Se requiere certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio de asistencia técnica o soporte técnico. Experiencia en nivel II es preferible. Beneficios Si está interesado, por favor envíe su currículum actualizado a: rehana.j@two95intl.com e incluya su tasa salarial o requisitos económicos junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para poder comunicarnos con usted. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea adecuado para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a dicha persona copiándonos a nosotros. Quedamos a la espera de su respuesta lo antes posible.

Lo que hacemos – My Premium Tech Pro: Soporte Blanco Nuestro equipo ofrece asistencia telefónica y por video bajo demanda 365 días al año para una amplia gama de servicios de internet y entretenimiento. Ya sea eliminando malware o instalando el último dispositivo inteligente para el hogar, nuestros expertos en tecnología brindan orientación personalizada a los clientes en tiempo real. Configuración de dispositivos conectados – Altavoces inteligentes, sistemas de seguridad de bricolaje, electrodomésticos inteligentes y sistemas de cine en casa Dispositivos informáticos – PC, laptops, impresoras, módems, enrutadores, teléfonos inteligentes y accesorios Servicios técnicos – Copia de seguridad en la nube, configuración de Wi-Fi/red, plataformas de transmisión y conectividad Bluetooth Los clientes se conectan con expertos en vivo para obtener ayuda con instalación, solución de problemas, configuración y orientación sobre el uso de todas las tecnologías y plataformas principales. Resumen del puesto El especialista de soporte técnico de nivel 1 actúa como el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos. Esta función consiste en brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets, diagnosticar problemas comunes y resolverlos o derivarlos según sea necesario. Un agente exitoso ofrece a cada cliente una experiencia fluida, útil y profesional. Principales responsabilidades Responder a solicitudes entrantes de soporte y registrar detalles precisos en el sistema de tickets Diagnosticar problemas comunes, tales como: Errores de inicio de sesión/acceso Conectividad de impresoras o periféricos Funcionamiento del software Configuración de internet o red Guiar a los clientes a través de los pasos de resolución de problemas con claridad y empatía Seguir procedimientos establecidos, guiones y protocolos de derivación Asegurar interacciones de alta calidad con los clientes y resolución efectiva de problemas Principales habilidades y calificaciones Habilidades técnicas Diagnóstico básico de problemas Navegación en Windows y macOS Conceptos básicos de redes inalámbricas y redes (direcciones IP, enrutadores) Configuración y solución de problemas de dispositivos periféricos Dominio del soporte de software Aplicaciones de Microsoft 365 Herramientas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk) Plataformas de soporte remoto de escritorio Escritura y multitarea Capacidad para documentar en tiempo real mientras interactúa con los usuarios Habilidades blandas Comunicación clara y segura Transmite una comunicación verbal y escrita concisa, articulada y profesional Explica problemas técnicos complejos de manera sencilla y fácil de entender para el usuario Enfoque empático y centrado en el cliente Demuestra paciencia genuina, escucha activa e inteligencia emocional Mantiene un tono cortés y positivo, incluso bajo presión Resolución analítica y eficaz de problemas Aplica pensamiento lógico y estrategias creativas de solución de problemas Formula preguntas precisas y reflexivas para identificar rápidamente las causas raíz Mentalidad colaborativa y orientada al equipo Interactúa positivamente con los miembros del equipo y deriva eficazmente cuando es necesario Demuestra fiabilidad, responsabilidad y disposición para ayudar a sus compañeros Actitud flexible y capacidad de aprendizaje rápido Se adapta rápidamente a herramientas, tecnologías y procesos de trabajo cambiantes Acepta comentarios con mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar Calificaciones preferidas Título de asociado en TI, informática o campo relacionado (o experiencia equivalente) Más de 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o puesto de TI con atención al cliente

Sobre nosotros CorDx, una organización biotecnológica multinacional, se centra en superar los límites de la innovación y el suministro en salud global. Con más de 2000 empleados en todo el mundo que atienden a millones de usuarios en más de 100 países, CorDx ofrece soluciones de dispositivos médicos de prueba rápida y diagnóstico en el punto de atención utilizados en la detección de enfermedades infecciosas como la COVID-19, embarazo, abuso de drogas, biomarcadores y más. CorDx está a la vanguardia de la tecnología, la inteligencia artificial y la ciencia de datos, con el objetivo de ofrecer soluciones diagnósticas para algunas de las preguntas más críticas en el ámbito sanitario. El ingeniero de soporte informático será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a sistemas informáticos, hardware, software y redes. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas, el seguimiento de incidencias, la escalación, la documentación, el soporte al cliente y la elaboración de informes. Responsabilidades 1. Soporte técnico y resolución de problemas Brindar soporte técnico diario, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones. Registrar y documentar las solicitudes de soporte, escalándolas cuando sea necesario. 2. Gestión y mantenimiento de dispositivos Instalar, configurar y mantener todos los dispositivos informáticos de la empresa (por ejemplo, ordenadores, impresoras, dispositivos móviles) para garantizar un funcionamiento óptimo y una mayor vida útil. 3. Gestión de cuentas y accesos de usuario Gestionar las cuentas de los empleados, incluyendo su creación, asignación de permisos y desactivación, asegurando que el control de acceso se alinee con las políticas de seguridad para proteger los datos de la empresa. 4. Instalación de software y gestión de actualizaciones Supervisar la distribución, actualización y cumplimiento del software, asegurando que todas las aplicaciones sean seguras y cumplan con los estándares de la empresa. 5. Soporte de red y protección de seguridad Monitorear la seguridad y estabilidad de la red (por ejemplo, Wi-Fi, VPN), implementando firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados. 6. Seguridad del correo electrónico y medidas contra el phishing Configurar protecciones de seguridad en el correo electrónico contra ataques de phishing y spam. Educar a los empleados sobre buenas prácticas de uso del correo para reducir los riesgos de filtración de datos. 7. Copia de seguridad y recuperación de datos Realizar copias de seguridad regulares de datos y permitir una recuperación rápida en caso de fallos de dispositivos o pérdida de datos, garantizando así la continuidad del negocio. 8. Cumplimiento de seguridad de la información y formación Asegurar que los dispositivos y sistemas cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Proporcionar formación en seguridad informática a los empleados para aumentar la conciencia sobre las prácticas de protección de datos. 9. Apoyo a proyectos informáticos e implementación tecnológica Asistir en la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones de sistemas y despliegue de nuevas tecnologías, asegurando que los proyectos se completen con éxito. 10. Documentación e informes Documentar el soporte técnico, el estado de los dispositivos y los incidentes de seguridad. Analizar periódicamente y recomendar mejoras para elevar la calidad del servicio de TI. Requisitos Título universitario en tecnología de la información o ciencias informáticas. Experiencia laboral demostrada como ingeniero de soporte técnico. Conocimientos de servicios web, API y protocolos basados en IP. Conocimientos del sector y/o experiencia relacionada con inteligencia artificial. Conocimientos de hardware informático y sistemas de redes. Buenas habilidades de gestión del tiempo. Buenas habilidades interpersonales. Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Beneficios Seguro médico Plan de jubilación Tiempo libre remunerado Oportunidades de desarrollo profesional y progreso en la carrera