Soporte de informática / Servicio al cliente para tienda de computadoras en Santa Cruz (Santa Cruz)

Lo que hacemos – My Premium Tech Pro: Soporte Blanco Nuestro equipo ofrece asistencia telefónica y por video bajo demanda 365 días al año para una amplia gama de servicios de internet y entretenimiento. Ya sea eliminando malware o instalando el último dispositivo inteligente para el hogar, nuestros expertos en tecnología brindan orientación personalizada a los clientes en tiempo real. Configuración de dispositivos conectados – Altavoces inteligentes, sistemas de seguridad de bricolaje, electrodomésticos inteligentes y sistemas de cine en casa Dispositivos informáticos – PC, laptops, impresoras, módems, enrutadores, teléfonos inteligentes y accesorios Servicios técnicos – Copia de seguridad en la nube, configuración de Wi-Fi/red, plataformas de transmisión y conectividad Bluetooth Los clientes se conectan con expertos en vivo para obtener ayuda con instalación, solución de problemas, configuración y orientación sobre el uso de todas las tecnologías y plataformas principales. Resumen del puesto El especialista de soporte técnico de nivel 1 actúa como el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos. Esta función consiste en brindar soporte mediante teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets, diagnosticar problemas comunes y resolverlos o derivarlos según sea necesario. Un agente exitoso ofrece a cada cliente una experiencia fluida, útil y profesional. Principales responsabilidades Responder a solicitudes entrantes de soporte y registrar detalles precisos en el sistema de tickets Diagnosticar problemas comunes, tales como: Errores de inicio de sesión/acceso Conectividad de impresoras o periféricos Funcionamiento del software Configuración de internet o red Guiar a los clientes a través de los pasos de resolución de problemas con claridad y empatía Seguir procedimientos establecidos, guiones y protocolos de derivación Asegurar interacciones de alta calidad con los clientes y resolución efectiva de problemas Principales habilidades y calificaciones Habilidades técnicas Diagnóstico básico de problemas Navegación en Windows y macOS Conceptos básicos de redes inalámbricas y redes (direcciones IP, enrutadores) Configuración y solución de problemas de dispositivos periféricos Dominio del soporte de software Aplicaciones de Microsoft 365 Herramientas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk) Plataformas de soporte remoto de escritorio Escritura y multitarea Capacidad para documentar en tiempo real mientras interactúa con los usuarios Habilidades blandas Comunicación clara y segura Transmite una comunicación verbal y escrita concisa, articulada y profesional Explica problemas técnicos complejos de manera sencilla y fácil de entender para el usuario Enfoque empático y centrado en el cliente Demuestra paciencia genuina, escucha activa e inteligencia emocional Mantiene un tono cortés y positivo, incluso bajo presión Resolución analítica y eficaz de problemas Aplica pensamiento lógico y estrategias creativas de solución de problemas Formula preguntas precisas y reflexivas para identificar rápidamente las causas raíz Mentalidad colaborativa y orientada al equipo Interactúa positivamente con los miembros del equipo y deriva eficazmente cuando es necesario Demuestra fiabilidad, responsabilidad y disposición para ayudar a sus compañeros Actitud flexible y capacidad de aprendizaje rápido Se adapta rápidamente a herramientas, tecnologías y procesos de trabajo cambiantes Acepta comentarios con mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar Calificaciones preferidas Título de asociado en TI, informática o campo relacionado (o experiencia equivalente) Más de 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o puesto de TI con atención al cliente

Como Asesor de Soporte Técnico, será un asesor de confianza para organizaciones de atención médica y sus pacientes, ayudándoles a superar obstáculos tecnológicos en su oferta de telemedicina. Como asesor de soporte técnico, garantizará que nuestros clientes se conecten exitosamente con sus pacientes a través de la plataforma eVisit. Para lograrlo, será responsable de revisar, analizar y supervisar datos de conectividad de audio/vídeo y rendimiento de red, e intervenir en tiempo real para resolver problemas técnicos. El asesor deberá proporcionar información oportuna, confiable y precisa a clientes internos y externos. Deberá mantener comunicaciones efectivas durante conversaciones telefónicas, por correo electrónico y chat en vivo, adaptándose al ritmo y nivel técnico del cliente. El asesor será responsable de garantizar la resolución completa de los problemas en el menor tiempo posible, manteniendo el más alto nivel de calidad en el soporte para cada situación particular. Además, deberá colaborar con múltiples departamentos para asegurar la confiabilidad y estabilidad del producto e innovar prácticas comerciales que fortalezcan nuestros procesos de garantía de calidad y resolución de problemas. También realizará el seguimiento y reporte de métricas, ajustando estrategias y tácticas según el análisis de los resultados. Requisitos Gestionar sistemas de tickets de soporte, asegurando que los clientes de eVisit no tengan obstáculos ni bloqueos técnicos. Gestionar las relaciones comerciales con los clientes resolviendo problemas técnicos y escalando tickets según corresponda. Responder llamadas de clientes y responder comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo para resolver problemas técnicos comunes, consultas comerciales y otras inquietudes. Identificar, validar y escalar posibles errores (bugs) en el software de eVisit. Trabajar de forma transversal para solucionar, escalar y resolver problemas técnicos, incluyendo la gestión de esfuerzos interdepartamentales para problemas escalados y solicitudes de clientes. Interactuar con los clientes para garantizar el uso exitoso de la plataforma eVisit. Brindar soporte de primera línea e investigar problemas de productos e integraciones, tanto internos como externos. Dominar múltiples flujos de trabajo de clientes e internos. Liderar y colaborar en diversos proyectos de Éxito del Cliente. Requisitos mínimos: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 1 año de experiencia en un puesto de Soporte Técnico. Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas. Capacidad para analizar conjuntos complejos de datos. Capacidad para manejar múltiples tareas, establecer prioridades y cumplir plazos. Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. Buenas habilidades para tomar notas y documentar. Iniciativa propia y orientación al detalle. Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa está trabajando para definir el futuro de la telemedicina Excelentes oportunidades de crecimiento profesional

TÉCNICO ELECTRÓNICO - TÉCNICO DE REPARACIONES DE AUDIO PROFESIONAL Wizard Electronics, Inc. 554 Deering Road, NW cerca de Northside Drive Atlanta, GA 30309 Compensación: $40.00 / hora - por hora facturada + bonos progresivos según el volumen total producido semanalmente. Tipo de empleo: Tiempo completo Wizard Electronics, Inc. Atlanta, GA $40.00 / hr Tiempo completo - 9:30-17:00 de lunes a viernes WIZARD ELECTRONICS, INC. tiene una vacante inmediata en su Departamento de Reparaciones para un Técnico Electrónico a nivel de componentes con experiencia en reparación de instrumentos digitales de teclado y equipos de audio profesional. La empresa lleva 51 años en funcionamiento y ofrece un entorno de trabajo profesional y agradable. Ofrece servicio semanal de recogida y entrega a tiendas de música en todo el sureste, con un promedio de más de 300 unidades en servicio en cualquier momento. Este puesto está disponible para contratación inmediata y buscan profesionales con mentalidad afín para unirse a su equipo. Responsabilidades: Realizar reparaciones a nivel de componentes en equipos de audio profesional, incluyendo consolas de mezcla y teclados. Leer e interpretar esquemáticos para la localización y reparación de fallos. Utilizar equipos de prueba para diagnosticar problemas en dispositivos electrónicos. Realizar tareas de soldadura con precisión y habilidad. Realizar mantenimiento rutinario y modificaciones personalizadas en diversos equipos de audio. Ayudar en la formación de aprendices y pasantes en técnicas de reparación. Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado en el departamento de reparaciones. Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y los clientes sobre el estado de las reparaciones. Participar en reuniones semanales del equipo para discutir la carga de trabajo y actualizaciones del servicio. Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y las mejores prácticas en la reparación electrónica.

Título: Soporte de nivel 2 en servicio de asistencia técnica Lugar de trabajo: Cherry Hill, NJ Tipo: Tiempo completo con nuestro cliente Salario: Competitivo + Beneficios Requisitos Responsabilidades del trabajo: Responder a las solicitudes de soporte entrantes de manera oportuna y cortés. Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y sistemas de red. Documentar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en un sistema de tickets de asistencia técnica. Derivar los problemas complejos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Realizar tareas regulares de mantenimiento en sistemas de hardware y software. Brindar capacitación a usuarios finales sobre aplicaciones y sistemas. Comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma clara y concisa. Asegurarse de que todo el equipo y las licencias de software estén actualizados y cumplan con las políticas de la organización. Proporcionar soporte técnico de nivel II a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software. Otras funciones según se asignen. Educación, licencias y certificaciones: Se prefiere título universitario en informática o campo relacionado. Se requiere certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de servicio de asistencia técnica o soporte técnico. Experiencia en nivel II es preferible. Beneficios Si está interesado, por favor envíe su currículum actualizado a: rehana.j@two95intl.com e incluya su tasa salarial o requisitos económicos junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para poder comunicarnos con usted. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea adecuado para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a dicha persona copiándonos a nosotros. Quedamos a la espera de su respuesta lo antes posible.

Contratando técnicos de cable (Formulario 1099). Los ingresos varían según tu productividad, desde 1.000 hasta 2.000 por semana. Es absolutamente posible ganar al menos 1.500 por semana. El trabajo es interesante. 30 % al aire libre, 70 % en interiores. Mucha demanda de trabajo en Atlanta. Ofrecemos una orientación de un día en el campo para que puedas ver el trabajo. El trabajo se vuelve cada vez más fácil con la experiencia.

Sobre nosotros CorDx, una organización biotecnológica multinacional, se centra en superar los límites de la innovación y el suministro en salud global. Con más de 2000 empleados en todo el mundo que atienden a millones de usuarios en más de 100 países, CorDx ofrece soluciones de dispositivos médicos de prueba rápida y diagnóstico en el punto de atención utilizados en la detección de enfermedades infecciosas como la COVID-19, embarazo, abuso de drogas, biomarcadores y más. CorDx está a la vanguardia de la tecnología, la inteligencia artificial y la ciencia de datos, con el objetivo de ofrecer soluciones diagnósticas para algunas de las preguntas más críticas en el ámbito sanitario. El ingeniero de soporte informático será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a sistemas informáticos, hardware, software y redes. Sus responsabilidades incluyen, entre otras, la resolución de problemas, el seguimiento de incidencias, la escalación, la documentación, el soporte al cliente y la elaboración de informes. Responsabilidades 1. Soporte técnico y resolución de problemas Brindar soporte técnico diario, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones. Registrar y documentar las solicitudes de soporte, escalándolas cuando sea necesario. 2. Gestión y mantenimiento de dispositivos Instalar, configurar y mantener todos los dispositivos informáticos de la empresa (por ejemplo, ordenadores, impresoras, dispositivos móviles) para garantizar un funcionamiento óptimo y una mayor vida útil. 3. Gestión de cuentas y accesos de usuario Gestionar las cuentas de los empleados, incluyendo su creación, asignación de permisos y desactivación, asegurando que el control de acceso se alinee con las políticas de seguridad para proteger los datos de la empresa. 4. Instalación de software y gestión de actualizaciones Supervisar la distribución, actualización y cumplimiento del software, asegurando que todas las aplicaciones sean seguras y cumplan con los estándares de la empresa. 5. Soporte de red y protección de seguridad Monitorear la seguridad y estabilidad de la red (por ejemplo, Wi-Fi, VPN), implementando firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados. 6. Seguridad del correo electrónico y medidas contra el phishing Configurar protecciones de seguridad en el correo electrónico contra ataques de phishing y spam. Educar a los empleados sobre buenas prácticas de uso del correo para reducir los riesgos de filtración de datos. 7. Copia de seguridad y recuperación de datos Realizar copias de seguridad regulares de datos y permitir una recuperación rápida en caso de fallos de dispositivos o pérdida de datos, garantizando así la continuidad del negocio. 8. Cumplimiento de seguridad de la información y formación Asegurar que los dispositivos y sistemas cumplan con los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Proporcionar formación en seguridad informática a los empleados para aumentar la conciencia sobre las prácticas de protección de datos. 9. Apoyo a proyectos informáticos e implementación tecnológica Asistir en la implementación de proyectos de TI, incluyendo actualizaciones de sistemas y despliegue de nuevas tecnologías, asegurando que los proyectos se completen con éxito. 10. Documentación e informes Documentar el soporte técnico, el estado de los dispositivos y los incidentes de seguridad. Analizar periódicamente y recomendar mejoras para elevar la calidad del servicio de TI. Requisitos Título universitario en tecnología de la información o ciencias informáticas. Experiencia laboral demostrada como ingeniero de soporte técnico. Conocimientos de servicios web, API y protocolos basados en IP. Conocimientos del sector y/o experiencia relacionada con inteligencia artificial. Conocimientos de hardware informático y sistemas de redes. Buenas habilidades de gestión del tiempo. Buenas habilidades interpersonales. Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Beneficios Seguro médico Plan de jubilación Tiempo libre remunerado Oportunidades de desarrollo profesional y progreso en la carrera