Líder del Centro de Soporte de Ubicación

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de profesionales de soporte de TI, gestionando la respuesta a incidencias, las instalaciones de red y la gestión de proyectos mediante procesos basados en ITIL. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo diverso que brinda soporte de Operaciones de TI 2. Utilizar procesos basados en ITIL para la gestión de incidencias y solicitudes 3. Aportar experiencia para mejorar la excelencia del equipo Postularse ahora MANTECH busca un Líder del Centro de Soporte de Ubicación motivado, orientado a la carrera profesional y al cliente para unirse a nuestro equipo en Herndon, VA. En este puesto, liderará un equipo de profesionales de soporte de TI encargados de la respuesta a incidencias, las instalaciones de red y la gestión de proyectos. Como Líder del CSC, utilizará procesos basados en ITIL para gestionar y resolver las incidencias y solicitudes entrantes. Su equipo brinda soporte diario de nivel 1 a nivel 2 para la infraestructura de TI y las aplicaciones misionales, incluida la identificación de problemas, la solución de incidencias y la instalación. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Liderar un equipo con una amplia gama de competencias que participa en todos los aspectos del soporte y prestación de servicios de Operaciones de TI, cubriendo el horario de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. El turno requerido es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 3:30 p. m. Como gerente, deberá tener flexibilidad para apoyar tanto los turnos matutinos como los vespertinos según sea necesario. Utilizar procesos basados en ITIL para gestionar y resolver las incidencias, solicitudes y demandas entrantes mediante una triage efectiva, categorización y solución remota de problemas de escritorio utilizando herramientas de reparación de sistemas. Brindar soporte en todos los aspectos de las instalaciones, lo que incluye la colocación física de equipos de TI de escritorio, como impresoras, cables CAT5 y de fibra óptica, equipos de red montados en bastidores, conmutadores, estaciones de trabajo y equipos de comunicaciones, según sea necesario. Realizar tareas de recursos humanos según se asignen, incluidas, entre otras: entrevistas, contrataciones, habilitación profesional, asesoramiento sobre desempeño, planificación de compensaciones y creación de solicitudes de personal. Aportar experiencia y conocimiento institucional para mejorar la excelencia general del equipo mediante el apoyo a la creación de artículos de conocimiento, instrucciones de trabajo y procedimientos operativos estándar (POE). Apoyar los indicadores clave de desempeño (KPI) del cliente exigidos por el programa. Puede requerirse viajar localmente entre edificios del cliente o asignación temporal a una ubicación alternativa para apoyar proyectos especiales. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria con 11+ años de experiencia, título de asociado con 9+ años de experiencia o título universitario con 7+ años de experiencia. Mínimo 7 años de experiencia con conocimiento directo del entorno operativo del cliente, incluidos (pero no limitados a) sistemas de emisión de tickets, instalaciones, tecnologías de escritorio, aplicaciones corporativas, administración de accesos e infraestructura de voz y video. Capacidad demostrada para liderar equipos con una amplia gama de competencias brindando soporte directo al cliente. Capacidad comprobada para construir y mantener relaciones constructivas entre clientes, partes interesadas, equipos técnicos y contratistas en toda la base de clientes. Capacidad para comprender y discutir los estados de los proyectos en todo el equipo y ofrecer soluciones ante cualquier problema. Cualificaciones preferidas: Certificación PMP o equivalente en gestión de proyectos. Experiencia laboral relacionada liderando un equipo en una posición técnica de centro de ayuda, actualización de equipos de TI, soporte técnico en el lugar de trabajo y la instalación de hardware de TI, redes, teléfonos VoIP y/o equipos de audio/video. Certificación de Administrador de Misión del Componente (CMA) o de Administrador de Misión de la Dirección (DMA). Excelentes habilidades de comunicación debido a la variedad de grupos con los que se trabajará, como compañeros de trabajo, dirección y clientes; debe ser capaz de intercambiar información precisa. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas y requisitos cambiantes, así como para aprender nuevas habilidades rápidamente mientras se trabaja. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente y activa con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria al menos el 50 % del tiempo. Debe operar constantemente una computadora, un teléfono y otros equipos de oficina durante largos períodos de tiempo. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas, posicionarse para mantener equipos y cableado, incluso debajo de los escritorios, al mover baldosas de piso y en armarios de servidores, algunos de los cuales pueden ser espacios confinados. Debe poder trasladar equipos de audio/video o informáticos que pesen 50 libras o más; algunos equipos pueden requerir levantamiento en equipo o el uso de carros. Sube y baja escaleras de más de 10 pies de altura mientras tira de cables y ajusta equipos. Postularse ahora