Operador de Centro de Llamadas (dublin / pleasanton / livermore)

Descripción de la empresa: Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en el área de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad. Nuestra misión se basa en ofrecer atención médica de alta calidad, que incluye atención primaria, apoyo de salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para cada miembro de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, vivienda o cobertura de seguro. Resumen del trabajo: Las principales responsabilidades de un Operador de Centro de Llamadas incluyen transferir y redirigir llamadas telefónicas, verificar la elegibilidad del seguro médico de los pacientes y colaborar con el personal médico para garantizar servicios eficientes al paciente. Es fundamental tener un conocimiento completo de las operaciones y procedimientos clínicos y brindar un servicio al cliente excepcional para mantener una imagen positiva de Axis Community Health. HAGA CLIC AQUÍ PARA POSTULARSE: HAGA CLIC AQUÍ Requisitos: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Mínimo un (1) año de experiencia en tareas de oficina médica. • Conocimientos en programación de citas son un plus. • Excelente etiqueta telefónica. • Demostrada capacidad para establecer relaciones con pacientes y personal; debe estar orientado al servicio. • Personalidad optimista que vea oportunidades, no solo problemas. • Dominio de terminología médica. • Conocimientos en OCHIN Epic son un plus. • Experiencia en archivos alfanuméricos. • Fluidez bilingüe en español, farsi, hindi o chino mandarín altamente preferida. • Excelentes habilidades de gestión del tiempo para cumplir metas y objetivos. • Orientado a procesos y plazos. • Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente; persona confiable, organizada y autónoma. • Capacidad para comportarse y responder consultas de pacientes de manera cortés y profesional. • Fluidez bilingüe en español, farsi, hindi o chino mandarín altamente preferida. • Fuertes habilidades analíticas, de relaciones laborales e interpersonales. • Excelentes habilidades de redacción, comunicación empresarial, edición y corrección de textos. • Capacidad para interactuar de manera efectiva y solidaria con personas de todos los orígenes. • Actitud proactiva, autónomo y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno acelerado, así como en equipo, con capacidad para ejercer un buen criterio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar siempre positivamente a la organización. • Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas y profesionales. • Capacidad para organizar y establecer prioridades, y ajustar rápidamente las prioridades según las circunstancias. • Debe asistir al trabajo regularmente y puntualmente. • Debe ser una persona dinámica y emprendedora con demostrada capacidad para trabajar de forma independiente o en grupo. • Actitud positiva, orientada a lograr resultados, con atención al detalle. • Capacidad para escribir mínimo 35 palabras por minuto con errores mínimos. • Deben poseer buenas habilidades informáticas utilizando Microsoft Office y capacidad para usar los sistemas departamentales de Axis. • Debe poder utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.). Funciones y responsabilidades esenciales: • Transferir y redirigir llamadas telefónicas al personal y departamentos correspondientes. • Verificar la elegibilidad del seguro médico de los pacientes. • Tener conocimiento completo y comprensión de las operaciones y procedimientos clínicos. • Colaborar con registros médicos, enfermeras y personal clínico para gestionar eficientemente los servicios al paciente. • Brindar un servicio al cliente excepcional a los clientes y asegurar una imagen positiva para Axis Community Health. • Participar en reuniones del personal y asistir a otras reuniones y eventos de capacitación según se asignen. • Podría requerirse realizar otras tareas, responsabilidades y proyectos especiales relacionados según se asignen. Beneficios: • Beneficios de salud, odontológicos y de visión pagados por el empleador al empleado. • Opción de participar en un plan de jubilación 403(B) con contribución coincidente del empleador. • Reembolso parcial por educación. • 12 días festivos pagados. • Tiempo libre acumulado pagado en cada período de pago. • Programas de descuentos para empleados. • Programa de bonificación por recomendación de colegas. Conéctese con Axis: Página de la empresa: https://www.axishealth.org Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health Informe Anual de Gratitud: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024 Requisitos físicos y condiciones de trabajo: El trabajo normalmente se realiza en un entorno típico de oficina clínica (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este puesto si dicha solicitud no causa una carga excesiva. Físicos: Ocasionalmente se requiere cargar/levantar/empujar/halar/mover hasta 20 libras. Con frecuencia se requiere realizar tareas manipulativas moderadamente difíciles, como teclear, escribir, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diversas superficies, estar de pie y agacharse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros desplazamientos ocasionales. Equipos: Con frecuencia se requiere usar movimientos repetitivos de manos y pies para operar un teclado de computadora, teléfono, fotocopiadora y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señales. Debe poder distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al contestar el teléfono, interactuar con el personal, etc. Debe poder hablar con claridad, entender la comunicación normal y ser comprendido. Debe poder ver con claridad y tener la capacidad de juzgar distancias y relaciones espaciales para ver objetos donde y como realmente están. Cognitivos: Debe poder analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea dada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes según sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales conductuales sociales o profesionales. Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Rara exposición a polvo y ruidos fuertes. Descargo de responsabilidad: Esta descripción de puesto no necesariamente constituye una lista exhaustiva de todas las responsabilidades esenciales, habilidades, tareas o requisitos asociados con este puesto. Si bien se pretende que esta sea una representación precisa del puesto publicado, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del trabajo según la necesidad del negocio. 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