CAMBIAR DEPARTAMENTO PARA USO Descripción de trabajo alternativa: Gerente de Cuentas ¿Eres excelente gestionando y manteniendo cuentas B2B? ¿También tienes sólidas habilidades de venta para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide. City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Richmond, VA. El Gerente de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio contratada con un cliente asignado. Este es un puesto externo de gestión de cuentas B2B que proporciona apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención, expansión y diversificación de las soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia de servicio y un cronograma efectivo adaptado a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales: determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que la estrategia del cliente se ejecute y que todos los servicios se realicen correctamente. Promover la venta, adquirir y supervisar los suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja con los clientes. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de NM, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen del FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén correctamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las planillas de pago de los Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su precisión. Ayudar a Contabilidad a cobrar facturas vencidas de los clientes y facturas de pago para los contratistas. Mantener actualizadas las planillas de rutas, planillas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos Experiencia de 2+ años en gestión de cuentas B2B externa; se prefiere mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones, pero no es obligatorio. Historial de 2+ años de éxito en un rol de retención de clientes, con objetivos y métricas que lo respalden. Alta orientación al detalle y excelente cumplimiento de compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para construir relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Competencia en Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Capacidad de viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes localmente. Beneficios City Wide Facility Solutions ofrece una compensación y beneficios competitivos, que incluyen Plan de Atención Médica (Médico, Dental y Visión) Plan de Jubilación (401k, IRA) Tiempo Libre Pagado (Vacaciones, Enfermedad y Días Feriados) Capacitación y Desarrollo Plan de Atención Médica (Médico, Dental y Visión) Plan de Jubilación (401k, IRA) Tiempo Libre Pagado (Vacaciones, Enfermedad y Días Feriados) Licencia Familiar (Maternidad, Paternidad) Discapacidad a Corto y Largo Plazo Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 ubicaciones franquiciadas en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios. Tenemos más de 60 años en el negocio y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestros negocios franquiciados. Nuestra cultura apoya la Misión de la empresa de crear un Efecto de Ondulación al impactar positivamente a las personas y comunidades que atendemos. Más información sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades.