Supervisor de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: El Supervisor de Servicios al Cliente de Great Wolf lidera las operaciones diarias de recepción y alojamiento, apoya al equipo e interactúa con los huéspedes para mejorar su experiencia y maximizar la rentabilidad. Aspectos destacados: 1. Desarrolla tu carrera con programas de capacitación cruzada y desarrollo de talento 2. Disfruta de beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos 3. Únete a un equipo que celebra la diversidad y la inclusión Postula ahora Salario: $22.50  En Great Wolf, el Supervisor de Servicios al Cliente aporta alegría a las familias mediante su participación activa en las operaciones diarias de recepción y alojamiento. Este rol de liderazgo es fundamental para cumplir con los requisitos comerciales, apoyar al equipo de servicios al cliente e interactuar con huéspedes y miembros del equipo ("Pack") para mejorar su experiencia y maximizar la rentabilidad. Contratación inmediata con horarios completos, parciales y flexibles Únete a nuestro equipo ("Pack"): • Desarrolla tu carrera: Un excelente lugar para comenzar o avanzar en tu trayectoria profesional con capacitación cruzada, fondo de becas y programas de desarrollo de talento en todos los niveles • Excelentes beneficios: Aprovecha beneficios exclusivos para ti, tu familia y tus amigos, incluidas vacaciones con descuento e incentivos por referencias de empleados • Aprende mientras trabajas: Obtén acceso a Great Wolf University para capacitación práctica, funcional y de liderazgo • Prioriza tu bienestar: Ofrecemos horarios flexibles, acceso a un programa integral de bienestar y tecnología, además de apoyo a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado y el Fondo de Ayuda al Empleado • Celebra tu singularidad: Únete a un equipo que celebra la diversidad y la inclusión mediante programas que hacen que todos se sientan bienvenidos y reconocidos. Beneficios: Seguro médico, dental y de visión Cuenta de ahorros para la salud Recursos de telemedicina Seguro de vida Plan 401K con coincidencia del empleador Días de vacaciones remunerados Licencia parental remunerada Funciones y responsabilidades esenciales Supervisa las operaciones diarias de la oficina principal para garantizar la ejecución exitosa de todos los estándares de seguridad y servicio del alojamiento, así como la finalización de tareas y asignaciones diarias Asegura el éxito diario de los estándares de registro y la eficiencia operativa Brinda orientación, aliento y reconocimiento de forma regular a los miembros del equipo ("Pack") Comprende y promueve las políticas y procedimientos de Great Wolf, y colabora con los líderes del departamento y del alojamiento en la gestión del desempeño del departamento y sus miembros del equipo ("Pack") Responde a preguntas o inquietudes de los huéspedes y eleva retroalimentación de miembros del equipo ("Pack")/huéspedes a la dirección según corresponda Asegura la finalización y la comunicación/escalamiento adecuado de solicitudes de los huéspedes y otras inquietudes al departamento correspondiente Comprende y participa en la programación del personal, la ejecución de la gestión laboral y la previsión Lleva a cabo reuniones diarias breves con el equipo de Servicios al Cliente para priorizar las tareas del día y facilitar la retroalimentación de los miembros del equipo ("Pack") Monitorea el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación y orientación en tiempo real Asegura que la recepción, las áreas traseras y los carritos para equipaje estén limpios, organizados y debidamente surtidos para las operaciones diarias; garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad Participa en la contratación y selección de talento para el equipo de servicios al cliente Colabora con los líderes del departamento para desarrollar y ejecutar planes de acción relacionados con el servicio al cliente y la participación de los miembros del equipo ("Pack"), medidos mediante NPS y eNPS Participa junto con la dirección de Servicios al Cliente en la gestión del desempeño del equipo ("Pack"), incluyendo evaluaciones de empleados, acciones correctivas, investigaciones y resolución de conflictos, entre otros Mantiene la calidad de las operaciones garantizando la excelencia en el servicio, niveles adecuados de inventario y equipos operativos mediante solución de problemas, mantenimiento y/o solicitud de reparaciones Ayuda a desarrollar, implementar y supervisar programas que garanticen una instalación segura, conforme con todas las regulaciones aplicables: programas de ergonomía, respuestas ante emergencias, prevención de lesiones y enfermedades, y comunicación de peligros También puede ayudar a supervisar los servicios de maletero, valet y auditoría nocturna, así como otros roles según sea necesario Cualificaciones y habilidades básicas Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente Mínimo 1 año de experiencia previa en División de Habitaciones/Recepción Experiencia con Microsoft Office y sistemas informáticos generales; dominio de Excel, Word y Outlook Capacidad demostrada en servicio al cliente, resolución de conflictos, compromiso y retención de empleados, y construcción de equipos Dominio tanto oral como escrito del inglés Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario Cualificaciones y rasgos deseados Título universitario asociado o superior en hotelería o campo relacionado Experiencia con Opera o sistema similar Experiencia previa en hoteles, preferiblemente en un gran complejo turístico familiar o hotel Requisitos físicos Capacidad para levantar 30 libras. Capacidad para permanecer de pie/sentado durante largos períodos. Capacidad para agacharse, estirarse y torcerse Instrucciones para postular: Haz clic en "Postula ahora" o chatea con un reclutador (parte inferior de tu pantalla en el sitio web de Great Wolf). Tras una breve solicitud, todos los candidatos calificados serán invitados inmediatamente a programar una entrevista o asistir a un evento de contratación próximo. Fecha de cierre del puesto: Este contratista y subcontratista cumplirá con los requisitos de 41 CFR 60-1.4(a), 60-300.5(a) y 60-741.5(a). Estas regulaciones prohíben la discriminación contra personas calificadas basada en su condición de veteranos protegidos o personas con discapacidades, y prohíben la discriminación contra todas las personas basada en su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, y por preguntar, discutir o divulgar información sobre remuneración. Además, dichas regulaciones exigen que los contratistas principales y subcontratistas cubiertos tomen medidas afirmativas para emplear y promover a personas sin considerar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Los nativoamericanos reciben preferencia de conformidad con la ley tribal. Postula ahora