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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente para brindar un excelente servicio al cliente y experiencia técnica a pequeñas y medianas empresas mediante análisis de sistemas, resolución de problemas y consultoría informática. Aspectos destacados: 1. Brindar consultoría y soporte informático experto a una diversidad de clientes. 2. Participar en un sector tecnológico dinámico y en constante evolución. 3. Oportunidad para realizar análisis de sistemas y resolución de problemas. Estamos en crecimiento y necesitamos un Ingeniero de Soporte al Cliente con habilidades comprobadas para ofrecer un excelente servicio al cliente y experiencia técnica en entornos de pequeñas y medianas empresas. El candidato seleccionado realizará análisis de sistemas, resolución de problemas, consultoría informática y soporte técnico a múltiples clientes principalmente por teléfono y acceso remoto desde nuestro centro de soporte. También se requiere ocasionalmente soporte presencial. ACERCA DE NOSOTROS Xogenous es un proveedor integral de servicios gestionados de TI con sede en Carson City, NV. Atendemos principalmente a pequeñas y medianas empresas y agencias gubernamentales del norte de Nevada y California. Somos una empresa rentable con 10 años de trayectoria, integrada por personas inteligentes y talentosas apasionadas por ofrecer un servicio al cliente ejemplar. Ofrecemos beneficios competitivos y un entorno adecuadamente equilibrado que brinda a nuestros empleados una posición altamente dinámica y en constante evolución dentro del sector tecnológico. ACERCA DE USTED Queremos iniciar una conversación si posee estas tres habilidades y calificaciones: 1. Tres o más años de experiencia en soporte informático. La experiencia relevante en el sector es un plus. 2. Conocimiento de las mejores prácticas informáticas. 3. Título universitario y/o certificaciones profesionales son preferibles, pero no obligatorios. ACERCA DEL PUESTO • Brindar administración de redes y servidores, así como consultoría informática a múltiples clientes. • Comprender las necesidades comerciales de los clientes e identificar problemas relevantes dentro de la infraestructura existente. • Recomendar soluciones bien investigadas para hacer que las operaciones de los clientes sean más eficientes. • Atender las necesidades de los clientes con la urgencia adecuada. • Comunicarse con compañeros de trabajo y clientes para garantizar que se cumplan y superen las expectativas de nivel de servicio. • Utilizar un sistema de gestión de incidencias basado en tickets para rastrear y documentar las resoluciones de incidencias y proyectos. • Brindar soporte de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana, cuando sea necesario. ACERCA DE LAS HABILIDADES QUE NECESITA • Administración, instalación, configuración y resolución de problemas de estaciones de trabajo. • Administración, configuración y resolución de problemas de servidores. (opcional y útil) • Tecnologías populares de virtualización, como VMWare y Hyper-V. (opcional y útil) • Instalación, configuración y resolución de problemas de switches. (opcional y útil) • Instalación, configuración y resolución de problemas de routers, así como tecnologías WAN asociadas. (opcional y útil) • Soporte de firewalls. (opcional y útil) • Capacidad para utilizar un sistema en línea de gestión de incidencias. • Elaborar documentación adecuada sobre cambios de configuración y procesos relacionados. • Excelentes habilidades verbales, escritas y telefónicas.
