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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente para brindar un excelente servicio al cliente y experiencia técnica a pequeñas y medianas empresas mediante soporte remoto y, ocasionalmente, presencial. Aspectos destacados: 1. Proporcionar análisis de sistemas, solución de problemas y consultoría informática. 2. Atender las necesidades de los clientes con la urgencia adecuada. 3. Un puesto dinámico y en constante evolución en el sector tecnológico. Estamos creciendo y necesitamos un Ingeniero de Soporte al Cliente capacitado para ofrecer un excelente servicio al cliente y experiencia técnica en entornos de pequeñas y medianas empresas. Un candidato calificado realizará análisis de sistemas, solución de problemas, consultoría informática y soporte técnico a múltiples clientes principalmente por teléfono y acceso remoto desde nuestro centro de soporte. También se requiere soporte presencial ocasional. ACERCA DE NOSOTROS Xogenous es un proveedor integral de servicios gestionados de TI con sede en Carson City, Nevada. Principalmente atendemos a pequeñas y medianas empresas y agencias gubernamentales del norte de Nevada y California. Somos una empresa rentable con 10 años de trayectoria, integrada por personas inteligentes y talentosas apasionadas por brindar un servicio al cliente ejemplar. Ofrecemos beneficios competitivos y un entorno adecuadamente equilibrado que otorga a nuestros empleados un puesto altamente dinámico y en constante evolución en el sector tecnológico. ACERCA DE USTED Queremos iniciar una conversación si posee estas tres habilidades y calificaciones: 1. Tres o más años de experiencia en soporte informático. La experiencia relevante en el sector es un plus. 2. Conocimiento de las mejores prácticas informáticas. 3. Título universitario y/o certificaciones profesionales son preferibles, aunque no obligatorias. ACERCA DEL PUESTO • Brindar administración de redes y servidores, así como consultoría informática a múltiples clientes. • Comprender las necesidades comerciales de los clientes e identificar problemas pendientes dentro de la infraestructura existente. • Recomendar soluciones bien investigadas para hacer que las operaciones de los clientes sean más eficientes. • Atender las necesidades de los clientes con la urgencia adecuada. • Comunicarse con compañeros de trabajo y clientes para garantizar que se cumplan y superen las expectativas de nivel de servicio. • Utilizar un sistema de gestión de incidencias basado en tickets para registrar y documentar las resoluciones de problemas y proyectos. • Brindar soporte de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando sea necesario. ACERCA DE LAS HABILIDADES QUE NECESITA • Administración, instalación, configuración y solución de problemas de estaciones de trabajo. • Administración, configuración y solución de problemas de servidores. (opcional y útil) • Tecnologías populares de virtualización, como VMware y Hyper-V. (opcional y útil) • Instalación, configuración y solución de problemas de switches. (opcional y útil) • Instalación, configuración y solución de problemas de routers, así como tecnologías WAN asociadas. (opcional y útil) • Soporte de firewalls. (opcional y útil) • Capacidad para utilizar un sistema en línea de gestión de incidencias. • Elaborar documentación adecuada para cambios de configuración y procesos relacionados. • Excelentes habilidades verbales, escritas y telefónicas.
