Técnico de Base de Datos (Palmer)

Título del puesto*: Técnico de Soporte Técnico IT Tipo de puesto: (Exento o No exento): No exento, Tiempo completo, Personal, No docente Reporta a: Director de Innovación y Tecnología Fecha de cierre: Hasta cubrir el puesto Fecha de inicio: 30 de octubre de 2025 Ubicación: Redmond, WA Rango salarial: $55,000 a $65,000 (En función de la experiencia) Beneficios: • Seguro médico subvencionado por el empleador • Disponibilidad de seguro dental y de visión • Seguro de vida pagado por el empleador • Seguro de muerte accidental y desmembramiento • Seguro de discapacidad a corto y largo plazo • Licencia remunerada (vacaciones, PTO, maternidad, paternidad) • Programa de asistencia al empleado • Jubilación • Desarrollo profesional • Descuento en matrícula • Asistencia financiera para matrícula según necesidades • Almuerzos escolares con descuento • Reembolso de membresía en Costco Solicitud: ÚNICAMENTE aceptada en https://www.tbcs.org/employment; para ver nuestro perfil escolar, visite https://www.tbcs.org/academics/college-advising/school-profile. ¿Encuentra satisfacción al contribuir a algo más grande que usted mismo, creando un impacto duradero? ¿Le gusta formar parte de una comunidad cristiana unida por un objetivo común? ¿Le gusta marcar la diferencia en la vida de los estudiantes directamente en el aula o mediante un rol de apoyo? Siga leyendo para saber más sobre nuestra increíble escuela. The Bear Creek School es una escuela cristiana clásica para preescolar hasta grado 12. Somos una escuela privada, diurna e interconfesional acreditada por la Northwest Association of Independent Schools. En The Bear Creek School, la educación cristiana clásica sirve como un marco poderoso para enseñar e inspirar a los estudiantes, presentándoles las grandes mentes, grandes obras, grandes eventos, grandes descubrimientos y gran arte de los siglos. Creemos que el conocimiento duradero merece la atención de los estudiantes; creemos que estudiar las mentes del pasado nos ayuda a entender y moldear nuestro futuro; creemos que la sabiduría se desarrolla al reflexionar sobre las ideas a la luz de la cosmovisión cristiana. La misión de la escuela es ofrecer una educación artística y liberal cristiana de alta calidad en un entorno de apoyo que permita a cada estudiante convertirse en la persona que Dios pretende. Visite nuestro sitio web www.tbcs.org para obtener información adicional. Su función. The Bear Creek School actualmente busca incorporar un miembro a nuestro equipo. El técnico de soporte brinda apoyo continuo para todos los productos de hardware y software utilizados en la escuela. Trabaja con profesores y personal para solucionar problemas de AV y hardware, así como configurar y solucionar problemas de computadoras, tabletas e impresoras conectadas a la red. Comprende la conectividad entre proyectores, altavoces, cámaras de documentos, sistemas de transmisión inalámbrica, así como todos los cables asociados entre esos dispositivos, y puede solucionar problemas de conectividad sobre la marcha en entornos de aula activos. Como miembro de The Bear Creek School, usted pertenece a una vibrante comunidad de preescolar a grado 12 completamente comprometida con la misión de nuestra escuela. Por qué debería trabajar en The Bear Creek School. Bear Creek es una comunidad dinámica de profesores y personal comprometidos con la misión, que ofrece muchas formas para que estudiantes y adultos aprendan, jueguen y sirvan juntos en un entorno inclusivo y solidario. En The Bear Creek School, la educación cristiana clásica sirve como un marco poderoso para enseñar e inspirar a los estudiantes. ¡Usted puede apoyar la misión de Bear Creek uniéndose a nuestro equipo de apoyo estudiantil! Estamos buscando a una persona que: • Apoye la red informática, equipos cliente, sistemas AV escolares, impresoras, tabletas y aplicaciones de software de terceros proporcionando soporte técnico y respondiendo tickets relacionados con: hardware informático, software informático, conexiones AV en el aula, impresión, iPads y problemas de cuentas, además de cualquier otra necesidad de soporte técnico de nivel 1. • Se adapte rápidamente a la resolución de nuevos problemas informáticos y comprenda nuevos sistemas conforme surjan. • Realice otras tareas asignadas por el Director de Innovación y Tecnología La persona exitosa en este puesto: • Disfrutará trabajar en un entorno acelerado. • Tomará la iniciativa. • Ejecutará tareas independientemente cuando sea necesario y colaborará regularmente con un equipo. Experiencia y formación requeridas: • Título universitario preferido • Dos años o más de experiencia en tecnología de la información preferida • Experiencia en entorno educativo preferida • Excelentes habilidades de solución de problemas tanto de hardware como de software, y capacidad para realizar reparaciones básicas de computadoras • Buen conocimiento de redes informáticas, hardware, Microsoft Windows 7 y 8, y productos de Microsoft Office • Fuertes habilidades en AV con conocimiento de la conectividad entre proyectores, altavoces, cámaras de documentos, sistemas de transmisión inalámbrica y estaciones de acoplamiento, así como todos los cables asociados entre esos dispositivos • Instalación y mantenimiento de cables de corta distancia empotrados en paredes y techos suspendidos, así como empalme y reparación de cables ethernet • Conocimientos de Apple OSX y iPads preferidos • Capacidad para trabajar ocasionalmente fuera del horario laboral cuando sea necesario • Tratar profesional y pacientemente con todos los miembros de la comunidad de The Bear Creek School • Poseer certificación CPR/AED/Primeros Auxilios (con suplemento de autoinyector de epinefrina) o obtenerla dentro de los 90 días posteriores a la fecha de inicio del empleo • Estar autorizado actualmente para trabajar en Estados Unidos para cualquier empleador (no se ofrece patrocinio para este puesto) Es más que un trabajo. Como parte de nuestra comunidad, también necesita: • Ser capaz de apoyar positivamente las políticas y prácticas de la escuela y trabajar colaborativamente en una organización profesional. • Ser veraz, positivo y con propósito al comunicarse con otros. • Tener buenas habilidades escritas y orales para transmitir pensamientos y expresar ideas. • Ser flexible y adaptable al tratar con requisitos nuevos, diferentes o cambiantes. • Mantener la confidencialidad y seguridad de la información. • Responsabilizarse a sí mismo y a los demás para lograr resultados. • Ser eficaz manejando múltiples tareas simultáneas. • Conocer el paquete Microsoft Office, y tener la capacidad de aprender y utilizar el paquete de software basado en datos integrado de la escuela según sea necesario. • Apegarse a los estándares bíblicos en todas las áreas de conducta. Debe cumplir con los siguientes requisitos físicos. • Requiere estar de pie durante largos períodos de tiempo • Capacidad para moverse por el aula, alcanzar lugares altos y bajos • Capacidad para levantar 50 libras • Trabajar en una oficina con control climático y trasladarse al aire libre entre edificios Para postularse o ver todos los puestos disponibles en The Bear Creek School, visite https://www.tbcs.org/employment. Descargos de responsabilidad The Bear Creek School es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los empleados de The Bear Creek School deben comprometerse a cumplir sus responsabilidades de manera coherente con la Declaración de Misión, la Declaración de Fe, el Manual del Empleado de The Bear Creek School, y conducirse de manera coherente con los estándares bíblicos. Las ofertas de empleo están sujetas al resultado satisfactorio de una verificación de antecedentes penales. La descripción anterior del puesto tiene como finalidad indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza; no pretende interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para el puesto. Los empleados deberán seguir cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realizar otras tareas relacionadas solicitadas por su supervisor, cumpliendo con las leyes federales y estatales. La asistencia regular y la puntualidad son funciones esenciales de todos los puestos en The Bear Creek School. Los requisitos representan los niveles mínimos de conocimientos, habilidades y/o capacidades. Para desempeñar correctamente este trabajo, el empleado debe poseer las habilidades o aptitudes necesarias para realizar cada tarea con competencia. El empleo continuo permanece bajo una base de "contratación voluntaria". Todos los requisitos del puesto están sujetos a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a personas con discapacidades. Algunos requisitos pueden excluir a individuos que no puedan realizar las funciones esenciales del puesto, incluso con acomodaciones razonables, o que representen una amenaza directa o riesgo significativo para la salud y seguridad de ellos mismos o de otros empleados y estudiantes.

Analista de Negocios con enfoque en: trabajo de detective cibernético centrado en la seguridad de SMS Descripción general: La función principal diaria de este puesto será revisar el tráfico comercial de SMS utilizando diversas bases de datos y portales web, así como ejecutar consultas en Splunk para identificar phishing, ingeniería social u otro contenido ilegal o no permitido. Principales responsabilidades: Revisar el tráfico comercial de SMS utilizando bases de datos internas y portales web. Ejecutar y analizar consultas en Splunk para detectar contenido sospechoso o prohibido. Identificar patrones de mensajes de phishing, ingeniería social y otros tipos de mensajes maliciosos. Cumplir con las guías internas y los estándares de la industria. Mantener documentación detallada e informes de seguimiento para las investigaciones. Manejar contenido confidencial con discreción y profesionalismo. Habilidades y calificaciones requeridas: Gran capacidad para revisar grandes conjuntos de datos con alta atención al detalle. Comprensión sólida de las tácticas de phishing e ingeniería social. Experiencia con herramientas de consulta de bases de datos (preferiblemente Splunk). Enfoque minucioso y cauteloso en las investigaciones, con comprensión del posible impacto de errores en un entorno productivo. Demostrada capacidad para mantener documentación precisa y completa. Conocimiento de los sistemas de códigos cortos, 10DLC y números gratuitos. Calificaciones preferidas: Experiencia previa trabajando en proyectos confidenciales o sensibles. Exposición a proyectos oscuros o entornos que involucren revisión segura de contenido.

Estamos desarrollando plataformas de IA de próxima generación que combinan finanzas y aprendizaje, diseñadas para ofrecer ejecución real y resultados medibles para empresas y profesionales. Buscamos constructores técnicos visionarios que se unan como Cofundadores / Ingenieros Fundadores en la etapa previa al lanzamiento. Esta no es una oferta laboral tradicional; es una oportunidad para dar forma a una startup pionera desde cero. Estamos especialmente interesados en talento emprendedor con experiencia en: • Ingeniería en IA/ML • Desarrollo Full-Stack • Arquitectura en la nube • Diseño UI/UX Compensación: Función fundadora basada en acciones (con flexibilidad para discutir apoyo salarial mínimo si es necesario). Para postularse: Por favor responda con una breve nota sobre su trayectoria, sus principales habilidades técnicas (por ejemplo, IA/ML, full-stack, cloud, UX/UI) y adjunte su currículum vitae. Luego, los candidatos seleccionados recibirán más detalles, incluyendo información sobre la empresa y un enlace formal para la solicitud.

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Inscripciones y Sistemas CRM para Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte a Usuarios desempeña un papel clave para promover el uso eficaz y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso principal como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de brindar apoyo a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funcionalidades centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multifuncionales para optimizar las capacidades del CRM en función de los objetivos institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para fomentar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para respaldar procesos y flujos de trabajo fundamentales para unidades en todo el campus. Brindar apoyo y monitorear el uso por parte de los grupos objetivo de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para respaldar requisitos operativos y agilizar procesos en oficinas de todo el campus. Crear y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluida la infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, empleados y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información, formularios y aplicaciones relevantes. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas del sector y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte a usuarios (30%) Crear y mantener documentación exhaustiva sobre configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y brindar apoyo a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que ofrezcan recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para que comprendan y solucionen problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia a usuarios, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para su uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en la adopción diaria de las funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los mismos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Asistir a usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicados en importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas pertinentes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Inscripciones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que ofrecen servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar desde la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CUALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado en configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas con usuarios de Slate y equipos en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión completa de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; Exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación de $47,154 a $62,483 anuales)

Estamos buscando contratar Ingenieros de Soporte WordPress para ayudar a brindar a nuestros clientes el servicio al cliente líder en la industria que esperan. Somos una empresa muy centrada en el cliente y buscamos candidatos que compartan nuestra pasión por WordPress y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá fluidez en inglés escrito y una sólida experiencia técnica en WordPress. Deberá comunicarse claramente con los clientes y resolver rápidamente sus problemas técnicos con una actitud amigable. En Rocket.net, los Ingenieros de Soporte WordPress representan el equipo principal de soporte de primera línea y son responsables de garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea incomparable. El soporte al cliente y la experiencia en Rocket.net no son un añadido; forman parte del ADN y la cultura central de Rocket.net, que consiste en ofrecer un soporte de clase mundial a nuestros clientes que les impresione. Responsabilidades Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes cuando tengan algún problema en sus sitios web. Dado que es el primer punto de contacto, es muy importante para nosotros que proporcione una excelente experiencia al cliente asumiendo la responsabilidad de cualquier problema reportado por nuestros clientes y llevando los problemas hasta su resolución rápida y efectiva. Brindar soporte al cliente mediante Chat en vivo, Tickets y Slack. Asegurarse de seguir todos los procedimientos operativos estándar (SOP) e iniciar los procedimientos adecuados de escalación para los problemas no resueltos ante los equipos internos correspondientes. Ayudar a los clientes más allá del alcance habitual, profundizando en sus problemas con WordPress y ayudándolos a solucionar y corregir problemas comunes de WordPress. Escribir artículos de base de conocimientos (KB) y artículos técnicos para nuestro blog para difundir aún más el conocimiento dentro de la comunidad. Convertir problemas recurrentes en solicitudes de nuevas funciones para el equipo de desarrollo y ser la voz del cliente dentro de la empresa para ayudar a mejorar el producto. Asistir a nuestros clientes en la migración de sus sitios de WordPress a Rocket.net. Proporcionar asistencia crítica en lo relacionado con la configuración del DNS hacia Rocket.net. Brindar a los clientes una experiencia "¡IMPACTANTE!". Requisitos Experiencia de 2+ años con WordPress. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés). Tener experiencia previa con herramientas de chat en vivo y/o sistemas de atención al cliente. Familiaridad con entornos comunes de alojamiento web (cPanel, NGINX, Apache, MySQL, etc). Conocimientos de línea de comandos de Linux (SSH), incluyendo WP-CLI. Amplia experiencia en solución de problemas de WordPress. Experiencia con constructores de páginas y plugins de caché. Experiencia con Cloudflare y comprensión avanzada de DNS. Experiencia en optimización de WordPress, un gran plus. Experiencia en PHP para escribir plugins personalizados para WordPress, un gran plus. Conocimientos de Redis, CDN, WAF y caché de páginas serán un gran plus. Beneficios ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en una empresa tecnológica bastante increíble? Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo. Puedes viajar y trabajar en una ciudad nueva cada mes. Trabaja y viaja sin tener que usar nunca tus días de vacaciones. Esta es una posición remota. Vacaciones flexibles. Nunca más te denegarán una solicitud de vacaciones. Educación pagada. Nos importa tu carrera profesional. Te ayudaremos a adquirir nuevas habilidades y te guiaremos sobre hacia dónde deseas ir. ¡Ven a trabajar con un equipo divertido, motivado y asombroso en Rocket.net! Rocket.net es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y la inclusión. Como organización multicultural, fomentamos el logro individual y reconocemos la fortaleza de nuestro equipo diverso. Rocket.net se compromete a proporcionar adaptaciones para personas con discapacidades. Si requiere alguna adaptación, trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades. La adaptación puede proporcionarse en todas las etapas del proceso de contratación. Queremos agradecer a cada solicitante; sin embargo, solo se contactará a los candidatos calificados para una entrevista.

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Sistemas CRM de Admisiones y Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte al Usuario desempeña un papel clave en el impulso del uso efectivo y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso inicial como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de apoyar a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funciones centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multidisciplinarios para optimizar las capacidades del CRM según las metas institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para apoyar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES/RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para apoyar procesos y flujos de trabajo básicos para unidades en todo el campus. Apoyar y monitorear el uso por parte de las constituyencias de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para apoyar requisitos operativos y agilizar procesos para oficinas en todo el campus. Construir y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluyendo infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, personal y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información relevante, formularios y aplicaciones. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas de la industria y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte al usuario (30%) Crear y mantener documentación completa de configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y apoyar a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que proporcionen recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para comprender y resolver problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia al usuario, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en su adopción diaria de funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los datos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Ayudar a los usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicación en las importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas relevantes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Admisiones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que brindan servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES LABORALES/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar frente a la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado de la configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener fuertes relaciones con usuarios y equipos de Slate en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión exhaustiva de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; No exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación $47,154 a $62,483 anuales)