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Especialista en Soporte de TI (Bilingüe – Español/Inglés) (Tijuana)

Salario negociable

C. Miguel Guerrero 12051, Libertad, 22400 Tijuana, B.C., Mexico

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Descripción

Acerca del Puesto Buscamos un Especialista en Soporte de TI motivado para unirse a nuestro equipo de tecnología. Este puesto brindará soporte técnico y administración de sistemas en un entorno de más de 150 usuarios, con enfoque en Microsoft 365, Azure AD, Intune MDM, Apple Business Manager y operaciones generales de TI. El candidato ideal será bilingüe (español/inglés), orientado al cliente, y capaz de manejar el soporte de TI diario, administración en la nube, seguridad, responsabilidades ocasionales de guardia y viajes ocasionales entre los sitios de Tijuana–San Diego. ________________________________________ Responsabilidades • Brindar soporte técnico a ~150 usuarios finales (Windows, macOS y dispositivos móviles). • Administrar cuentas de usuarios/grupos, licenciamiento y accesos en Azure Active Directory y Office 365. • Administrar entornos de Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive y Teams. • Configurar y mantener políticas de Intune MDM e inscripciones de dispositivos móviles/escritorio. • Gestionar Apple Business Manager para la flota de iOS/macOS. • Realizar procesos de onboarding y offboarding de usuarios, asegurando cumplimiento con buenas prácticas de seguridad. • Dar soporte y mantener el Barracuda Email Gateway para reducir incidentes de phishing/spam. • Brindar soporte a cámaras de CCTV Hikvision e infraestructura NVR. • Aplicar fundamentos de redes para resolución de problemas de conectividad (LAN/WAN, VPN, firewalls). • Mantener el inventario de activos de TI y la gestión de etiquetado de equipos. • Desarrollar y mantener scripts de automatización en PowerShell y Bash. • Participar en turnos de guardia y responder a incidentes críticos de TI. • Colaborar con el equipo de TI para mejorar continuamente los procesos, la seguridad y la confiabilidad. ________________________________________ Calificaciones Habilidades y experiencia requeridas • 2+ años de experiencia en soporte de TI o administración de sistemas. • Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o carrera afín (requisito). • Conocimientos sólidos en Azure AD, O365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive. • Experiencia práctica con Intune MDM y Apple Business Manager. • Familiaridad con Barracuda Email Security Gateway. • Fundamentos generales de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls). • Conocimiento de buenas prácticas de seguridad en entornos de TI. • Experiencia con sistemas de CCTV Hikvision (deseable). • Dominio de scripting en PowerShell y Bash. • Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación. • Bilingüe (español/inglés) – requisito. • Disponibilidad para viajes ocasionales entre sitios (Tijuana, San Diego). Certificaciones (deseables, no obligatorias): • CompTIA A+ • CompTIA Network+ • CompTIA Security+ (preferente) • CCNA (preferente) • Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (preferente) • Microsoft Certified: Azure Fundamentals ________________________________________ Lo que Ofrecemos • Paquete salarial y de beneficios competitivo. • Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso de certificaciones. • Un equipo de TI colaborativo apoyando a una organización en crecimiento. • Exposición a sistemas en la nube, seguridad y TI a nivel empresarial.

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Ubicación
C. Miguel Guerrero 12051, Libertad, 22400 Tijuana, B.C., Mexico
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Funciones Esenciales: Capacidad para crear planes de prueba basados en requisitos funcionales y comerciales Capacidad para crear casos de prueba según las especificaciones del cliente Ejecución manual y automatizada de casos de prueba Creación, gestión y clasificación de defectos Conocimiento básico de infraestructura y diseño de backend Capacidad para solucionar problemas que surjan durante las pruebas Presentar informes de estado diarios y semanales Conocimiento de dispositivos móviles iPhone, Android y Windows Comprensión y entendimiento de los requisitos para las pruebas Capacidad para prestar mucha atención al detalle para poder realizar una amplia variedad de tareas Seguir instrucciones escritas y verbales del cliente y supervisores Conocimiento de JIRA para la gestión, creación y ejecución de casos de prueba Conocimiento de Quality Center para la gestión, creación y ejecución de casos de prueba Seguir los procesos y procedimientos establecidos por el cliente para informes y pruebas Archivar toda la documentación de pruebas según las indicaciones Trabajar por las noches y fines de semana según lo requiera el cliente Capacidad para trabajar internacionalmente en pruebas de itinerancia internacional Capacidad para trabajar de forma remota en pruebas de itinerancia nacional Competencias: Asegura la responsabilidad Dominio de la tecnología Comunica de manera efectiva Valora las diferencias Enfoque en el cliente Iniciativa Orientado a resultados Planificación y priorización Calidad en la toma de decisiones Desarrollo personal Entorno de Trabajo: Puede haber momentos en los que el Tester de QA deba estar 100% presencial debido a los requisitos del proyecto. 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