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Despachador Líder (Anchorage)
RESUMEN DEL PUESTO:
El Despachador Líder supervisa y dirige todos los turnos, incluyendo la programación de trabajo 24/7, capacitación y cumplimiento. Garantiza la eficacia operativa de todo el equipo de comunicaciones, sistemas y procesos para mantener operaciones de despacho continuas y eficientes.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
El candidato seleccionado deberá:
• Supervisar y liderar un equipo de despachadores mediante:
o Asignación efectiva de tareas y gestión de cargas de trabajo.
o Brindar orientación, mentoría y apoyo continuo a los despachadores.
o Capacitar y desarrollar a los despachadores para mejorar el desempeño y garantizar el cumplimiento de los protocolos.
o Abordar y resolver problemas disciplinarios de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Recibir, evaluar, priorizar solicitudes de transporte e ingresar datos en el sistema de despacho para transporte aéreo y terrestre médico.
• Asignar aeronaves, equipos médicos y ambulancias terrestres según ubicación, disponibilidad y urgencia.
• Monitorear vuelos y ambulancias en tiempo real, proporcionando actualizaciones sobre el estado del transporte, tiempos estimados de llegada y preocupaciones operativas, manteniendo una comunicación constante con pilotos, técnicos de emergencias médicas, paramédicos y personal médico para garantizar el traslado seguro y oportuno de pacientes.
• Monitorear todo el tráfico de radio y teléfono, detectando y retransmitiendo alertas previas para facilitar el despliegue rápido de unidades.
• Generar y presentar informes tras cada transporte.
• Completar y presentar informes diarios de estado, incluyendo excepciones en tiempos de respuesta, cumplimiento de tiempos de respuesta y reporte de incidentes inusuales como quejas, accidentes, lesiones o cancelaciones.
• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la FAA para transporte aéreo, regulaciones del DOT para transporte terrestre, pautas de HIPAA y políticas de la empresa.
• Completar con precisión formularios de preautorización según sea necesario.
• Otras funciones asignadas.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
• Capacidad para destacar en un entorno de ritmo rápido y alto estrés mientras se realiza multitarea, se mantiene la precisión y se toman decisiones rápidas.
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
• Brindar un servicio al cliente excepcional a clientes internos y externos.
• Dominio de sistemas informáticos, incluyendo software de despacho, Microsoft Office y entrada de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran atención al detalle, organización y capacidad para resolver problemas.
• Demostrada capacidad para manejar situaciones de crisis y tomar decisiones acertadas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente de manera positiva y productiva.
• Mantener la confidencialidad y proteger información sensible.
REQUISITOS MÍNIMOS:
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Certificación de Despachador Médico de Emergencias (EMD), requerida.
• Certificación de Despachador de Ambulancia (CAD), preferida.
• Cuatro (4) años de experiencia en despacho en servicios de emergencia, transporte, aviación o logística; o cualquier combinación equivalente de experiencia y formación que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos.
• Dos (2) años de experiencia previa en liderazgo o supervisión; o cualquier capacidad demostrada equivalente para coordinar equipos, comunicarse eficazmente y tomar decisiones críticas.
• Antecedentes limpios a nivel estatal y federal.
HORARIO Y ENTORNO DE TRABAJO:
• Operaciones 24/7 que requieren trabajo por turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
o 7 días trabajando, 7 días libres, turno de 12 horas
• Puesto basado en oficina utilizando computadoras, sistemas de telecomunicaciones y monitoreo de transporte en tiempo real.
REQUISITOS FÍSICOS:
• Sentado durante períodos prolongados: La mayor parte del turno se pasará en una estación de trabajo utilizando computadoras, teléfonos y sistemas de despacho.
• Destreza manual: Uso frecuente de teclado, ratón, equipos de radio y otros dispositivos de comunicación.
• Audición y habla: La comunicación verbal clara es esencial para la comunicación por radio y teléfono con pilotos, equipos médicos y hospitales.
• Agudeza visual: Capacidad para leer múltiples pantallas, mapas, software de seguimiento de vuelos y registros de despacho.
• Capacidad de multitarea: Manejar múltiples llamadas, monitorear transportes en curso y responder a emergencias en tiempo real.
• De pie u ocasional caminata: Movimiento dentro del entorno de oficina para acceder a documentos, pizarras blancas o coordinar con miembros del equipo.
• Manejo del estrés: Trabajar en un entorno de alta presión con responsabilidades urgentes y de toma de decisiones críticas.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
DECLARACIÓN DE PREFERENCIA NATIVA: Conforme a la Ley de Autodeterminación e Instrucción para Indígenas Americanos de 1975 (PL 93-638) y guiado además por la Política de Preferencia Nativa 6.120 de la Tribu Knik, la Tribu Knik mantiene preferencia en todas las fases de empleo para personas nativas de Alaska, indígenas americanos (AN/AI) y hawaianos nativos, incluyendo descendientes directos y niños adoptados tradicionalmente o por crianza. También se incluyen miembros jefes de hogar no nativos de familias nativas, que incluyan niños nativos adoptados tradicionalmente o por crianza.
DETALLES DEL EMPLEO:
• Ubicación: Anchorage
• Supervisor: Gerente General
• Horario: Rotativo, Tiempo Completo, No Exento
• Salario: $30.00 - $38.00 por hora
Para postularse: Envíe su currículum a:
Recursos Humanos en hr@kniktribe.org
Para obtener más información o descargar la descripción del puesto visite www.kniktribe.org/careers

1706 N Williwaw Way, Wasilla, AK 99654, USA
$30-38/hora