Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar la resolución de incidencias y mantener conocimientos actualizados sobre los sistemas relevantes para apoyar a los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y gestionar la resolución de incidencias. 2. Administrar sistemas basados en Microsoft y mantener conocimientos técnicos actualizados. 3. Participar en la rotación de soporte fuera del horario laboral (de guardia). Título del puesto: Analista del Servicio de Mesa de Ayuda Ubicación: Wyomissing, PA Tipo de puesto: Tiempo completo Funciones y responsabilidades Responder de forma inmediata a las colas de llamadas entrantes y correos electrónicos, y documentar las incidencias con precisión y simultáneamente en el sistema de gestión de casos. Crear cuentas de usuario y derechos de acceso para los clientes, cuando corresponda. Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los clientes. Utilizar todas las bases de conocimiento existentes para investigar, resolver y responder a las incidencias y solicitudes recibidas por teléfono y correo electrónico de forma oportuna, de acuerdo con los estándares de gestión de incidencias. Gestionar el proceso de resolución de incidencias para todas las incidencias abiertas, siguiendo el seguimiento con el personal de soporte asignado y/o con el usuario afectado para garantizar la resolución oportuna de la incidencia y la satisfacción del cliente. Adquirir y mantener conocimientos actualizados sobre el software, hardware, sistemas y políticas de soporte relevantes, con el fin de ofrecer soluciones técnicamente precisas a los clientes. Administrar sistemas basados en Microsoft como una responsabilidad compartida: Active Directory, GPO, DNS, NFS y sistemas empresariales de gestión relacionados. Colaborar en el desarrollo de documentación y procedimientos internos relacionados con entornos específicos de los clientes. Participar en la rotación de soporte fuera del horario laboral (24×7) de guardia, que incluirá llamadas sobre diversas plataformas tecnológicas (entre otras, sistemas operativos de Microsoft y soporte básico de red). Desempeñar las funciones que se le asignen, tales como soporte de aplicaciones, gestión de parches, actividades de soporte a clientes, etc. Nota: Si está interesado, envíe su currículum actualizado e indique su tarifa requerida junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para que podamos comunicarnos con usted. Si conoce a alguien dentro de su círculo de contactos que sea un candidato ideal para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a dicha persona, enviándonos una copia.
Workable · HR
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