Especialista de Soporte Técnico (Rowley, MA)

Nuestro cliente, una empresa global de pagos y recompensas, busca un técnico temporal de soporte informático. En este puesto reportará directamente al VP de Tecnología de la Información 4 días remoto, 1 día presencial (preferido) Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. (30 minutos de almuerzo no pagado) 12 semanas temporales $37.00 por hora Descripción del puesto Buscamos un Técnico de Soporte para brindar asistencia técnica de primera línea a los usuarios finales, garantizando operaciones de TI eficientes. Este puesto es fundamental para mantener operaciones diarias fluidas mediante la resolución de problemas de hardware, software y red, la gestión del sistema de tickets de soporte y el apoyo a empleados con necesidades tecnológicas. Adicionalmente, esta posición creará y mantendrá documentación de TI, construirá y configurará estaciones de trabajo para nuevos empleados, y ayudará en la implementación y solución de problemas de hardware. Este puesto reporta directamente al VP de Tecnología de la Información y trabajará estrechamente con el Administrador de Sistemas y otros miembros del equipo de TI. Objetivos de este puesto • Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando una resolución oportuna de problemas técnicos. • Crear y mantener documentación de procesos de TI, pasos de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar. • Construir y configurar laptops, escritorios y otros dispositivos para nuevos empleados. • Mantener el sistema de tickets del servicio de asistencia informática, asegurando un seguimiento adecuado y resolución de todas las consultas de TI. • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red. • Trabajar con la dirección y otros miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad SOC2, SOC3, PCI e ISO 27001. • Apoyar a empleados remotos y presenciales con sus necesidades de TI, incluyendo reemplazo de hardware e instalación de software. • Asistir en la incorporación y salida de empleados, asegurando transiciones de TI sin interrupciones. • Colaborar con el Administrador de Sistemas para escalar y resolver problemas complejos de TI. Principales responsabilidades • Primer punto de contacto para soporte de TI: responder solicitudes de soporte mediante correo electrónico, chat y sistema de tickets. • Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software: identificar y solucionar problemas con laptops, computadoras de escritorio, periféricos, impresoras y dispositivos móviles. • Creación e implementación de equipos mediante VM Workspace One: o Configurar estaciones de trabajo Windows y macOS para nuevos empleados. o Instalar, configurar y actualizar el software necesario. o Garantizar la correcta configuración de seguridad y cumplimiento con las políticas de la empresa. • Documentación y gestión de la base de conocimientos: o Crear y actualizar guías detalladas para resolver problemas comunes de TI. o Mantener documentación sobre configuración de hardware, instalación de software y procedimientos de TI. o Desarrollar preguntas frecuentes y documentación de autoayuda para empleados. • Gestión de tickets del servicio de asistencia: o Registrar y gestionar tickets en Freshservice y Zendesk. o Asegurar la priorización y resolución adecuada de los problemas de TI. o Escalar problemas complejos al Administrador de Sistemas u otros equipos de TI. • Gestión de activos de TI: o Mantener un inventario de hardware y licencias de software de TI. o Asegurar el seguimiento adecuado de los dispositivos proporcionados por la empresa. • Gestión de cuentas de usuario: o Crear y gestionar cuentas de usuario en Okta, Google Workspace y otros sistemas. o Ayudar a los usuarios con restablecimiento de contraseñas, configuración de autenticación multifactor (MFA) y bloqueos de cuenta. • Soporte de red y seguridad: o Brindar soporte para problemas relacionados con la red y escalar cuando sea necesario. • Soporte de salas de conferencias y herramientas de colaboración: o Gestionar Zoom Rooms, configuraciones de salas de reuniones y herramientas de colaboración remota. Habilidades y calificaciones • 2-4 años de experiencia en soporte de TI, servicio de asistencia o soporte de escritorio. • Conocimientos sólidos de Windows, macOS y conceptos básicos de redes. • Experiencia con VM Workspace One u otras herramientas para crear, configurar y diagnosticar estaciones de trabajo para nuevos empleados. • Familiaridad con sistemas de tickets de soporte (por ejemplo, Freshservice, Zendesk). • Dominio en la creación de documentación (por ejemplo, bases de conocimiento de TI, guías de resolución de problemas). • Experiencia con herramientas de gestión de identidad y acceso (por ejemplo, Okta, Google Workspace). • Comprensión básica de buenas prácticas de seguridad de TI, incluyendo MFA y protección de puntos finales. • Experiencia en la resolución de problemas de soluciones de trabajo remoto (VPN, videoconferencias, herramientas de escritorio remoto). • Familiaridad con aplicaciones en la nube y SaaS, incluyendo Microsoft 365, Google Workspace y Zoom. • Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. • Fuertes habilidades para diagnosticar y resolver problemas. • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente. Calificaciones deseables • Certificaciones de TI como CompTIA A+, ITIL Foundation o Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator. • Experiencia con soluciones MDM (por ejemplo, VMware Workspace ONE, Intune). • Familiaridad con AWS Workspaces, Active Directory, Okta y soluciones de seguridad de extremo (por ejemplo, Crowdstrike). • Conocimientos básicos de scripting en PowerShell, Bash o Python. Requisitos educativos • Título de asociado o licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación o campo relacionado (o experiencia equivalente).

Postúlese para niveles de entrada en ventas o reparaciones, o niveles de gerente, incluyendo la posición de gerente de tienda. ¿Busca una oportunidad para combinar su pasión por la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo? Love Haight Computers, una tienda boutique de Apple en San Francisco, California, busca un técnico motivado y calificado en reparación de computadoras Apple Mac o gerente de reparaciones para unirse a nuestro equipo. Sobre Nosotros En Love Haight Computers, hemos estado a la vanguardia atendiendo a profesionales creativos y entusiastas de la tecnología durante años. Esto es lo que nos distingue: - Ganadores múltiples del premio "Best of the Bay" - La primera tienda de Macs reacondicionados en la costa oeste - Más de 30.000 clientes atendidos - Apoyamos con orgullo a artistas, músicos, cineastas y fotógrafos - Confían en nosotros DJs de primer nivel y estamos asociados con los mejores locales de California No somos solo un taller de reparaciones, somos un centro comunitario para creadores y amantes de la tecnología. Sus Funciones Como técnico o gerente de reparaciones, tendrá un papel fundamental asegurando el funcionamiento fluido de nuestro centro de reparaciones mientras brinda un servicio excepcional a nuestros clientes. Sus responsabilidades incluirán: Servicio al Cliente y Comunicación Asesorar a posibles clientes de reparaciones en persona, por teléfono y por correo electrónico. Mantener una comunicación clara con los clientes durante todo el proceso de reparación. Revisar los resultados del diagnóstico y proporcionar presupuestos de reparación con ventas sugeridas. Gestión del Flujo de Trabajo de Reparaciones Gestionar la recepción y entrega de computadoras para reparación. Asignar reparaciones a técnicos y realizar seguimiento del progreso. Actualizar LightSpeed con cambios de estado, precios y notas de reparación. Inventario y Organización Pedir y gestionar piezas de repuesto, incluyendo conteos semanales de inventario. Organizar y mantener el centro de reparaciones, asegurando un espacio de trabajo limpio y eficiente. Controlar envíos y gestionar RMAs y devoluciones de productos. Liderazgo y Administración Brindar orientación de diagnóstico a otros técnicos (ACMT). Supervisar horarios de empleados y generar informes de nómina. Mantener los horarios de citas y garantizar el funcionamiento diario sin contratiempos. Lo Que Buscamos Buscamos un candidato que no solo sea competente, sino también apasionado por la tecnología y ayudar a los demás. Estos son los requisitos necesarios para destacar en este puesto: Habilidades y Cualidades Personalidad positiva y extrovertida con un fuerte sentido de profesionalismo. Excepcionales habilidades de servicio al cliente y comunicación. Confianza en ventas y capacidad para tomar decisiones informadas. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Conocimiento de hardware y accesorios de Apple. Experiencia y Educación 3 o más años de experiencia en reparación basada en tecnología. Experiencia previa con Apple (certificación ACMT) es un gran plus. Título asociado en tecnología, ciencias de la computación, administración o campo relacionado (título universitario preferido). Experiencia en gestión es muy deseable. Requisitos Adicionales Transporte confiable para mantener la puntualidad. Capacidad para seguir instrucciones y sistemas internos. Pasión por mantener un espacio de trabajo limpio y organizado. ¿Por Qué Unirse a Nosotros? En Love Haight Computers, somos más que un lugar de trabajo, somos una familia. Como empresa consolidada y en crecimiento, buscamos a alguien dispuesto a comprometerse a largo plazo y crecer junto con nosotros. Este no es solo otro trabajo; es el comienzo de una carrera emocionante. ¿Listo para Postularse? ¡Nos encantaría saber de usted! Envíenos una carta de presentación detallada explicando por qué es el candidato ideal para nuestro equipo, junto con su currículum vitae. Compensación: Aumento de $5,000 a $10,000 respecto al salario actual. $25-40 por hora, diversos beneficios y ventajas.

TÉCNICO ELECTRÓNICO - TÉCNICO DE REPARACIÓN DE AUDIO PROFESIONAL Wizard Electronics, Inc. 554 Deering Road, NW cerca de Northside Drive Atlanta, GA 30309 Compensación: $40.00 / hora - Por hora facturada + niveles de bonificación sobre el volumen total producido semanalmente. Tipo de empleo: Tiempo completo Wizard Electronics, Inc. Atlanta, GA $40.00 / hr Tiempo completo - 9:30-17:00 de lunes a viernes WIZARD ELECTRONICS, INC. tiene una vacante inmediata en su Departamento de Reparaciones para un Técnico Electrónico calificado a nivel de componentes con experiencia en reparación de instrumentos digitales de teclado y equipos de audio profesional. La empresa lleva establecida 51 años y ofrece un entorno de trabajo profesional y divertido. Proporcionan servicio semanal de recogida y entrega a tiendas de música en todo el sureste, con un promedio superior a 300 unidades en servicio en cualquier momento dado. Este puesto está disponible para contratación inmediata, y están buscando profesionales afines para unirse a su equipo. Responsabilidades: Realizar reparaciones a nivel de componentes en equipos de audio profesional, incluyendo consolas de mezclas y teclados Leer e interpretar esquemas para la localización de fallos y reparación Utilizar equipos de prueba para diagnosticar problemas en dispositivos electrónicos. Realizar tareas de soldadura con precisión y habilidad. Proporcionar mantenimiento rutinario y modificaciones personalizadas en diversos equipos de audio. Ayudar en la formación de aprendices e internos en técnicas de reparación. Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado en el departamento de reparaciones. Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y clientes respecto al estado de las reparaciones. Participar en reuniones semanales del equipo para discutir la carga de trabajo y actualizaciones del servicio. Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y las mejores prácticas en la reparación electrónica.

Le entrenaremos en la instalación y cómo solucionar problemas de nuestros productos internamente. Este puesto es aproximadamente 50 % soporte al cliente 40 % servicio al cliente y toma de pedidos 10% montaje/reparación/instalación de productos, etc. Horario de oficina de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. La oficina está ubicada en Brooklyn (11228), Flushing 11357 o Staten Island 10309 Las responsabilidades del puesto incluirán: - 40 % servicio al cliente y toma de pedidos, incluyendo hablar con el cliente sobre nuevos productos y procesar su compra - Resolución básica de problemas/soporte de nuestro software en la computadora del cliente y de nuestros productos, tanto internamente como mediante sesiones remotas de software. - Reparar, armar/empacar nuevas unidades para la venta, instalar y configurar software en nuevas unidades y gestionar el inventario de piezas. Tipo de empleo: Tiempo completo

Únase a una de las empresas de robótica de más rápido crecimiento en el mundo, construyendo el futuro de la automatización de equipos pesados. Estamos desarrollando sistemas de teleoperación que permiten a los operadores controlar maquinaria real de construcción desde cualquier lugar. Estamos contratando un Operador de Equipos Remoto a tiempo completo en San Francisco para controlar un rodillo compactador de suelo desde nuestra oficina local utilizando sistemas avanzados de teleoperación. Desempeñará un papel clave para hacer que la construcción sea más segura, rápida y eficiente mediante robótica de vanguardia. *No se requiere experiencia previa en construcción; se proporciona capacitación completa.* Este es un puesto práctico y a tiempo completo en el que trabajará estrechamente con nuestros equipos de campo para obtener resultados reales desde detrás de los controles. También tendrá oportunidades de visitar ocasionalmente sitios de trabajo para ver el impacto de su labor y apoyar implementaciones en vivo. Puntos clave Puesto a tiempo completo basado en nuestra oficina de San Francisco Operar maquinaria pesada de forma remota utilizando configuración con joystick y pantalla Viajes ocasionales a sitios de trabajo para capacitación u operaciones en vivo 40 horas por semana, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 1:00 p.m. (turnos de 8 horas) Se anima a personas confiables, enfocadas y cómodas con la tecnología a postularse Horario estable y pago por hora competitivo Capacitación completa proporcionada; no se requiere experiencia en construcción Si es una persona responsable, orientada al detalle y entusiasmada con la tecnología de vanguardia, esta es una oportunidad única para ayudar a redefinir cómo se opera la maquinaria pesada. Beneficios Seguro médico, dental, de visión y de vida Tiempo libre pagado Feriados Plan 401(k)

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Inscripciones y Sistemas CRM para Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte a Usuarios desempeña un papel clave para promover el uso eficaz y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso principal como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de brindar apoyo a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funcionalidades centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multifuncionales para optimizar las capacidades del CRM en función de los objetivos institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para fomentar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para respaldar procesos y flujos de trabajo fundamentales para unidades en todo el campus. Brindar apoyo y monitorear el uso por parte de los grupos objetivo de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para respaldar requisitos operativos y agilizar procesos en oficinas de todo el campus. Crear y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluida la infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, empleados y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información, formularios y aplicaciones relevantes. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas del sector y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte a usuarios (30%) Crear y mantener documentación exhaustiva sobre configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y brindar apoyo a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que ofrezcan recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para que comprendan y solucionen problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia a usuarios, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para su uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en la adopción diaria de las funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los mismos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Asistir a usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicados en importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas pertinentes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Inscripciones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que ofrecen servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar desde la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CUALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado en configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas con usuarios de Slate y equipos en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión completa de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; Exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación de $47,154 a $62,483 anuales)