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Resumen: Se busca un técnico de incidentes motivado para brindar soporte técnico, servicios de instalación y atención al cliente en un entorno operativo dinámico. Aspectos destacados: 1. Respuesta integral a incidentes y soporte al cliente 2. Solución de problemas de hardware, software, redes y telecomunicaciones 3. Colaboración con los servicios de red, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones Postular ahora MANTECH busca un técnico de incidentes motivado, orientado a la carrera y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en McLean, VA, con viajes ocasionales a Chantilly. En este puesto, usted brindará soporte técnico, servicios de instalación y atención al cliente para hardware informático, aplicaciones y sistemas de red en un entorno operativo dinámico. Brindará soporte a los usuarios finales mediante la gestión de incidentes, instalaciones de equipos y solución de problemas, colaborando simultáneamente con los equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones para restablecer los servicios, identificar problemas y satisfacer las necesidades operativas continuas. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Brindar respuesta integral a incidentes y soporte al cliente siguiendo los procesos de ITIL, realizando triaje remoto, resolviendo problemas de hardware/software/red y escalando casos complejos según sea necesario. Apoyar la instalación, configuración, reubicación y documentación de equipos informáticos de escritorio, incluidas estaciones de trabajo, periféricos, teléfonos, componentes audiovisuales y dispositivos de red. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows Active Directory, Microsoft Office, aplicaciones empresariales, navegadores web y conectividad de red, restaurando los servicios, determinando las causas fundamentales y manteniendo registros precisos, historiales y reportes de estado. Brindar comunicación clara y asistencia al usuario, incluyendo orientación sobre procedimientos del sistema, uso de aplicaciones, procesos durante tiempos de inactividad y actualizaciones durante interrupciones o restablecimiento de servicios. Viajar localmente entre edificios del cliente y brindar soporte para asignaciones temporales según se requiera. Brindar cobertura como parte de un equipo que opera entre las 6:00 a. m. y las 6:00 p. m. El turno laboral requerido es de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. Cualificaciones básicas Diploma de escuela secundaria y 6+ años de experiencia relevante O título de asociado y 4+ años de experiencia O título universitario y 2+ años de experiencia Experiencia brindando soporte técnico en un centro de ayuda (help desk), escritorio de servicio (service desk), instalación o gestión de incidentes. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y telecomunicaciones. Experiencia apoyando Windows 10, Microsoft Office 2016 o posterior, y aplicaciones empresariales comunes. Conocimientos de Active Directory, conceptos de redes TCP/IP y herramientas estándar de soporte informático. Experiencia instalando puntos finales informáticos tales como computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos VOIP/digitales e interruptores de red. Cualificaciones preferidas Certificación de Administrador de Misión del Componente Específico para el CLIENTE (CMA) o Administrador de Misión de la Dirección (DMA). Experiencia en un puesto técnico de centro de ayuda y en la instalación de hardware/cableado informático. Experiencia con sistemas empresariales de gestión de incidencias (ServiceNow ITSM/ITOM, Remedy, Jira Service Management). Habilidades sólidas de resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas cambiantes y requisitos de la misión. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización de seguridad TS/SCI vigente con polígrafo. Requisitos físicos Capacidad para permanecer inmóvil hasta el 50 % del tiempo. Capacidad para desplazarse por los edificios, acceder debajo de escritorios, pisos elevados y espacios confinados. Capacidad para levantar y mover equipos informáticos/audiovisuales que pesen 50 libras o más (se permiten levantamientos en equipo o el uso de carros según sea necesario). Debe poder ascender/descender escaleras de 10 pies o más mientras tira de cables o ajusta equipos. Capacidad para operar computadoras, teléfonos y equipos de oficina estándar durante períodos prolongados. Postular ahora
