$22-24/hora
1603 NW 14th Ave, Portland, OR 97209, USA
Resumen del puesto: El puesto de Técnico de Mesa de Ayuda requiere una persona excepcional que posea la capacidad de apoyar tanto el aspecto humano como técnico de la tecnología. El Técnico de Mesa de Ayuda dependerá de excelentes habilidades en servicio al cliente, resolución de problemas y comunicación para brindar soporte técnico y resolver la mayoría de los problemas diarios. El éxito en este puesto requiere una persona bien preparada con un entusiasmo genuino por la tecnología y un gran interés en ayudar a las personas a lograr más mediante la adopción cuidadosa y el soporte de tecnologías de la información. Principales responsabilidades: • Brindar soporte remoto de mesa de ayuda por teléfono, en persona y a través de nuestro sistema de tickets, para la mayoría de los problemas relacionados con software, hardware y periféricos de escritorio • Ser el primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes de clientes y tickets a la Mesa de Ayuda • Mantener un contacto cercano y una comunicación abierta con los clientes hasta que se resuelva un problema • Trabajar dentro de nuestro sistema de tickets para crear registros detallados de trabajo y documentación técnica • Clasificar y derivar adecuadamente los problemas complejos a los administradores de sistemas, ingenieros y gerentes de cuenta • Brindar soporte remoto de hardware y software, incluida la instalación de nuevo software y actualizaciones cuando sea necesario, en todos los sitios compatibles • Monitorear proactivamente la infraestructura tecnológica del cliente para identificar y resolver problemas antes de que ocurra una interrupción • Realizar soporte técnico siguiendo procedimientos documentados; mantener inventarios de hardware, software y red, diagramas y documentación relacionada según sea necesario • Proporcionar actualizaciones regulares a la gerencia sobre los problemas comunes encontrados e identificar posibles soluciones o mejoras a largo plazo para reducir futuros problemas • Utilizar canales de comunicación para informar al equipo sobre problemas e información importantes que ayuden a mejorar el desempeño del equipo Calificaciones preferidas: • Título de asociado o certificación en un campo relacionado con TI o 2+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de TI • Experiencia trabajando en un rol técnico de mesa de ayuda • Experiencia trabajando con éxito en un puesto de servicio al cliente durante 1+ año • Demostrada capacidad para instalar, actualizar, reparar, trasladar y reemplazar computadoras de escritorio, portátiles y periféricos • Amplia experiencia en solución de problemas y resolución de problemas de hardware, software, sistemas y red • Licencia de conducir vigente con transporte confiable Beneficios: • Plan de jubilación 401k, beneficios médicos, reembolso de teléfono inteligente, oportunidades de crecimiento Responda a esta publicación con su currículum. Este anuncio permanecerá publicado hasta que se cubra la vacante. Para obtener más información visite https://www.pavelcomm.com - Esperamos tener noticias suyas.