Especialista en Soporte Técnico – Sistemas Mini Split HVAC (Filadelfia)

Buscamos un instalador de HVAC con experiencia que desee transicionar a un rol de soporte técnico. Esta persona actuará como punto de contacto telefónico para técnicos de instalación de HVAC que enfrenten dificultades durante la instalación de unidades mini split. El candidato ideal comprende los aspectos eléctricos, mecánicos y de solución de problemas relacionados con la instalación, y puede ofrecer orientación clara y efectiva por teléfono. Principales responsabilidades Brindar soporte telefónico telefónico a técnicos en campo que instalan sistemas mini split. Diagnosticar problemas de instalación, incluyendo conexiones eléctricas, diagramas de cableado, configuración de tuberías de refrigerante y ajustes de control. Guiar a los técnicos paso a paso durante el diagnóstico y resolución de problemas en tiempo real. Derivar problemas complejos o sin resolver al equipo de ingeniería senior o al soporte del fabricante cuando sea necesario. Documentar las llamadas de soporte y sus soluciones para construir una base de conocimientos de referencia futura. Mantenerse actualizado sobre los sistemas mini split, normas de instalación y procedimientos de solución de problemas. Colaborar con los equipos de capacitación para proporcionar retroalimentación sobre problemas comunes y recomendar mejoras. Requisitos Experiencia práctica en la instalación y mantenimiento de sistemas HVAC mini split (se prefiere mínimo de 3 a 5 años). Amplio conocimiento de componentes eléctricos y cableado para sistemas HVAC. Capacidad para leer e interpretar manuales técnicos, esquemas y diagramas eléctricos. Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para guiar con calma a los técnicos durante la resolución de problemas. Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones rápidas bajo presión. Disponibilidad para trabajar en horario de guardia. No se requiere título académico; lo prioritario es la experiencia y la competencia técnica. Se valora poseer bilingüismo (inglés/español o inglés/francés).