Asociado de Experiencia para el Cliente (condado de Napa)

Visit Napa Valley es la organización oficial de gestión de destinos para el condado de Napa. Promovemos la región como un destino turístico atractivo y mejoramos su imagen pública como un lugar dinámico para visitar, vivir y trabajar. El Asociado de Experiencia para el Cliente tiene la responsabilidad de brindar un servicio ejemplar a todos los visitantes del Centro de Bienvenida del Valle de Napa, facilitando al mismo tiempo la experiencia y participación del cliente mediante experiencias e interacciones digitales innovadoras. Además, los Asociados de Experiencia para el Cliente ofrecen apoyo en servicios al cliente en diversas funciones operativas, incluyendo operaciones minoristas y servicios de conserjería. Lo que harás: • Dar la bienvenida a los clientes haciendo hincapié en proporcionar información oportuna, agradable y precisa. • Proporcionar información imparcial al público sobre hoteles, restaurantes, bodegas, actividades locales y atracciones, la región del Valle de Napa y cualquier otra consulta relevante del cliente. • Escuchar activamente y discernir lo que el cliente desea de su experiencia en Napa, ofreciendo sugerencias que cumplan y superen sus expectativas. • Mantenerse actualizado sobre las asociaciones e iniciativas de Visit Napa Valley y promoverlas adecuadamente. • Mantenerse informado sobre las ofertas locales. Esto incluye minoristas locales, operaciones de hoteles, restaurantes y bodegas, así como promociones y eventos para informar y ayudar a los clientes. • Mostrar curiosidad y conocimiento sobre vinos y la industria vinícola para establecer conexiones genuinas con los clientes respecto al vino. • Ayudar a garantizar el funcionamiento fluido y la seguridad de las áreas públicas monitoreando el flujo de tráfico de visitantes y ayudando a los clientes según sea necesario. • Realizar tareas de apertura y cierre, incluido el manejo de efectivo. • Mantener la limpieza y el abastecimiento de todos los espacios compartidos, incluidos baños y sala de descanso durante tu turno. • Asistir a reuniones programadas y proporcionar retroalimentación constructiva e ideas relacionadas con el Centro de Bienvenida. • Actuar como enlace con el Departamento de Mercadeo para proyectar y extender el mensaje, visión y marca de Visit Napa Valley al Centro de Bienvenida. Lo que estamos buscando (habilidades y calificaciones): • 2 a 5 años de experiencia continua en un puesto de servicio al cliente. • Se requiere experiencia en hostelería, turismo e industria vinícola del Valle de Napa. • Capacidad para trabajar con diversos sistemas operativos, como Microsoft Office Suite y sistemas POS. • Mantener una apariencia y comportamiento profesional. • Habilidades pulidas de comunicación en todos los canales, incluyendo presencial, correo electrónico, teléfono, redes sociales, notas manuscritas, etc. • Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas. • Debe tener confianza al hacer recomendaciones de socios e interactuar con los clientes. • Demostrada capacidad para interactuar eficazmente con audiencias culturalmente diversas de diferentes edades. • Capacidad para ejercer iniciativa, buen juicio y diplomacia en todos los asuntos relacionados con Visit Napa Valley. • Capacidad para establecer y mantener una relación laboral efectiva con empleados, gerencia, socios y el público en general. • Debe estar disponible para trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana, y tener horarios flexibles durante la semana. Lo que nosotros proporcionaremos: • Beneficios médicos: cubrimos el 100 % de la prima para ti y el 50 % para miembros elegibles de la familia, incluyendo seguro médico, dental, de visión y de vida. • Tiempo libre pagado (PTO) y días festivos. • Plan de Ahorro para Jubilación 401(k), con coincidencia de la empresa hasta el 4 % del salario. • El rango salarial por hora esperado para este puesto es de $20.00 - $22.00; el pago real se determinará según la experiencia, educación y calificaciones. Postúlate aquí en nuestro sitio web visitando - https://www.visitnapavalley.com/about-us/careers/#associate-guest-experience