Técnico del Servicio de Mesa de Ayuda I

Descripción

Resumen: iT1 busca un Técnico del Servicio de Mesa de Ayuda I motivado para brindar soporte profesional y excelente al Servicio de Mesa de Ayuda a clientes corporativos, garantizando el Éxito del Cliente y la disponibilidad crítica de los servicios. Aspectos destacados: 1. Únase a un destacado proveedor nacional de soluciones tecnológicas reconocido por su cultura. 2. Interactúe diariamente con una variedad de clientes, desempeñando un papel clave en su éxito. 3. Aproveche sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación en un equipo de apoyo. iT1, un destacado proveedor nacional de soluciones tecnológicas con sede central en Tempe, AZ, busca un Técnico del Servicio de Mesa de Ayuda I motivado para unirse a nuestro equipo del Servicio de Mesa de Ayuda. iT1 ha sido reconocido por el Phoenix Business Journal como uno de los "Mejores Lugares para Trabajar" en Arizona durante los últimos 11 años. ¡Esto es un testimonio del excelente equipo y la cultura que tenemos aquí en iT1! El Técnico del Servicio de Mesa de Ayuda I es responsable de brindar soporte profesional y excelente al Servicio de Mesa de Ayuda. Una mentalidad sólida de servicio al cliente, una fuerte ética laboral y buenas habilidades de comunicación son fundamentales para tener éxito en este puesto. Nuestro equipo de Servicios Administrados es la vanguardia de nuestra organización de servicios, y esta posición requerirá interactuar diariamente con una variedad de clientes. Esta persona desempeñará un papel clave al brindar soporte diario para garantizar el Éxito del Cliente y la disponibilidad general y el rendimiento de los servicios críticos. Requisitos Brinda soporte por teléfono, correo electrónico y chat a empleados de clientes corporativos. Asiste a los usuarios en la solución de problemas de Outlook. Brinda soporte para sistemas operativos de Microsoft (Windows 7, Windows 10, Windows 11). Brinda soporte para productos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Office365). Brinda soporte para dispositivos móviles, incluida la configuración y la sincronización de correo electrónico. Gestiona eficiente y adecuadamente de 50 a 60 incidencias por día. Mantiene una asistencia regular y puntual. Utiliza la base de datos de Active Directory para restablecer contraseñas de red. Asiste a los usuarios en la instalación y modificación de impresoras de red. Brinda soporte técnico para problemas de conectividad de VPN. Controla los equipos de los usuarios mediante herramientas de acceso remoto. Soluciona problemas de conectividad de acceso remoto. Demuestra y promueve activamente una comprensión y compromiso con la misión de iT1 mediante conductas coherentes con los valores de la organización. Mantiene conocimientos actualizados sobre las leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables, así como sobre las políticas y procedimientos de iT1, para garantizar el cumplimiento de manera que refleje comportamientos honestos, éticos y profesionales. Apoya y se comporta de manera coherente con las expectativas de servicio al cliente. Cualificaciones Experiencia de 1 a 3 años en entornos de centro de llamadas o mesa de ayuda. Conocimiento de diversos hardware y aplicaciones de PC, incluidos: Sistemas operativos: Windows 7, Windows 10 y Windows 11 Soporte de Office 365 Creación/terminación de usuarios (tareas/solicitudes) Herramientas de autoservicio para usuarios finales Soporte en la nube: sincronización de datos entre múltiples dispositivos AutoTask u otros sistemas de gestión de incidencias Word, Excel, PowerPoint, Office365, Outlook, Lotus Notes, etc. Proveedor de servicios de Internet (ISP), módem por cable y soporte de Internet. Habilidades efectivas de resolución de problemas y documentación Experiencia navegando bases de conocimiento. Uso competente de aplicaciones de Microsoft Office Resolución de problemas de TI Habilidades sólidas de organización, gestión del tiempo y priorización Diploma de escuela secundaria/GED completado Otras habilidades y capacidades Habilidades técnicas y de interacción con clientes sólidas. Persona proactiva con excelentes habilidades organizativas, administrativas e interpersonales. Capacidad para llevar a cabo tareas, proyectos y resolución de problemas con supervisión mínima. Excelentes habilidades orales, escritas, técnicas y comerciales de comunicación. Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en entornos dinámicos. Demandas físicas Sentarse frente a una computadora durante 8 horas al día Teclear durante 8 horas al día Visión cercana (trabajar con objetos pequeños o leer texto pequeño) Hablar (comunicar información a clientes o compañeros de trabajo) Requisitos auditivos (habla en persona, teléfono, otros sonidos) Ubicación del puesto Puesto presencial en la oficina central ubicada en Tempe, AZ. Lunes a viernes, de 14:00 a 22:30 h (hora de Arizona). Beneficios Seguros: Seguro médico, visual, dental y de vida Licencias y festivos: Vacaciones pagadas, festivos pagados Jubilación: Plan 401K con aportación de la empresa (disponible tras 1 año de empleo) Centro de fitness interno