Resumen: El Gestor Bilingüe de Casos de Carrocería Automotriz brinda una experiencia excepcional al cliente, gestionando las relaciones con los clientes y los bufetes de abogados durante todo el proceso de reparación del vehículo. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes durante el proceso de reparación del vehículo 2. Garantizar un excelente servicio al cliente y una comunicación efectiva 3. Realizar múltiples tareas en un entorno dinámico con actitud flexible GESTOR BILINGÜE DE CASOS DE CARROCERÍA AUTOMOTRIZ Descripción completa del puesto El Gestor de Casos es responsable de brindar una experiencia excepcional al cliente. Gestiona las relaciones de trabajo con los clientes y los bufetes de abogados durante todo el proceso de reparación del vehículo. Responsabilidades del puesto: • Habilidades excepcionales de servicio al cliente; debe ser bilingüe. • Responder las llamadas telefónicas de forma profesional y atender todos los mensajes de voz el mismo día, dirigiendo las consultas de los clientes a los miembros correspondientes del equipo de taller. • Informar a los clientes y a las oficinas de abogados sobre el proceso de reparación y el trámite de la reclamación ante la aseguradora. • Comunicar cualquier expectativa del cliente, queja, problema de servicio u otro requisito específico conocido por el cliente o la compañía aseguradora al Estimador y al Líder del Centro. • Captar negocios de los clientes que acuden personalmente o llaman para solicitar una cotización, generando confianza y credibilidad en nuestras capacidades y en la empresa. Esto incluye conocer nuestros certificados y nuestras asociaciones con compañías aseguradoras. • Realizar seguimiento de todas las oportunidades perdidas. • Programar citas para el Estimador de forma eficiente, garantizando actualizaciones precisas y oportunas del calendario. • Supervisar el procesamiento de las asignaciones iniciales de seguros y la verificación del contacto con el cliente y la cita. • Asegurar que todas las reparaciones «programadas» estén configuradas el día anterior para recibir al cliente: arreglos para automóvil de alquiler, creación del archivo único CCC. • Asegurar que todos los documentos se escaneen en el sistema de gestión. • Confirmar que la información del cliente sea precisa y completa para toda la comunicación necesaria. • Abrir el correo diariamente y distribuirlo adecuadamente, incluidas las facturas y estados de cuenta. • Asegurar que las salas de espera estén limpias y ordenadas, y que las áreas de confort para los clientes estén bien surtidas. Habilidades/Cualificaciones: • Se requieren conocimientos básicos de informática para navegar por los sistemas de la empresa y comunicarse con los clientes. • Debe ser capaz de realizar múltiples tareas en un entorno acelerado con actitud flexible. • Capacidad para leer, comprender y ejecutar instrucciones escritas con precisión y coherencia, así como trabajar de forma independiente y en colaboración con otros, de manera organizada. Excelencia conductual requerida: • Cumplir todas las responsabilidades asignadas de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar de la empresa. • Cumplir con las políticas de la empresa sobre no divulgación y confidencialidad respecto a la información de los clientes. Salario: Según la experiencia Tipo de empleo: Tiempo completo, presencial Remuneración: $20,00 - $25,00 por hora Beneficios: • Plan 401(k) • Coinversión en el plan 401(k) • Seguro dental • Seguro médico • Días de descanso remunerados • Seguro visual
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