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Resumen: Responsable de las operaciones diarias por turnos del Departamento de Servicio de Habitaciones, Recreación/Club de Salud y Lavandería, garantizando que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados estén limpias y bien mantenidas. Puntos destacados: 1. Gestionar las operaciones diarias de Servicio de Habitaciones y los presupuestos correspondientes. 2. Liderar y desarrollar un equipo mediante actividades de recursos humanos. 3. Impulsar un servicio al cliente excepcional y la satisfacción de los huéspedes. Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26078113 Categoría del puestoServicio de Habitaciones y Lavandería Ubicación100 N 1st St, Phoenix, Arizona, Estados Unidos, 85004VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicado de forma remota?N Tipo de puestoDirección Rango salarial: $60.000-$75.000 anuales Elegible para bonificación: S RESUMEN DEL PUESTO Responsable de las operaciones diarias por turnos del Departamento de Servicio de Habitaciones, Recreación/Club de Salud y, cuando corresponda, Lavandería. Dirige y trabaja con los empleados para verificar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados estén limpias y bien mantenidas. Realiza inspecciones y exige responsabilidad a las personas para adoptar medidas correctivas. Este puesto colabora para garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, manteniendo al mismo tiempo el presupuesto operativo. PERFIL DEL CANDIDATO Formación y experiencia • Título de escuela secundaria o certificado GED; 2 años de experiencia en el área de servicio de habitaciones o en un campo profesional relacionado. O BIEN • Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. ACTIVIDADES PRINCIPALES Gestión de las operaciones y presupuestos del Servicio de Habitaciones • Verifica que el estado de las habitaciones para huéspedes se comunique oportunamente y eficientemente a Recepción. • Inspecciona las habitaciones para huéspedes a diario. • Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse inmediatamente y la lista de posibles salidas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. • Realiza inventarios de existencias para verificar que haya suficientes suministros. • Apoya y supervisa un programa efectivo de inspecciones para todas las habitaciones para huéspedes y zonas comunes. • Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar las metas presupuestadas. • Verifica que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. • Comunica a los empleados las áreas que requieren atención y sigue el proceso para verificar su comprensión. • Supervisa las operaciones diarias por turnos del Servicio de Habitaciones y verifica el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos del departamento. • Participa en reuniones departamentales y comunica de manera constante y clara los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados. Realización de actividades de recursos humanos • Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para capacitar a nuevos camareros de habitaciones y brindar capacitación complementaria según sea necesario. • Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que estos hagan lo mismo con él o ella. • Programa a los empleados según las demandas del negocio y lleva un registro del tiempo y la asistencia de los empleados. • Verifica que los empleados comprendan las expectativas y parámetros establecidos. • Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinaria se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que apoyen el Proceso de Revisión entre Pares, cuando corresponda. • Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al cliente, las necesidades operativas y los objetivos financieros. • Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individualizada. • Verifica que se realice el reconocimiento de los empleados en todos los turnos. • Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. • Solicita comentarios de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y analiza los resultados de la satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. • Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. • Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. Garantía de un servicio al cliente excepcional • Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. • Comprende la cultura de servicio de la marca. • Participa en el desarrollo y la implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción de los huéspedes. • Otorga autonomía a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. • Destaca la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. • Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. • Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. En Renaissance Hotels, creemos en ayudar a nuestros huéspedes a experimentar el ADN de los barrios que visitan. Nuestros huéspedes vienen a descubrir y revelar lo inesperado, a sumergirse en una nueva cultura o simplemente a aprovechar al máximo una noche libre. Ven los viajes de negocios como una aventura porque ven todos los viajes como una aventura. Donde otros tal vez se conformen con lo habitual, nuestros huéspedes ven una oportunidad para llevarse una gran historia. Y nosotros también. Buscamos exploradores espontáneos que se unan a nuestro equipo para transmitir el espíritu del barrio a nuestros huéspedes. Si esto te describe, te invitamos a descubrir las oportunidades profesionales en Renaissance Hotels. 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