Resumen: Únase a A2Z POS como Especialista de Soporte de Nivel I, brindando soporte esencial de software para soluciones POS de restaurantes y desarrollando su experiencia dentro de una dinámica empresa de desarrollo de software. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso profesional en una empresa de desarrollo de software 2. Trabajar directamente con los propietarios y el equipo de desarrollo de productos 3. Vestimenta informal y un entorno laboral divertido y positivo A2Z POS LLC es un proveedor de soluciones de software punto de venta diseñado para satisfacer las necesidades de los restaurantes: visualización digital de menús, punto de venta inalámbrico, quiosco de autoservicio POS y CCTV inteligente Este puesto brinda soporte básico de software a clientes activos de A2Z POS, funcionalidad y comprensión de nuestros productos y bases de datos para resolver problemas sencillos. El Especialista de Soporte de Nivel I es nuestro puesto de entrada, aprendiendo cómo resolver oportunamente los problemas de software de los clientes mediante acceso remoto y solución de problemas utilizando múltiples herramientas remotas, comunicación, pruebas coordinadas en equipo y otras herramientas disponibles. Se espera que el Especialista de Soporte de Nivel I continúe ampliando y profundizando sus conocimientos sobre nuestros productos. Buscamos personas dedicadas y motivadas para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico. Además de brindar soporte técnico básico a los clientes, ¡tendrá la oportunidad de trabajar directamente con el propietario y con el equipo de desarrollo de productos! Buscamos un miembro del equipo que esté entusiasmado y orgulloso de formar parte de una empresa de desarrollo de software en crecimiento. No buscamos a alguien que simplemente «marque su tarjeta». Descripción del puesto Las oportunidades de ascenso profesional no tienen límite: ¿siempre ha querido ampliar sus habilidades y formar parte de una empresa de desarrollo de software? … ¡esta es la oportunidad! Apoyo de todos: excelente exposición a todas las áreas de nuestro negocio. Iniciativa personal: no se requiere supervisión minuciosa. Conozca personas y clientes divertidos y positivos. Vestimenta informal: usamos camisetas y jeans. En algunas ocasiones, pantalones cortos. Lo que hará: Instalar y configurar nuestras aplicaciones (POS, aplicaciones de menú digital o CCTV inteligente) en los sistemas. Responder correos electrónicos, llamadas y brindar soporte para cualquier problema común de nuestros clientes utilizando nuestro software remoto propietario. Capacitar a los clientes en el uso básico de nuestros productos (se proporcionarán guías y protocolos). Actualizar y perfeccionar la documentación y los procesos de soporte. Actualizar y mantener la base de conocimientos del producto. Seguir proactivamente los asuntos de los clientes para garantizar que sus inquietudes se aborden con precisión y prontitud. Equilibrar un sentido de urgencia para atender los problemas de los clientes, mientras se toma el tiempo necesario para identificar las causas fundamentales de dichos problemas. Construir, desarrollar y fortalecer relaciones con los clientes para establecer confianza mutua y sentar las bases de una sólida relación laboral. Hasta un 10 % de viajes a empresas locales. Lo que buscamos: - Una persona motivada, autodirigida y orientada a resultados. - Una persona con iniciativa propia, capaz de desempeñar sus funciones laborales de forma independiente. - Una persona orientada a su carrera profesional (no alguien que simplemente «marque su tarjeta»). - Habilidades efectivas de comunicación, presentación e interpersonales son esenciales, incluida la capacidad de analizar con precisión los problemas y explicar las soluciones. - Conocimiento del español u otro idioma extranjero es un PLUS. - Disponibilidad para recibir llamadas de soporte fuera del horario laboral. - Experiencia gestionando documentación de soporte y/o base de conocimientos del producto (preferible, pero no obligatoria). - Al menos un año de experiencia en Tecnologías de la Información. - Al menos un año de experiencia en servicio al cliente. - Al menos un año de experiencia en entornos tecnológicos basados en Windows, incluido Windows 10. Trabajo remoto No Tipo de empleo: Tiempo completo Beneficios: Días de descanso remunerados Horario: Turno de 8 horas Lunes a viernes Disponibilidad para turnos de guardia Fines de semana según sea necesario Educación: Escuela secundaria o equivalente (preferible) Experiencia: Servicio al cliente: 1 año (preferible) Capacidad para reubicarse: Tempe, AZ 85284: reubicarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio) Lugar de trabajo: presencial