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Ejecutivo Estratégico de Cuentas, División PBM/Farmacia

Acerca de Crumdale Specialty: Crumdale Specialty es una empresa de seguros diversificada que ofrece soluciones personalizadas de atención médica autofinanciada a una red limitada de corredores, consultores y agentes a nivel nacional. Clasificada en la lista Inc. 5000 de Empresas de Más Rápido Crecimiento y Lugares de Trabajo Mejores, aprovechamos la experiencia del sector, talento superior, análisis de datos y una mentalidad innovadora para fabricar, suscribir y administrar soluciones ágiles, transparentes y ahorrativas. Optimizamos la cadena de suministro fragmentada de beneficios de salud para reducir los costos de beneficios médicos y crear mejores resultados para empleadores y empleados. En Crumdale, las personas son lo primero. Nos esforzamos por tener un impacto positivo en las personas a las que servimos. Creemos que esto comienza con la pasión y el propósito de nuestro equipo. Nuestra cultura empresarial se basa en la alineación, la innovación y la integridad. Acerca del trabajo: El Ejecutivo Senior de Cuentas (SAE) dentro de la División PBM/Farmacia es responsable de la experiencia total del cliente en materia de servicios con Crumdale. El Ejecutivo Senior de Cuentas (SAE) actúa como asesor de confianza mientras gestiona relaciones continuas con clientes (corredores, TPAs y empleadores) y garantiza la prestación de servicios con enfoque en el beneficio farmacéutico. Actúa como recurso centrado en el cliente y visible para el cliente asignado. Representa internamente a los clientes como defensor y coordina con otras áreas funcionales de la empresa para implementar beneficios para clientes, completar proyectos y atender necesidades de servicio. Esto incluye actuar como enlace principal entre el cliente y Crumdale, construir fuertes relaciones con nuestros grupos de clientes, implementar programas de comunicación de beneficios con la organización del cliente, ayudar al cliente a interpretar datos para orientar la toma de decisiones y solucionar cualquier problema que surja para garantizar la satisfacción del cliente con Crumdale. El compromiso y dedicación requeridos del Ejecutivo Senior de Cuentas son fundamentales para el crecimiento y éxito de la empresa. Requisitos Responsabilidades: Ser el punto de contacto principal designado para los clientes asignados y ser responsable de la entrega general y diaria del servicio al cliente Responsable del establecimiento y mantenimiento general de una relación exitosa y duradera con el cliente, apoyando todos los aspectos de la cuenta de cada cliente Crear asociaciones consultivas únicas con cada grupo de clientes para alcanzar sus resultados u objetivos designados Desarrollar relaciones con corredores, consultores, TPAs y empleadores Gestionar y apoyar la implementación exitosa del plan de beneficios recetados del cliente y la comunicación continua para nuestras asociaciones Responsable de la satisfacción y retención del cliente Participar en reuniones con clientes y presentaciones finales Presentar y apoyar presentaciones al cliente con enfoque en las tendencias identificadas a partir de los datos del cliente Apoyar a los principales grupos de clientes en áreas como renovación de contratos, precios, cambios en beneficios o programas clínicos Garantizar una implementación exitosa de nuevos clientes y una transición fluida del cliente desde otras organizaciones Asegurar la entrega y precisión de los entregables farmacéuticos del cliente (por ejemplo, facturas, reembolsos, ajustes, informes, revisiones de desempeño) Gestionar relaciones contractuales continuas y la prestación de servicios a clientes con enfoque en el beneficio farmacéutico Monitorear el progreso hacia fechas límite Asegurar una comunicación adecuada y efectiva entre los miembros del equipo, el cliente, sus asesores y el PBM Comunicar internamente los problemas y brindar apoyo para resolver preguntas elevadas sobre beneficios e incidencias de servicio Ayudar en la preparación y presentación de entregables y resultados Apoyar a la práctica farmacéutica en iniciativas internas de marketing o capital intelectual Colaborar con Gerentes de Cuenta internos para atender las necesidades del cliente y gestionar proactivamente el programa de beneficios farmacéuticos Representar internamente al cliente y coordinar con otras funciones para implementar sistemas del cliente, completar proyectos y atender necesidades continuas de servicio Ser responsable de la relación con nuevos clientes desde la implementación hasta las renovaciones Ser responsable del proceso de revisión de desempeño del cliente Consultoría de productos y venta adicional Negociación de contratos Gestión de tendencias farmacéuticas y contención de costos Habilidades: Persona emprendedora y perseverante que pueda prosperar en un entorno de startup de alto crecimiento Conocimiento profundo de la industria PBM y de las tendencias actuales del sector Amplio conocimiento de contratos PBM, precios, programas clínicos/financieros y gestión de tendencias Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita, incluidas habilidades de presentación en un entorno de gestión de relaciones con clientes con partes internas y externas Conocimientos fundamentales de farmacia, tendencias del mercado y panorama competitivo, con capacidad para evaluar y considerar estos factores al desarrollar estrategias Comprensión sólida de procesamiento de reclamaciones de beneficios de salud y bienestar y administración de pagos de reclamaciones Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación, cómodo y sereno en cualquier entorno, desde pequeñas reuniones cara a cara hasta grandes presentaciones tipo conferencia Construir eficazmente confianza y establecer relaciones significativas con clientes, proveedores y departamentos internos Sólida capacidad financiera, con comprensión de la economía del mercado Capacidad para trabajar con personal junior y altos ejecutivos en todas las asociaciones (corredores, TPAs, empleadores, PBMs, socios y Crumdale/TRx) Pensador crítico independiente con sólidas habilidades analíticas, razonamiento y resolución de problemas Capacidad para trabajar de forma independiente y en entornos grupales colaborativos Sólidas habilidades organizativas y debe ser capaz de cumplir estrictamente con plazos Reputación de carácter ético y profesional Experto en la suite MS Office (Excel, Word, PPT) Conocimientos prácticos de Salesforce Conocimientos prácticos de Microsoft Teams, OneDrive y Citrix SharePoint Viajes: 25% Capacidad para viajar según sea necesario a grupos de clientes, oficina corporativa o eventos relacionados con la industria Experiencia: 5+ años de experiencia en gestión de cuentas con enfoque al cliente en un PBM reconocido Experiencia previa trabajando con empleadores, miembros, consultores, corredores y TPAs Educación: Título universitario preferido, o experiencia laboral relevante equivalente MBA y/o PharmD preferido Beneficios Médico Dental Visión Vida Discapacidad PTO flexible Tenga en cuenta: Crumdale Specialty no trabajará con agencias externas de reclutamiento. Solicitamos amablemente a las agencias que se abstengan de contactarnos respecto a esta posición.

Paoli, PA, USA

Salario negociable