Técnico de Servicios al Cliente

Fundada en 1983, WilkinGuttenplan es una firma líder de tamaño mediano en contabilidad y servicios de asesoría en Nueva Jersey y la ciudad de Nueva York. La firma atiende a múltiples industrias, incluyendo empresas privadas y del mercado medio y sus propietarios, personas de alto patrimonio neto, bienes raíces, atención médica, comercio internacional, deportes y entretenimiento, prácticas profesionales, tecnología, organizaciones sin fines de lucro, condominios y cooperativas, entre muchas otras. Sus áreas de especialización incluyen impuestos, auditorías, compilaciones, revisiones, preparación de estados financieros, valoraciones empresariales y soluciones para fideicomisos y herencias. WilkinGuttenplan es miembro independiente de la Alianza BDO USA. En WilkinGuttenplan nos esforzamos por fomentar un entorno inclusivo y flexible para todos nuestros empleados, al tiempo que ayudamos a alcanzar sus objetivos profesionales únicos mediante nuestro programa de coaching. WilkinGuttenplan busca un estudiante motivado y proactivo para realizar prácticas como desarrollador full-stack, que se incorpore a nuestro equipo enfocándose en la creación de paneles interactivos utilizando D3.js y React, con datos obtenidos de APIs GraphQL. Esta pasantía ofrece experiencia práctica en visualización de datos, desarrollo front-end y análisis, además de exposición a herramientas avanzadas de inteligencia artificial, tutoría por parte de desarrolladores experimentados y la oportunidad de construir un portafolio sólido de proyectos de paneles impactantes. Trabajarás en un entorno colaborativo e innovador con arreglos de trabajo flexibles (virtual o híbrido, según la ubicación) y la posibilidad de contribuir a proyectos reales con impacto significativo. Responsabilidades: Desarrollar y mantener paneles interactivos utilizando D3.js y React para ofrecer visualizaciones atractivas basadas en datos. Recuperar e integrar datos de APIs GraphQL para alimentar los paneles y garantizar un flujo de datos fluido. Apoyar el desarrollo de flujos de trabajo de análisis de datos, incluyendo limpieza, manipulación y transformación de conjuntos de datos para asegurar calidad y usabilidad. Aplicar herramientas y metodologías analíticas para descubrir tendencias, patrones e información útil para la toma de decisiones. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar las prácticas de adquisición, almacenamiento y gestión de datos. Utilizar herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, asistentes de código, herramientas de análisis de datos) para acelerar el desarrollo y optimizar los flujos de trabajo. Escribir código limpio, mantenible y bien documentado, solucionando errores y depurando problemas según sea necesario. Aportar ideas en reuniones de equipo y apoyar activamente diversos proyectos puntuales. Mantenerse actualizado sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas en análisis y visualización de datos. Requisitos Estar actualmente inscrito en una carrera universitaria en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. Dominio de Python, JavaScript y SQL, con conocimientos en bibliotecas de visualización de datos (por ejemplo, Matplotlib, Seaborn). Habilidades sólidas en D3.js y React para crear visualizaciones interactivas e interfaces de usuario. Experiencia trabajando con APIs GraphQL para recuperar y manipular datos. Capacidad para utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia en la codificación, depuración y optimización de proyectos. Habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle. Excelentes habilidades comunicativas para colaborar con miembros técnicos y no técnicos del equipo. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y ejecutar tareas de forma independiente. Cualificaciones preferidas: Experiencia previa en pasantías o práctica en análisis de datos o desarrollo de software. Conocimiento de frameworks para paneles y análisis exploratorio de datos. Comprensión de principios estadísticos básicos. Experiencia con Git, herramientas de contenerización (por ejemplo, Docker) o pipelines CI/CD. Conocimiento de otras tecnologías front-end (HTML5, CSS3, JavaScript) o herramientas de inteligencia empresarial (por ejemplo, Power BI). Conocimiento del desarrollo con GraphQL (diseño de esquemas, implementación de resolutores). Beneficios ¿Por qué elegirnos? Ofrecemos una cultura única que enfatiza y valora el equilibrio entre trabajo y vida personal, ¡incluyendo flexibilidad para trabajar de forma remota! Nuestro entorno de trabajo colaborativo está firmemente comprometido con tu crecimiento profesional y éxito. Nuestro completo Programa de Compañeros está diseñado para ayudarte a integrarte sin problemas al ámbito de la contabilidad pública, brindándote orientación invaluable y sirviendo como tu recurso principal durante todo tu recorrido. Tenemos un historial de clasificarnos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Nueva Jersey durante los últimos veinte años y hemos ganado varios premios, incluyendo el #1 en las Prácticas Top 3 de Vault, Mejores Firmas para Contadores Jóvenes, Mejores Firmas de Contabilidad para Trabajar y muchos más. Esta pasantía tiene una compensación de $27.00 por hora. Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se está realizando. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.   Creemos en la igualdad de oportunidades: Wilkin & Guttenplan P.C. es un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, raza, color, religión, género, origen nacional, discapacidad, orientación sexual o condición de veterano protegida, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

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ACERCA DE CAMINO PARTNERS Camino Partners es una plataforma de inversión guiada por valores centrada en mejorar la vida de los consumidores. Sabiendo que donde hay valores, crece el valor, colaboramos con líderes innovadores para construir un valor empresarial duradero forjado con espíritu emprendedor, comunicación abierta e integridad. Nuestro equipo directivo ha liderado cada etapa del crecimiento de KIND, desde su concepción hasta convertirse en una plataforma multimillonaria, y ahora nuestro equipo de inversores experimentados y operadores estratégicos está aplicando esa experiencia. Nuestro enfoque personalizado de asociación nos permite ser socios de confianza en el proceso de crecimiento empresarial, ayudando a las empresas a resolver problemas significativos para los consumidores mientras trazan un camino hacia un crecimiento escalable y sostenible. Camino Partners también apoya las organizaciones filantrópicas de Daniel, The Lubetzky Family Foundation (LFF) y Builders Network. Ambas organizaciones están dedicadas a encontrar soluciones creativas a los mayores desafíos de la sociedad. No solo buscan construir comunidades más empáticas, reflexivas y justas impulsadas por el espíritu del emprendimiento social, sino que trabajan para superar la división social y política tóxica mediante la construcción de puentes entre líneas de diferencia.   EL PUESTO: ANALISTA DE SOPORTE DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN El Analista de Soporte de Tecnología de la Información brinda soporte técnico esencial y solución de problemas para todos los asuntos relacionados con hardware, software y red para Camino Partners, LFF y Builders Network. Este puesto garantiza el funcionamiento fluido y eficiente de todos los sistemas de TI en este entorno multiorganizacional, que comprende múltiples inquilinos de Microsoft y aplicaciones clave como SmartSuite y Dynamics 365, con énfasis en servicio personalizado y atención al detalle. Esta persona reportará directamente al Director de Tecnología de la Información. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Soporte al usuario: Brindar soporte técnico oportuno y profesional a todos los miembros del equipo mediante teléfono, correo electrónico, chat o presencialmente para problemas de hardware, software, conectividad de red y otros asuntos relacionados con TI. Administración de inquilinos de Microsoft: Ayudar en la administración de múltiples inquilinos de Microsoft, incluyendo gestión de cuentas de usuario, asignación de licencias y solución básica de problemas de servicios de Microsoft 365 como Outlook, SharePoint, OneDrive y Teams. Solución de problemas y resolución: Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas técnicos, desde consultas básicas hasta asuntos más complejos, escalando al Director de TI cuando sea necesario. Jira Service Management: Utilizar Jira Service Management para registrar, rastrear y gestionar todas las solicitudes de soporte e incidentes, asegurando una resolución oportuna y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Documentación y gestión del conocimiento: Crear y mantener documentación completa en Confluence, incluyendo procedimientos de TI, guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y manuales de usuario, para apoyar una resolución eficiente de problemas y el intercambio de conocimientos dentro del equipo. Asistencia en proyectos de CRM (SmartSuite y Dynamics 365): Brindar soporte de primera línea para las aplicaciones CRM SmartSuite y Microsoft Dynamics 365, respondiendo consultas de usuarios y solucionando problemas menores. Ayudar en la incorporación y formación de usuarios para SmartSuite y Dynamics 365, asegurando una adopción sin problemas. Contribuir a actividades de mantenimiento y limpieza de datos del CRM según lo indique el Director de TI. Apoyar la implementación y mejora de flujos de trabajo del CRM en ambos entornos, SmartSuite y Dynamics 365. Colaborar con el Director de TI y otras partes interesadas para identificar necesidades de los usuarios y recomendar mejoras en los sistemas de CRM. Mantenimiento del sistema: Ayudar en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software y periféricos, incluyendo estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos móviles. Incorporación/salida: Facilitar el proceso de incorporación de nuevos miembros del equipo configurando estaciones de trabajo, cuentas (en los inquilinos de Microsoft relevantes y sistemas de CRM) y brindando orientación inicial de TI. Gestionar la salida de sistemas y la devolución de laptops de todos los miembros del equipo que renuncien o sean despedidos.  Seguridad: Cumplir y promover políticas y mejores prácticas de seguridad de TI en el entorno de oficina familiar, asegurando el cumplimiento en todos los inquilinos de Microsoft y aplicaciones empresariales. Colaboración: Trabajar estrechamente con el Director de TI en proyectos, mejoras de sistemas e iniciativas estratégicas de TI para mejorar el entorno general de TI. Proyectos: Investigar e implementar productos y servicios técnicos que mejoren la eficiencia y capacidades organizacionales.  Requisitos CALIFICACIONES Y HABILIDADES Educación: Título de asociado o licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, campo relacionado o experiencia equivalente. Experiencia: De 2 a 5 años de experiencia en un rol de soporte de TI o mesa de ayuda, preferiblemente en un entorno de equipo pequeño de TI con exposición a entornos multi-tenant y CRM. Habilidades técnicas: Dominio en la solución de problemas en sistemas operativos Windows y macOS. Conocimiento de Microsoft Office Suite, Google Workspace y aplicaciones empresariales comunes. Experiencia con múltiples inquilinos de Microsoft y su administración. Experiencia usando Jira Service Management o herramientas similares para gestión de tickets y seguimiento de incidentes. Dominio en la creación y mantenimiento de documentación técnica, preferiblemente en Confluence. Comprensión básica de SmartSuite, Microsoft Dynamics 365 y plataformas similares. Entendimiento de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Experiencia con herramientas y metodologías de soporte remoto. Conocimiento de Active Directory/Entra ID para la gestión de cuentas de usuario en diferentes inquilinos. Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para transmitir información técnica claramente a usuarios no técnicos. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para investigar temas técnicos y encontrar soluciones adecuadas. Enfoque centrado en el cliente con paciencia y empatía. Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo pequeño. Mentalidad proactiva y adaptable, con ganas de aprender nuevas tecnologías y mejores prácticas de seguridad relacionadas con entornos multi-tenant y sistemas CRM. Beneficios LO QUE OFRECE CAMINO PARTNERS: ·       Remuneración base anual competitiva ($65,000-$75,000) ·       Potencial de bonificación anual y participación en nuestro Plan de Incentivos a Largo Plazo. ·       21 días de tiempo libre pagado (prorrateado en el primer año de servicio). ·       Política de trabajo híbrido (3 días en oficina) y código de vestimenta informal. ·       Excelente seguro médico, dental y de visión, con la parte del empleado de los planes básicos cubierta al 100% por Camino Partners. ·       Programa de ahorro para la jubilación con coincidencia de la empresa. ·       Programa de igualación de donaciones benéficas. ·       Este puesto ofrece una oportunidad única para brindar soporte de TI práctico en un entorno profesional cercano, trabajando estrechamente con el Director de TI para mantener y mejorar la infraestructura tecnológica de la organización. DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO En Camino Partners, estamos comprometidos con un lugar de trabajo equitativo donde se promueva la diversidad en todas sus formas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. También consideramos candidatos calificados con antecedentes penales, conforme a los requisitos legales. Si requiere una adaptación específica, háganoslo saber.

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El Administrador Junior de Sistemas actuará como líder del equipo en nuestras instalaciones de NJ, colaborando estrechamente con los asociados del servicio de asistencia técnica para brindar capacitación y soporte de nivel superior. Además, este puesto trabajará junto con el gerente de TI para garantizar el mantenimiento y la optimización de la infraestructura de red en toda la organización. Funciones y responsabilidades Utilizar conocimientos técnicos, sólidas habilidades de resolución de problemas y procesos establecidos y repetibles para resolver eficazmente incidencias con servidores y software. Brindar soporte a la conectividad LAN, WAN, VPN, Internet y teléfonos VOIP en diversas ubicaciones y ocasionalmente apoyar otras ubicaciones. Colaborar con el gerente de TI para crear un entorno de servidores seguro y conforme a normativas tanto para sistemas alojados como no alojados. Gestionar dominios corporativos y Active Directory. Identificar cambios en la configuración del software del sistema. Gestionar sistemas de hardware y software, incluyendo routers, switches, VPN y sistemas de seguridad de teléfonos VOIP. Recomendar soluciones innovadoras. Implementar soluciones que satisfagan las necesidades operativas de la empresa. Enfoques automatizados para tareas de administración de sistemas. Crear solicitudes de compra para adquisiciones relacionadas con TI. Participar en la adquisición de tecnología, ayudando en la selección, pedido, recepción y configuración inicial de dispositivos de red informática. Mantener procedimientos de instalación y configuración para servidores de escritorio. Realizar monitoreo diario del sistema, verificando la integridad y disponibilidad de todo el hardware, recursos del servidor, sistemas y procesos clave, revisando registros del sistema y aplicaciones, y verificando la finalización de tareas programadas como copias de seguridad. Brindar soporte según solicitudes del personal interno. Investigar y solucionar problemas. Aplicar parches del sistema operativo y del software a ordenadores de escritorio y servidores. Actualizar y configurar software de servidores y ordenadores de escritio. Realizar copias de seguridad y restauración de datos para todos los servidores de la red. Mantener a los usuarios en las redes corporativas. Asistir en el diseño e implementación de sistemas de red - LAN y WAN -, mantenimiento, instalación, reemplazo y/o movimiento del cableado de red, incluyendo terminaciones. Responsable del inventario de hardware de PC, teléfonos IP, impresoras, escáneres de códigos de barras, mantenimiento y reparaciones de actualización. Instalar y configurar cámaras de seguridad (IP y analógicas) y grabadores (DVR y NVR). Requisitos Experiencia mínima de 3 años en el campo. Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente). Certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente. Experiencia en la solución de problemas relacionados con Windows 10 y 11, Active Directory, DNS y redes. Conocimientos sólidos de Windows 10/11, incluyendo políticas de seguridad básicas. Experiencia en el soporte de estaciones de trabajo y servidores basados en Windows. Experiencia con switches, puntos de acceso, firewalls y otros equipos de red. Experiencia con Google Workspace es un plus. Experiencia en Ciberseguridad es un plus. Sólidas habilidades para resolver problemas y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo. Alineado con los principios de Bergen “Cómo Trabajamos Juntos”, que incluyen: invertir en el desarrollo de personas, crear un entorno seguro, tratar a los demás con respeto, ser capaz de trabajar en equipo, tener confianza en los demás, tener pasión por nuestro trabajo y clientes, poseer buenas habilidades de comunicación y tener una alta responsabilidad propia y hacia los demás. Beneficios Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que incluye: Seguro médico, dental, de visión y beneficios complementarios Cuentas de gastos flexibles y cuidado de dependientes Coinversión en plan 401(k) Tiempo personal libre (PTO), días de enfermedad pagados, feriados pagados Programa de Asistencia al Empleado (EAP) pagado por la empresa Rango salarial: $58K - $73K anuales

Tenemos una vacante inmediata para unirse a nuestro equipo que brinda soporte a nuestro Sistema de Gestión de Nutrición para Pacientes llamado HealthTouch. HealthTouch se utiliza en más de 500 oficinas de dietética hospitalaria en todo Estados Unidos. HealthTouch se utiliza para pedir, documentar, rastrear y gestionar los pedidos y la producción de todas las comidas de los pacientes. Todos los pedidos de comidas se ingresan en el sistema HealthTouch y, dado que HealthTouch está interconectado con los sistemas ADT y OE de las instalaciones, HealthTouch se actualiza automáticamente cada vez que se ingresa, da de alta o transfiere a un paciente dentro de la instalación. Las órdenes dietéticas de los pacientes también se interfazan para permitir que el sistema filtre los alimentos que no están permitidos. El seguimiento de bandejas, el análisis nutricional y el historial de pedidos son procesos estándar dentro de HealthTouch. Algunos de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes son; Viajar al sitio para instalar y configurar sistemas. Viajar a un lugar para proporcionar capacitación operativa. Brindar capacitación por teléfono y mediante conferencias web. Ofrecer soporte telefónico completo con nuestra solución web de acceso remoto o mediante VPN. Configuración avanzada de hardware y reemplazo. El candidato ideal tendría; Capacidad para trabajar de forma independiente. Excelentes habilidades verbales y escritas. Conocimientos superiores al promedio de todos los sistemas operativos Windows, incluyendo servidores. Gran destreza en el uso de Microsoft Office, especialmente Outlook. Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente, trabajar bajo presión, cumplir plazos y gestionar proyectos. Se requiere viajar ocasionalmente, así como una presencia pulcra y autoritaria. Los viajes son aproximadamente una semana por mes. Conocimiento de los procedimientos de la oficina de dietética de un hospital y/o del lenguaje HL7 es una GRAN ventaja. Acerca de MCR Technologies Escuchar y apoyar a clientes de servicios de alimentación durante años nos posicionó para lanzar HealthTouch® en 1998. Fue entonces cuando comenzamos a ofrecer soluciones a la industria de la salud. Valoramos continuamente las relaciones, la confianza y el crecimiento con nuestros clientes. De hecho, muchas instalaciones con las que comenzamos a trabajar entonces siguen siendo nuestras clientas hoy en día. Estos socios de larga data han ayudado a evolucionar HealthTouch® hasta convertirlo en la robusta solución basada en la nube que es actualmente. Lea más sobre nosotros aquí: Acerca de Nosotros - MCR Technologies (healthtouch.net)