Agente de Recepción / Asociado de Recepción / Recepcionista (Coral Gables)

Resumen del trabajo: El Agente de Recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes y es responsable de crear una primera impresión acogedora y positiva. Esta función incluye saludar a los huéspedes, gestionar las entradas y salidas, manejar reservas y brindar un excelente servicio al cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes durante toda su estancia. Responsabilidades principales: Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y profesional. Registrar la entrada y salida de los huéspedes de forma eficiente, verificando identificación, métodos de pago y asignación de habitaciones. Gestionar reservas y cancelaciones mediante el sistema de reservas del hotel. Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de forma rápida y cortés. Proporcionar información sobre comodidades del hotel, atracciones locales y direcciones. Atender solicitudes, quejas e incidencias de los huéspedes con profesionalismo y empatía. Procesar pagos, registrar cargos y conciliar transacciones diarias. Mantener el área de recepción organizada y garantizar un registro preciso. Coordinar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas para la llegada de los huéspedes. Cumplir en todo momento con las políticas del hotel y los procedimientos de seguridad. Requisitos: Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere experiencia en hostelería o servicio al cliente. Conocimientos en software de gestión hotelera (por ejemplo, OPERA, Cloudbeds o similares) son un plus. Habilidades sólidas de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas. Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión. Apariencia y comportamiento profesionales. Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana, festivos y turnos vespertinos. Requisitos físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos. Levantar pesos ligeros (hasta 25 libras) según sea necesario. Entorno de trabajo: Entorno hotelero dinámico y centrado en el huésped que requiere profesionalismo y atención al detalle.