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Salario negociable
The Law Office of Bryan Fagan
Houston, TX, USA
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CompartirEl Representante de Cuenta en el Despacho Legal del Licenciado Bryan Fagan es el punto de contacto principal para los clientes existentes y es responsable de garantizar altos niveles de compromiso, satisfacción y retención. Este puesto requiere un enfoque proactivo en la gestión de relaciones con clientes, incluyendo comunicación regular, resolución de conflictos, oportunidades de venta cruzada y colaboración interfuncional para satisfacer las necesidades de los clientes. Un enfoque fundamental consiste en garantizar el cumplimiento contractual, la responsabilidad financiera y la plena transparencia con los clientes durante hitos legales clave. Un candidato destacado demostrará excelentes habilidades de comunicación y facilidad para trabajar con números. Responsabilidades del Representante de Cuenta: Gestión de Relaciones con Clientes Actuar como enlace dedicado para clientes activos durante todo el ciclo de vida de su caso o relación contractual. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes ofreciendo apoyo, soluciones y actualizaciones oportunas. Realizar revisiones programadas para evaluar la satisfacción del cliente y abordar proactivamente sus inquietudes. Reunirse con los clientes en etapas determinadas de su caso, como mediaciones, declaraciones juradas, arbitrajes y juicios, para garantizar transparencia, preparación y comprensión tanto de las expectativas legales como financieras. Mantener una comunicación intensiva con los clientes utilizando múltiples canales, incluyendo verbales (llamadas y reuniones), escritos (correos electrónicos, cartas) y mensajes de texto, mediante plataformas como Clio, portales para clientes y herramientas de mensajería segura. Supervisión de Cuentas y Comunicación Supervisar todas las cuentas de clientes asignadas para garantizar que la prestación de servicios legales esté en curso. Mantener y actualizar la información financiera y los hitos del caso en diversas plataformas, incluyendo Clio, Google Sheets y sistemas internos. Asegurar la documentación precisa de todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de gestión de casos. Mantener un alto nivel de compromiso con los clientes mediante una comunicación personalizada, actualizaciones sobre el estado del caso y celebraciones de hitos alcanzados. Requisitos Requisitos para Representante de Cuenta/Cobranzas (Departamento de Facturación): 2 o más años de experiencia en servicio al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas (preferiblemente con manejo de cobranzas/relaciones con clientes en entornos legales, financieros o de servicios profesionales) Excelentes habilidades verbales y escritas en plataformas telefónicas, de correo electrónico y de mensajes de texto Dominio de herramientas de CRM y productividad, incluyendo Clio, Google Sheets y plataformas internas de gestión de casos Demostrada capacidad para gestionar múltiples cuentas y priorizar eficazmente Dominio de Excel Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Seguro de visión Horario: Turno de 8 horas Semana laboral de 40 horas Fines de semana según sea necesario
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