Miembro del servicio de recepción (nob hill)

777 Stockton St #105, San Francisco, CA 94108, USA
El University Club de San Francisco, fundado en 1890, es un club social privado y hotel boutique ubicado en Nob Hill en San Francisco.
Como agente de recepción en el University Club de San Francisco, usted será el primer punto de contacto para todos los socios y huéspedes que ingresen al establecimiento. Nuestros socios y huéspedes son el corazón del club, y estamos buscando a alguien que pueda representarnos con calidez, profesionalismo y compostura.
El candidato ideal ofrece un servicio al cliente excepcional, interactúa con confianza con socios y huéspedes, y se comunica de forma clara y profesional tanto por teléfono como por correo electrónico. Debe ser organizado, agradable y atento, capaz de gestionar responsabilidades diarias mientras responde preguntas o inquietudes de forma reflexiva y eficiente.
Este es un puesto muy visible que requiere una presencia impecable, actitud positiva y la capacidad de mantener la calma, concentración y enfoque en soluciones en un entorno detallista y centrado en el huésped.
Turnos disponibles:
Mañanas de fin de semana: 7 a.m. - 3 p.m.
Turno intermedio entre semana: 3 p.m. - 11 p.m.
Principales responsabilidades:
Recibir profesionalmente a socios y huéspedes a su llegada
Ofrecer un excelente servicio al cliente a todos los socios y huéspedes
Gestionar reservas de habitaciones, ingresos y salidas
Atender solicitudes especiales, asignaciones de habitaciones e inquietudes sobre disponibilidad
Comunicar actualizaciones del estado de las habitaciones al personal de limpieza y mantenimiento
Gestionar el sistema de llaves de habitaciones y utilizar técnicas de venta sugerente
Procesar con precisión pagos, cargos y movimientos en cuentas
Monitorear correos electrónicos y comunicaciones telefónicas en la recepción
Recibir y registrar paquetes y entregas
Mantener actualizada la pizarra informativa del vestíbulo y estar informado sobre actividades y reuniones del club
Cumplir con todos los procedimientos de seguridad, emergencia y protección
Mantener el área de recepción limpia y organizada
Completar las listas de verificación diarias de apertura y cierre
Archivar cartas de presentación de clubes recíprocos
Trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa para resolver problemas de huéspedes o socios conforme surjan
Requisitos preferidos:
1 año o más de experiencia en hostelería (hotel, club o complejo vacacional)
Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en inglés
Dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook
Etiqueta profesional en llamadas telefónicas y atención al detalle
Autonomía, confiabilidad, puntualidad y orientación al trabajo en equipo
Buenas habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión
$21-22