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Analista de Soporte Técnico (Richmond)

$19-26/hora

Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA

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Descripción

RESUMEN: Proporciona soporte técnico a la comunidad universitaria. Resuelve problemas técnicos moderadamente complejos (nivel 1 y algunos del nivel 2), y puede proporcionar orientación funcional a empleados estudiantiles según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Brindar soporte telefónico en el centro de llamadas del Servicio de Ayuda. Analizar problemas informáticos; recopilar necesidades específicas del cliente; gestionar flujos de trabajo con una explicación clara de los problemas y su resolución. Crear tickets de flujo de trabajo o llamadas para soporte telefónico, visitas presenciales y correos electrónicos dirigidos al Servicio de Ayuda. Brindar soporte para comunicaciones mediante chat en vivo. Cuando sea necesario, derivar solicitudes de servicio o flujos de trabajo a los técnicos adecuados u otros departamentos dentro de los Servicios de Información, manteniendo niveles acordados de servicio. Brindar soporte en el Servicio de Ayuda presencial; ayudar con problemas de servicios informáticos y ofrecer soporte para dispositivos móviles. Asignaciones a comités según se designen. Otras tareas según se asignen. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: Levantar y transportar equipos informáticos, incluyendo CPU, monitores, impresoras pequeñas, escáneres y otros periféricos. REQUISITOS: Experiencia previa con la suite de software Microsoft Office. Soporte de hardware para computadoras de doble núcleo y modelos más recientes. Experiencia previa con sistemas operativos. Conocimientos deseables en plataformas PC y Mac, tanto para hardware como software. Capacidad para trabajar directamente, cara a cara o por teléfono, con el cliente. Capacidad para analizar problemas informáticos moderadamente complejos. Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito. Excelentes habilidades organizativas. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Experiencia relacionada con servicio al cliente preferida. Diploma de escuela secundaria requerido. Se valora tener estudios universitarios parciales o formación profesional en tecnología. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; puesto no exento. Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:30 p.m., aunque puede requerirse un horario variable, incluyendo turnos ajustados según las necesidades. Trabajo los fines de semana durante el período de regreso a clases y fines de semana rotativos (sábado y domingo de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.). ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 5 (Rango de contratación de $19.72 a $26.13 por hora)

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Ubicación
Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA
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Ingeniero Técnico Nivel 2 - C1S-MS-094 (SJ)
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Descripción del puesto Este rol será responsable de diseñar y mantener soluciones para la infraestructura de tecnología del cliente, así como de su soporte e implementación, proporcionando al mismo tiempo soporte operativo a nivel experto. Descripción del trabajo * Capacidad/disposición para asumir aplicaciones nuevas y desconocidas. * Supervisar y liderar entregas de proyectos tanto para sitios locales como remotos y para iniciativas de usuarios. * Colaborar y comunicarse con miembros del equipo del cliente y corporativos. * Asistir regularmente a reuniones en diferentes horarios para adaptarse a las variaciones del equipo. * Capacidad para presentar exposiciones informativas, bien organizadas y estratégicas, con fuertes habilidades interpersonales, para establecer relaciones profesionales y crear asociaciones dentro de la organización. * Crear y mantener documentación incluyendo procedimientos de procesos, especificaciones técnicas, planes de proyecto, cronogramas, agendas de reuniones e informes de estado según sea necesario. * Proporcionar informes de estado oportunos e informativos a los interesados clave en todos los niveles cuando sea apropiado. * Ser capaz de trabajar con y gestionar proveedores cuando sea necesario. * Capacidad para pensar creativamente o "fuera de lo común" al proporcionar soluciones que mejoren la productividad de los usuarios finales. * Ser un defensor entusiasta de los objetivos del equipo; brindar soporte de alto nivel a equipos técnicos (Nivel 2) respecto a requisitos comerciales y entregas según sea necesario. * Comunicarse con la gerencia y expertos en temas específicos a través de la organización para lograr los objetivos. Habilidades y Requisitos requeridos Entorno: DELL, HP, IBM, MAC, Windows Server, Redhat 6.4 Linux, SAN, NAS, NetApp, EquaLogic Red: LAN/WAN/VLAN, T1, SIP, TCP/IP, VPN, FTP, VMAX, Clarion, EMC, CISCO, Meraki, SonicWALL, DELL, APCON, FCOE, AP, HPE Aplicaciones: MS Office, SharePoint, Sage, VNC, WebEx, MS Visio, MS Project, Acronis, VMware, Virtual PC, EDR, QuickBooks, EDI, servidores de aplicaciones/web Ciberseguridad: SIEM, Gestión de vulnerabilidades, Cumplimiento normativo, ISO, NIST, DFARS, Seguro cibernético * Experiencia previa como Administrador de Sistemas experimentado en un entorno empresarial grande. * Historial demostrado de planificación y participación exitosa en implementaciones de proyectos grandes/complejos desde el inicio hasta el final, completando la documentación necesaria para el soporte continuo. * Liderazgo exitoso en proyectos multi-vendedor, con gestión y liderazgo técnico de extremo a extremo. * Conocimientos extensos de la plataforma Windows, tanto en sistemas operativos Windows como Server. * Personalidad positiva y orientación al éxito mientras mejora continuamente sus habilidades individuales y las del equipo. * Mentalidad autodirigida, capaz de trabajar con mínima supervisión mientras entrega soluciones de primera calidad que impulsen a la organización al siguiente nivel. * Capacidad para comunicarse eficazmente con la alta dirección cuando sea necesario. * Saber cuándo y cómo impulsar cambios dentro del equipo y en equipos de TI más amplios. * Capacidad para trabajar en horarios variables cuando sea necesario. * Disciplina operativa y exhaustividad demostradas en la mayoría o en todos los aspectos del trabajo, por ejemplo, informes de estado, documentación, seguimiento de procesos y procedimientos. * Capacidad demostrada para planificar y trabajar según un conjunto definido de prioridades. Educación o Calificaciones * Título universitario, o formación y experiencia equivalente y demostrable. Las certificaciones técnicas apropiadas son un plus. * Diez (10) años o más de experiencia como profesional técnico a tiempo completo. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad comprobada para dirigir proyectos técnicos. * Amplia experiencia en análisis y diseño de sistemas, así como en solución de problemas y provisión de soporte técnico para estos sistemas. ¡Los beneficios incluyen médico, dental, visión y 401k! Solo candidatos directos. Por favor, no contacten a este publicante reclutadores.
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ENVÍE LOS CURRÍCULOS LO ANTES POSIBLE. EL TRABAJO CIERRA EL LUNES 22 DE SEPTIEMBRE DE 2025 Responsabilidades Clave: • Ayudar en el desarrollo, pruebas e implementación de componentes, interfaces e informes relacionados con CCMS. • Apoyar los esfuerzos de migración de datos mediante la escritura de scripts, validación de datos y solución de problemas. • Colaborar con analistas de negocio y desarrolladores senior para comprender los requisitos funcionales y traducirlos en tareas técnicas. • Participar en la configuración del sistema, configuración de flujos de trabajo y gestión de roles de usuario. • Ayudar a mantener la documentación del sistema, incluyendo especificaciones técnicas, diccionarios de datos y guías de usuario. • Realizar pruebas unitarias e integradas; registrar y hacer seguimiento de defectos. • Brindar soporte técnico durante las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y la estabilización posterior al lanzamiento. • Ayudar en el desarrollo de paneles, consultas e informes para operaciones judiciales. • Mantenerse actualizado con las actualizaciones de la plataforma CCMS y contribuir a los esfuerzos de mejora continua. Habilidades Mínimas Requeridas • Conocimientos básicos en lenguajes de programación como SQL, Java, C# o Python. • Familiaridad con bases de datos relacionales (por ejemplo, SQL Server, Oracle) y consultas de datos. • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. • Familiaridad con API, XML/JSON y herramientas de integración de datos. • Excelentes habilidades de comunicación y documentación. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA MÍNIMAS REQUERIDAS: Estamos buscando un Programador/Analista Junior motivado y detallista para apoyar la implementación de un nuevo sistema empresarial. Este puesto ayudará en la configuración del sistema, integración de datos, pruebas y actividades de soporte al usuario. El candidato ideal tendrá conocimientos básicos de programación, pensamiento analítico sólido y disposición para aprender en un entorno rápido y colaborativo. Calificaciones Requeridas: • Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado. • Comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y metodologías ágiles. • Experiencia con sistemas de control de versiones (por ejemplo, Git) y herramientas de seguimiento de incidencias (por ejemplo, Azure, JIRA). • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. • Excelentes habilidades de comunicación y documentación. Deseable: • Experiencia con sistemas judiciales, aplicaciones legales o proyectos de TI gubernamentales. • Experiencia con sistemas de gestión de casos (por ejemplo, Tyler Odyssey, Journal Technologies). • Familiaridad con API, XML/JSON y herramientas de integración de datos. Entorno de Trabajo: • Modelo de trabajo híbrido con presencia en sitio requerida durante fases clave del proyecto. • Podría implicar viajes ocasionales a instalaciones judiciales para soporte o capacitación.
1015 NW 23rd Ct, Miami, FL 33125, USA
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