eCommerce Customer Service Manager @ Cleanline Surf (REMOTO)

Sobre nosotros Fundada en 1980, Cleanline Surf es una líder en la industria del surf con tiendas en Seaside y Cannon Beach, Oregon, y una sólida presencia en línea. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y el mejor servicio al cliente en la industria. Nuestro equipo trabaja duro para mantener altos estándares y entusiasmo. Quién eres Eres una persona motivada y autónoma con al menos tres años de experiencia en servicio al cliente y dos años en gestión. Lideras con el ejemplo, mantienes el orden y resuelves problemas con profesionalismo y paciencia. Eres proactivo, detallista y aportas energía positiva al equipo. Te encanta el océano y la cultura del surf, y estás emocionado por compartir esa pasión con otras personas. Acerca del trabajo Lun - Vie (jornada laboral de 40 horas) Remoto o presencial (preferentemente presencial) Requisitos - Debes residir en Oregon o Washington - Viajar y trabajar desde nuestra oficina en Seaside, OR una vez al trimestre - Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente - Experiencia mínima de 2 años en gestión - Excelentes habilidades organizativas y de comunicación - Autonomía y orientación a la mejora continua - Buena presencia telefónica y habilidades escritas - Capacidad para aprender software y productos nuevos - Conocimiento sobre sitios web de comercio electrónico y comportamiento de compra en línea - Entusiasmo por el surf y estilo de vida asociado - Conocimientos sólidos sobre la industria del surf Qué te convierte en un candidato ideal - Siempre buscas maneras de mejorar los procesos - Eres líder de equipo y resuelves problemas - Mantienes la calma bajo presión - Disfrutas aprender y adaptarte a los cambios - Eres amable, servicial y orientado al trabajo en equipo Responsabilidades - Planificar y supervisar el día a día del servicio al cliente - Contratar, formar y apoyar al equipo de atención al cliente - Gestionar asuntos complejos de clientes - Mejorar eficiencia, calidad y satisfacción del cliente - Contestar llamadas, correos electrónicos y chats - Registrar pedidos rápida y correctamente - Mantener notas detalladas para comunicarse con el equipo - Contactar proveedores para comprobaciones de stock o pedidos especiales - Resolver problemas de envío con transportistas y mantener informados a los clientes - Equilibrar múltiples tareas entre sistemas y plataformas - Ayudar a los clientes con decisiones de compra y ofrecer alternativas - Utilizar momentos de menor actividad del equipo de atención al cliente para escribir y publicar reseñas y blogs de productos Beneficios - Ambiente de trabajo divertido, relajado y profesional - Pago competitivo + beneficios completos (permisos remunerados, médico, dental, Simple IRA) - Descuentos en equipamiento de surf - Se fomenta tomar pausas para practicar surf - Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa Cómo aplicar ¿Resides en Oregon o Washington? En tal caso, envía tu currículum a jobs@cleanlinesurf.com. Usa "Cleanline - eCommerce Customer Service Manager" como asunto del correo. Puntos extra si incluyes una breve nota explicando por qué serías un gran candidato.