Supervisor de Programa, Servicios al Paciente

Descripción

Resumen: El Supervisor de Servicios al Paciente gestiona los equipos de recepción, supervisa la inscripción de los pacientes y la investigación de beneficios, y impulsa las estrategias operativas del centro de servicios. Aspectos destacados: 1. Supervisar y gestionar los equipos de recepción para los servicios al paciente 2. Planificar e implementar estrategias operativas del centro de servicios 3. Liderar y desarrollar a los colaboradores departamentales La función del Supervisor de Servicios al Paciente consiste en supervisar y gestionar los equipos de recepción que clasifican las llamadas, facilitan el proceso de inscripción y realizan la investigación de beneficios. El Supervisor planifica e implementa estrategias operativas del centro de servicios; mejora los sistemas y procesos; cumple y supera las metas de calidad; establece relaciones con socios comerciales; y brinda apoyo en el desarrollo y la gestión de los colaboradores. Este puesto exige sólidas responsabilidades de liderazgo, coordinación, programación, reclutamiento, comunicación, desarrollo del personal, liderazgo de proyectos y rediseño de procesos. Establecer, supervisar, analizar e informar sobre los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con los procesos y las iniciativas efectivas de acceso al paciente Seleccionar, contratar, liderar y desarrollar a los colaboradores departamentales; proporcionar capacitación, retroalimentación y oportunidades de desarrollo; orientar a los colaboradores para garantizar su éxito; gestionar el desempeño Colaborar con el personal directivo del centro de llamadas para ejecutar programas que faciliten la conversión, el cumplimiento normativo y la adherencia Coordinar y gestionar proyectos especiales, frecuentemente de naturaleza interfuncional Presentarse ante audiencias externas (principalmente proveedores de atención médica y aseguradoras) Requisitos Educación y experiencia requeridas: Título universitario o experiencia laboral equivalente que incluya experiencia supervisora o de liderazgo profesional aplicable. Sin título universitario: experiencia profesional de liderazgo aplicable que demuestre la capacidad de liderar, motivar e interactuar en un entorno de equipo centrado en llamadas telefónicas. Tipo específico de experiencia requerida: 3 a 5 años de experiencia en asistencia financiera 1 a 3 años de experiencia preferentemente en farmacia especializada o seguros farmacéuticos 3 a 5 años de experiencia como supervisor o líder Conocimientos profesionales de técnicas y procesos de atención al cliente. Comprensión profunda de los planes de seguro y las estructuras de beneficios. Participación previa en la gestión de proyectos especiales en un centro de llamadas o entorno similar. Beneficios Entorno solidario, progresista y dinámico Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia y vesting inmediato Seguro médico, dental, visual, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin distinción de raza, religión, color, sexo (incluidos embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, historial médico familiar o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en el mérito, ni ninguna otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas a la finalización exitosa de una verificación previa al empleo. De conformidad con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y su elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario obligatorio de verificación de elegibilidad para el empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículums no solicitados de firmas de búsqueda ni de ningún otro proveedor de servicios. Cualquier currículum no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna comisión en caso de contratación