El objetivo del Supervisor de Servicios al Paciente es supervisar y gestionar los equipos de admisión que realizan la triage de llamadas, facilitan el proceso de inscripción y llevan a cabo investigaciones de beneficios. El Supervisor planifica e implementa estrategias operativas del centro de servicios; mejora sistemas y procesos; cumple y supera objetivos de calidad; establece relaciones con socios comerciales; y brinda apoyo en desarrollo y gestión de asociados. Este puesto requiere sólidas responsabilidades de liderazgo, coordinación, programación, reclutamiento, comunicación, desarrollo del personal, liderazgo de proyectos y rediseño de procesos. Establecer, monitorear, analizar y reportar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con procesos e iniciativas efectivas de acceso del paciente Selecciona, contrata, dirige y desarrolla a los asociados del departamento; proporciona capacitación, retroalimentación y oportunidades de desarrollo; orienta a los asociados para asegurar su éxito; gestiona el desempeño Colabora con el personal de gestión del centro de llamadas para ejecutar programas que faciliten la conversión, el cumplimiento y la adherencia Coordina y gestiona proyectos especiales que con frecuencia tendrán naturaleza transversal Realiza presentaciones ante audiencias externas (principalmente proveedores de atención médica y aseguradoras) Requisitos Educación y experiencia requerida: Título universitario o experiencia laboral equivalente que incluya experiencia supervisora o de liderazgo profesional aplicable. Sin título universitario: experiencia profesional aplicable que demuestre la capacidad de liderar, motivar e interactuar en un entorno de equipo centrado en llamadas telefónicas. Tipo específico de experiencia requerida: 3-5 años de asistencia financiera 1-3 años de farmacia especializada o seguro farmacéutico (preferido) 3-5 años de experiencia como supervisor o líder Conocimientos profesionales de técnicas y procesos de atención al cliente. Conocimiento profundo de planes de seguro y estructuras de beneficios. Haber participado en o gestionado proyectos especiales en un centro de llamadas o entorno similar. Beneficios Entorno solidario, progresista y dinámico Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia inmediata Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, historial médico familiar o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas al éxito en la finalización de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad para empleo requerido al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de reclutamiento ni de ningún otro servicio de proveedores. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación