Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente de alta calidad, gestionar cuentas y construir relaciones sólidas para impulsar la satisfacción del cliente y los resultados comerciales. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de alta calidad y eficiente a clientes internos y externos 2. Construir y consolidar relaciones con clientes existentes 3. Desempeñar un papel de liderazgo en el proceso de renovación Postular ahora Introducción En Gallagher, ayudamos a nuestros clientes a enfrentar el riesgo con confianza, porque creemos que, cuando las empresas están protegidas, tienen libertad para crecer, liderar e innovar. Contarás con el respaldo de nuestro ecosistema digital: una suite centrada en el cliente de herramientas consultivas que facilitan reunirse con tus clientes donde ellos deseen hacerlo. Datos y análisis avanzados que ofrecen una visión integral del panorama de riesgos están a tu alcance. Aquí no solo mejoras los perfiles de riesgo de tus clientes, sino que construyes confianza. Encontrarás una cultura fundamentada en el trabajo en equipo, guiada por la integridad y alimentada por un compromiso compartido de hacer lo correcto. Valoramos la curiosidad, celebramos las nuevas ideas y te empoderamos para asumir la responsabilidad de tu carrera mientras generas un impacto significativo en las empresas a las que servimos. Si estás listo para aportar tu perspectiva única a un lugar donde tu trabajo realmente importa, piensa en Gallagher.   Descripción general El Gerente de Servicio al Cliente de Sucursal II es responsable de brindar un servicio de alta calidad y eficiente tanto a clientes internos como externos mediante la gestión diaria de cuentas asignadas dentro de una sucursal, cumpliendo o superando consistentemente las expectativas de los indicadores de ingresos del Departamento de Servicio al Cliente (CSO). Cómo generarás impacto Este puesto reporta directamente al Director de Servicio al Cliente de Sucursal o al Supervisor de Servicio al Cliente de Sucursal. El Gerente de Servicio al Cliente de Sucursal II contribuye directamente a resultados comerciales clave, tales como la retención de clientes, la satisfacción del cliente, la mejora del valor de AJG para nuestros clientes y prospectos, el logro de metas operativas/marginales y la promoción de una cultura de desempeño y mejora continua. Gestiona con éxito y rentabilidad un grupo asignado de cuentas. Construye y consolida relaciones con clientes existentes al brindar una atención continua excepcional. En colaboración con el equipo de Producción, desempeña un papel de liderazgo en el proceso de renovación, asegurando que se entregue al cliente la mejor solución posible, de alta calidad y en tiempo oportuno. Protege los negocios existentes e impulsa la venta de servicios adicionales y líneas de cobertura. Cultiva relaciones con el comprador de la organización del cliente, así como con los representantes y compradores del cliente en su día a día. Sobre ti Requisitos: Título universitario con 3+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros —o— título de escuela secundaria/GED con 8+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de siniestros. Licencia de productor. Capacidad para viajar hasta el 25 % del tiempo. Competencia en Microsoft Office. Licencias adecuadas según corresponda. Deseable: Conocimientos previos sobre seguros y experiencia en la gestión de relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Capacidad para utilizar la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para involucrar cómodamente a otros en discusiones consultivas. Capacidad para gestionar y equilibrar múltiples prioridades, a veces contradictorias. Trabajo autodirigido. Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia gama de factores, entre ellos, pero sin limitarse a: experiencia previa, educación, mercado salarial/geografía, complejidad o alcance, conjunto especializado de habilidades, líneas de negocio/área de práctica, oferta/demanda y horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia variedad de beneficios. A continuación figuran los beneficios básicos mínimos que obtendrás; dependiendo de tu nivel laboral, estos beneficios pueden mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y accidentes Opciones de plan 401(K) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (su disponibilidad varía según la oficina y la función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora tu salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para tu bienestar integral Programa de donaciones benéficas con coincidencia de aportaciones Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica a puestos de tiempo completo. Si no estás postulando a un puesto de tiempo completo, los detalles sobre los beneficios se proporcionarán durante el proceso de selección.   Valoramos la inclusión y la diversidad Haz clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas profundamente en la estructura de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher abraza las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente «La forma Gallagher». Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo que incluye personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros: reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, compensación, beneficios, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad debidamente calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Postular ahora