Resumen: Este puesto se encarga de procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, gestionar las asignaciones de habitaciones, asegurar los pagos y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante diversas operaciones en recepción. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes y gestionar las asignaciones de habitaciones. 2. Atender las consultas y solicitudes de los huéspedes y garantizar la exactitud de la facturación. 3. Mantener relaciones laborales positivas y apoyar los objetivos del equipo. Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26091165 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios al huésped Ubicación1401 SW Naito Pkwy, Portland, Oregon, Estados Unidos, 97201VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicado de forma remota?N Tipo de puestoSin gestión RESUMEN DEL PUESTO Procesar todos los registros de entrada y salida de los huéspedes, las asignaciones de habitaciones y las solicitudes de cambio de habitación o salida tardía. Asegurar los pagos; activar o volver a emitir las llaves de las habitaciones. Verificar que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Comunicar al personal correspondiente cuando los huéspedes esperen una habitación disponible. Informar a los huéspedes sobre sus mensajes. Registrar las salidas en el sistema informático. Coordinar con el departamento de limpieza para supervisar el estado de las habitaciones y las inquietudes de los huéspedes. Archivar la documentación o los papeles de los huéspedes. Operar la centralita telefónica. Generar y revisar los informes diarios, las listas de contingencia y los informes de autorización de tarjetas de crédito. Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento para garantizar que cada una haya sido resuelta satisfactoriamente. Organizar el transporte para los huéspedes y visitantes. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Cobrar cheques de los huéspedes, procesar todos los tipos de pago, vales, reembolsos, cargos y entregar el cambio correspondiente. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier reporte de robo. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar el teléfono aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con los estándares de control de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valore y celebre la diversidad de antecedentes de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable. Los hoteles Marriott aspiran a elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión/a de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre», ofreciendo un servicio reflexivo, sincero y vanguardista que respalde y enriquezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. Trabaje donde pueda desempeñarse al máximo, inicie su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo/a. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW Marriott considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan con el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral incomparable, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, sobre todo, un entorno donde podrá perseguir sus pasiones en un ambiente de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar a los huéspedes de manera excepcional comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. Trabaje donde pueda desempeñarse al máximo, inicie su propósito, forme parte de un increíble equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo/a. Solicitar ahora
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