Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: OPB busca un Representante del Centro de Miembros empático y altamente organizado que sea el primer punto de contacto para los miembros, conectándolos con contenidos de medios públicos y brindando un servicio excepcional. Aspectos destacados: 1. Ayudar a las personas y generar un impacto significativo en su comunidad 2. Convertirse en un nodo esencial entre la audiencia y los equipos internos 3. Apoyar a una comunidad de miembros valorada y diversa ¡Postúlese en nuestra página de carreras en OPB.org/careers! Acerca de OPB OPB es un líder en medios públicos, que sirve a comunidades diversas del Noroeste con noticias y información rigurosas y profundas sobre política, medio ambiente, ciencia, artes, historia y culturas, negocios, educación y más. Impulsado por el generoso apoyo de sus miembros, OPB busca una variedad de voces en nuestras comunidades y eleva historias auténticas sobre las personas, lugares, eventos y temas de la región, brindando contexto y una comprensión más profunda. El periodismo independiente y los programas de OPB están disponibles en opb.org, en la Radio OPB y en la Televisión OPB. Síganos en Bluesky, Instagram, YouTube y Facebook. La oportunidad ¿Le encanta ayudar a las personas y desea generar un impacto significativo en su comunidad? OPB está buscando un Representante del Centro de Miembros que sea el primer punto de contacto amable y conocedor para nuestros oyentes, espectadores y colaboradores. Este equipo desempeña un papel fundamental al conectar a nuestra audiencia con las noticias, historias, programas y servicios de los que dependen, mientras brinda una atención excepcional a nuestros miembros en OPB y KMHD. Como Representante del Centro de Miembros, usted ayudará a los miembros con preguntas sobre sus cuentas, brindará soporte para OPB Passport, recopilará comentarios sobre los contenidos de OPB y derivará consultas a distintos equipos de la organización. Este puesto es ideal para alguien empático, curioso, altamente organizado y motivado por ayudar a los demás. Usted utilizará sólidas habilidades comunicativas y de redacción, aprenderá a fondo las operaciones de OPB y se convertirá en un nodo esencial entre nuestra audiencia y nuestros equipos internos. Si prospera en un entorno dinámico, disfruta resolver problemas y está entusiasmado por los medios públicos y la misión de OPB, esta es una excelente oportunidad para desarrollar su carrera mientras apoya a una comunidad de miembros valorada y diversa. Debe residir en Oregon o Washington para cumplir con las restricciones operativas de OPB. Detalles del puesto Este puesto es responsable de brindar el mejor servicio posible a los miembros de OPB, oyentes, espectadores y clientes, y desempeña un papel clave en la retención de miembros, la conversión de miembros recurrentes y la adquisición de donantes. Principales responsabilidades: (1) Brindar un servicio excelente a los miembros y audiencia de OPB (2) Ingresar y actualizar información de cuentas e interacciones utilizando una base de datos (3) Incrementar y mantener el grupo de miembros y prospectos de OPB mediante la recolección de información de contacto y la actualización y captación de miembros como parte de las interacciones diarias del Centro de Miembros. Responsabilidades 45 % – Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de miembros y posibles miembros, prestando especial atención a la satisfacción del miembro; investigar respuestas cuando sea necesario, recopilar activamente información de contacto del cliente y actualizar y captar miembros y miembros recurrentes como parte de las interacciones diarias del Centro de Miembros. 35 % – Crear y actualizar registros en la base de datos Salesforce/Servicecloud • Ingresar interacciones en la base de datos como respuesta a consultas y solicitudes • Ingresar, revisar y mantener la información sobre contribuciones y contactos de los miembros en la base de datos de membresía • Responder a las preguntas y comentarios de los miembros adjuntos a las donaciones y actualizar los registros de la base de datos en consecuencia 15 % – Participar en capacitaciones continuas relacionadas con el servicio al cliente y los procedimientos de base de datos, y compartir información clave relacionada con la carga de trabajo o las interacciones con los miembros con otros miembros del equipo y el personal de OPB según sea necesario 5 % – Otras funciones asignadas. Condiciones de trabajo Actualmente este puesto opera desde el hogar y debe estar activamente disponible durante el horario laboral de OPB (de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes), utilizando ampliamente una computadora y tecnología de teléfono suave. El trabajo remoto se considera temporal y podría cambiar a presencial a criterio de la alta dirección de OPB. Puede haber algún trabajo nocturno o los fines de semana para apoyar eventos especiales. Este puesto es remoto dentro de Oregon o Washington. OPB actualmente solo tiene licencia para operar en estos estados, y los candidatos deben residir en ellos o estar dispuestos a trasladarse a Oregon o Washington. Cualificaciones mínimas • Dos años de experiencia a tiempo completo brindando servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y en persona. • Habilidades excepcionales en servicio al cliente y capacidad para interactuar de forma auténtica, profesional e informada con donantes, líderes, posibles donantes, voluntarios y personal de OPB. • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio. • Capacidad para seguir los procedimientos y prácticas de seguridad de datos al manejar información confidencial. • Uso fluido de herramientas estándar de software empresarial (Microsoft Office) y habilidades efectivas con bases de datos. • Adaptabilidad y flexibilidad ante las demandas del flujo, volumen y naturaleza de la carga de trabajo. • Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y mantener el enfoque ante prioridades competitivas. • Excelentes habilidades verbales, con énfasis en el servicio y la comunicación telefónica. • Excelentes habilidades de redacción, con capacidad para comunicar ideas de forma clara, concisa y cortés. • Capacidad para brindar soporte técnico paso a paso, especialmente mediante interacciones verbales. • Capacidad para trabajar bien con un grupo diverso y dinámico de personas. • Motivación para contribuir a un entorno laboral seguro y equitativo, con disposición para participar en el trabajo continuo de OPB sobre diversidad y equidad. Cualificaciones preferidas • Conocimiento de los medios públicos y sus distintas plataformas. • Experiencia en ventas telefónicas y/o cara a cara. • Excelentes habilidades verbales, con énfasis en el servicio y la comunicación telefónica. • Conocimiento general y aprecio por los servicios y la misión de OPB. • Fuerte sentido de empatía y paciencia. Información adicional • Este puesto reporta al Gerente de Experiencia del Miembro, está representado por un sindicato y es elegible para beneficios. • En alineación con nuestros valores organizacionales, OPB ha implementado recientemente una transición hacia un salario mínimo vital, determinado por el Living Wage Institute, para todos sus puestos de personal regular. Por ello, el rango esperado de contratación para este puesto es de $28,17 a $29,20 por hora; la remuneración dependerá de las calificaciones del candidato seleccionado. • Este puesto tiene acceso a datos altamente sensibles y, por lo tanto, debe aprobar una verificación de antecedentes. Cómo postularse Nota: Las postulaciones solo se aceptan cuando se envían a través del tablero de empleo de OPB, ubicado en OPB.org/careers. Si está viendo esta publicación desde cualquier otro sitio y desea postularse, salga y navegue hasta OPB.org/careers. • Acceda al tablero de empleo de OPB, ubicado en OPB.org/careers. • Haga clic en la oferta de trabajo de Representante del Centro de Miembros. • Haga clic en «Aplicar» en la parte inferior de la pantalla. • Se le pedirá crear una cuenta, cargar su carta de presentación y currículum, y responder algunas preguntas obligatorias relacionadas con el puesto. • Una vez que haga clic en «enviar», no podrá realizar cambios en su postulación. • Si experimenta algún problema, comuníquese con hr@opb.org. Sus materiales de postulación deben recibirse antes de las 20:59 hora del Pacífico el miércoles 17 de junio de 2026. OPB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
