Especialista del Centro de Ayuda (Multnomah)

Descripción

Resumen: El Especialista del Centro de Ayuda brinda soporte técnico a usuarios locales y remotos, gestionando equipos, licencias de software y resolviendo problemas técnicos mediante diversos canales de comunicación. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte tecnológico al personal de OPB, solucionar y resolver problemas 2. Incorporación y baja de usuarios y equipos 3. Enfoque centrado en las personas para interactuar con el personal Especialista del Centro de Ayuda Portland, OR, EE. UU. ID de solicitud: 1296 Las instrucciones para postularse a este y todos los empleos actuales disponibles en OPB se encuentran en la página de carreras de OPB.   Acerca de OPB OPB es un líder en medios públicos, que atiende a diversas comunidades del Noroeste con noticias e información rigurosas y profundas sobre política, medio ambiente, ciencia, artes, historia y culturas; negocios, educación y más. Impulsado por el generoso apoyo de sus miembros, OPB busca una variedad de voces en nuestras comunidades y destaca historias auténticas sobre las personas, lugares, eventos y temas de la región, ofreciendo contexto y una comprensión más profunda. El periodismo independiente y los programas de OPB están disponibles en opb.org, en la Radio OPB y en la Televisión OPB. Síganos en Instagram, YouTube y Facebook. La oportunidad: Estamos contratando a un nuevo técnico del centro de ayuda que será una parte integral del equipo, con el apoyo del «barra técnica virtual». Este Especialista del Centro de Ayuda brindará soporte técnico tanto a usuarios locales como remotos de toda la organización. El puesto requiere de 3 a 5 años de experiencia en centros de ayuda y competencia administrativa con productos Adobe, además de familiaridad con FTP, Office 365, Active Directory, Entra, Intune, Jamf, sistemas de gestión de contraseñas y autenticación multifactor. El candidato ideal también deberá tener una actitud positiva para apoyar a los usuarios durante problemas técnicos estresantes. Resumen del puesto: Este Especialista del Centro de Ayuda brinda soporte a usuarios locales y remotos de los activos tecnológicos de OPB. El candidato será responsable de la incorporación y baja de usuarios, la adquisición de equipos informáticos y periféricos, la gestión de licencias de software de los usuarios, así como la prestación constante de soporte para los problemas de los usuarios mediante un sistema de tickets, correo electrónico y aplicaciones de mensajería. El candidato deberá demostrar capacidad organizativa priorizando los problemas con la orientación de la dirección, así como creando documentación de procesos básicos para apoyar a otros miembros del equipo de tecnología. Áreas de responsabilidad: 85 % Brindar soporte tecnológico al personal de OPB * Diagnosticar y resolver problemas informáticos y de red. * Responder a solicitudes de asistencia. Instalar y configurar hardware y software. * Coordinar reparaciones de hardware con proveedores externos. * Ser responsable de la incorporación y baja de usuarios y equipos. * Planificar e implementar iniciativas tecnológicas nuevas para los usuarios. * Habilitar a los empleados y voluntarios de OPB para utilizar la tecnología de la información de OPB de forma más eficaz y eficiente. * Proporcionar actualizaciones oportunas a las partes interesadas. * Registrar todas las solicitudes de soporte de manera adecuada. * Colaborar con el personal sénior de TI para crear soluciones para OPB. 5 % Redactar documentación para usuarios 10 % Supervisar todos los activos informáticos internos, incluidas las licencias de software y el hardware Condiciones de trabajo: Entorno laboral híbrido. El puesto puede requerir levantar, transportar, arrastrarse o agacharse para desempeñar funciones relacionadas con la instalación, mantenimiento y reparación de equipos informáticos. El trabajo exige destreza manual y la capacidad de usar las manos para manipular herramientas y equipos. Los requisitos especiales de visión incluyen la observación cercana de hardware y piezas, y la capacidad de cambiar el enfoque. Puede requerirse disponibilidad fuera del horario laboral para turnos de guardia y para la instalación de equipos. Requisitos mínimos del puesto (conocimientos, habilidades, capacidades y actitudes): * Dos años de experiencia brindando soporte a usuarios. * Enfoque centrado en las personas para interactuar con el personal de OPB mientras se resuelven problemas técnicos. * Capacidad para comunicarse eficazmente con el personal de toda la organización. * Capacidad para aprovechar las habilidades de los colegas para resolver problemas complejos, cuando corresponda. * Experiencia configurando, instalando, diagnosticando, reparando y actualizando estaciones de trabajo Windows. * Experiencia con redes de área local y configuración de estaciones de trabajo. * Experiencia brindando soporte a suites de software empresarial estándar y navegadores web. * Experiencia básica con Office 365/Exchange y Active Directory. * Experiencia capacitando a usuarios en el uso de sistemas informáticos y software. * Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas. Capacidad para realizar múltiples tareas, seguir instrucciones y responder a prioridades cambiantes de forma positiva y útil. Requisitos preferidos del puesto (conocimientos, habilidades, capacidades y actitudes): * Experiencia gestionando estaciones de trabajo Windows en un entorno empresarial. * Conocimientos prácticos de hardware y software de audio/vídeo son un plus. * Experiencia trabajando con proveedores como extensión del equipo de OPB. * Experiencia con imágenes básicas, empaquetamiento y despliegue de software (SCCM, Intune, MDT). * Experiencia trabajando dentro de un sistema de tickets para brindar soporte a una organización. * Conocimientos básicos de prácticas de seguridad informática.   Información adicional: * Este puesto depende directamente del Gerente de TI. * Se trata de un puesto por hora, no exento, representado por SEIU, con una remuneración de $32,21 - $33,18/hora. Cómo postularse: Para conocer las instrucciones de postulación, visite la página de carreras de OPB. Se le pedirá que cree una cuenta, cargue su carta de presentación y currículum, y responda algunas preguntas relacionadas con el puesto. Una vez que haga clic en «enviar», no podrá realizar cambios en su postulación. El período de postulación para este puesto finalizará a las 20:59 hora del Pacífico el 24 de julio de 2026. OPB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.