Especialista en Soporte Tecnológico Nivel 2

Este puesto proporcionará mantenimiento del entorno de escritorio informático mediante el análisis de requisitos, resolución de problemas, instalación de soluciones de hardware y software, y brindar apoyo a nuestros clientes en múltiples ubicaciones y diversas industrias. El Especialista en Soporte Tecnológico Nivel 2 será responsable de la administración y del soporte interno de las PC, impresoras, servidores y equipos relacionados del cliente. Las tareas incluyen soporte al usuario final, seguimiento de licencias y realización de mantenimiento, actualizaciones y configuraciones de PC. Este puesto trabajará directamente con clientes y socios, ofreciendo experiencia en instalaciones de hardware y software, solución de problemas y recomendaciones de configuración. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Las funciones principales incluyen las siguientes. Otras funciones podrían asignarse. ·         Honestidad, autodisciplina, profesionalismo y trabajo en equipo ·         Viajar a oficinas de clientes cuando sea necesario ·         Excelentes habilidades de servicio al cliente y habilidades organizativas con capacidad comprobada para gestionar múltiples llamadas y tickets con mínima supervisión ·         Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías ·         Capacidad para equilibrar constantemente múltiples tickets y solicitudes en situaciones de alta presión y asumir escalaciones de técnicos de nivel 1 ·         Debe ser capaz de diagnosticar problemas rápidamente y correctamente en sistemas informáticos e introducir una solución ·         Proporciona instalación, soporte y mantenimiento de nivel avanzado de servidores, infraestructura principal (conmutación, enrutamiento, firewall) y otros sistemas informáticos ·         Gestiona eficientemente la configuración de estaciones de trabajo, servidores, infraestructuras principales y servicios (IIS, correo electrónico, AD, DNS, DHCP, etc.) ·         Ayuda en la planificación y respuesta a necesidades de proyectos de clientes cuando sea aplicable ·         Responder llamadas de clientes y crear tickets detallados ·         Escalar tickets al ingeniero correspondiente cuando sea necesario. ·         Solución remota o in situ de problemas de nivel 2, como fallos de hardware de escritorio. ·         Será responsable de atender llamadas en rotación de guardia. ·         Se requiere puntualidad ·         Brindar soporte de mesa de ayuda y resolver problemas hasta la satisfacción del usuario final ·         Monitorear y responder rápida y efectivamente a solicitudes recibidas por teléfono o correo electrónico en el sistema de tickets ·         Monitorear el Servicio de Atención para tickets asignados a la cola y procesarlos según orden de llegada y prioridad ·         Modificar configuraciones, utilidades, ajustes predeterminados de software, etc., para la estación de trabajo local ·         Utilizar y mantener el software de seguimiento de mesa de ayuda ·         Documentar procedimientos internos ·         Ayudar en la incorporación de nuevos usuarios ·         Asegurar que cada estación de trabajo tenga una computadora, monitor, teclado, ratón, disco duro y cualquier equipo especializado adicional ·         Instalar, probar y configurar nuevas estaciones de trabajo, equipos periféricos y software ·         Mantener inventario de todo el equipo, software y licencias de software ·         Informar problemas al NOC para su escalación ·         Gestionar la configuración e implementación de PC para empleados nuevos utilizando hardware estándar, imágenes y software ·         Asignar usuarios y computadoras a los grupos adecuados en Active Directory ·         Realizar actualizaciones oportunas de hardware y software en estaciones de trabajo según sea necesario   RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Ninguna COMPETENCIAS: Para desempeñar adecuadamente el trabajo, el individuo debe demostrar las siguientes competencias: ·         Solución de problemas: identifica y resuelve problemas de manera oportuna ·         Reúne y analiza información con destreza ·         Desarrolla soluciones alternativas   Servicio al cliente ·         Maneja situaciones difíciles o emocionales con los clientes ·         Responde rápidamente a las necesidades del cliente ·         Responde a solicitudes de servicio y asistencia ·         Cumple con los compromisos   Habilidades interpersonales ·         Mantiene la confidencialidad ·         Escucha a los demás sin interrumpir ·         Controla sus emociones   Comunicación oral ·         Habla con claridad y persuasión en situaciones positivas o negativas ·         Escucha y busca aclaraciones ·         Responde bien a preguntas   Comunicación escrita ·         Escribe con claridad e información precisa ·         Capacidad para leer e interpretar información escrita     Gestión de calidad ·         Busca formas de mejorar y promover la calidad ·         Demuestra precisión y minuciosidad   Sentido empresarial ·         Entiende las implicaciones comerciales de las decisiones ·         Alinea el trabajo con los objetivos estratégicos   Ética ·         Trata a las personas con respeto ·         Cumple con los compromisos ·         Inspira la confianza de los demás ·         Actúa con integridad y ética ·         Defiende los valores organizacionales   Apoyo organizacional ·         Sigue políticas y procedimientos ·         Completa tareas administrativas correctamente y a tiempo ·         Apoya los objetivos y valores de la organización   Pensamiento estratégico ·         Desarrolla estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales ·         Entiende las fortalezas y debilidades de la organización   Juicio ·         Muestra disposición para tomar decisiones ·         Exhibe juicio sólido y preciso ·         Apoya y explica el razonamiento detrás de las decisiones ·         Incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones ·         Toma decisiones oportunamente   Motivación ·         Establece y logra metas desafiantes ·         Demuestra persistencia y supera obstáculos   Planificación/Organización ·         Prioriza y planifica actividades de trabajo ·         Utiliza eficientemente el tiempo ·         Planifica recursos adicionales ·         Establece metas y objetivos ·         Organiza o programa a otras personas y sus tareas   Profesionalismo ·         Se acerca a los demás de manera diplomática ·         Reacciona bien bajo presión ·         Trata a los demás con respeto y consideración independientemente de su estatus o posición ·         Acepta responsabilidad por sus propias acciones ·         Cumple con los compromisos   Calidad ·         Demuestra precisión y minuciosidad ·         Busca formas de mejorar y promover la calidad ·         Completa el trabajo a tiempo   Asistencia/Puntualidad ·         Está consistentemente presente en el trabajo y a tiempo ·         Confiabilidad ·         Sigue instrucciones y responde a la dirección de la gerencia ·         Toma responsabilidad por sus propias acciones ·         Cumple con los compromisos ·         Se compromete a trabajar largas horas cuando sea necesario para alcanzar objetivos ·         Innovación: enfrenta desafíos con iniciativa   CALIFICACIONES: Para desempeñar este trabajo satisfactoriamente, un individuo debe ser capaz de realizar cada función esencial de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requeridos. CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO: Capacidad para aplicar el entendimiento común para seguir instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o diagramada. Capacidad para manejar problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas. HABILIDADES INFORMÁTICAS: Para desempeñar este trabajo satisfactoriamente, un individuo debe tener conocimientos de software Microsoft Office; incluyendo Word, Excel, correo electrónico y software de programación. REQUERIMIENTOS FÍSICOS: Los requisitos físicos aquí descritos son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. El empleado ocasionalmente debe levantar y/o mover hasta 60 libras. El empleado debe poseer una licencia de conducir vigente y transporte confiable. ENTORNO DE TRABAJO: Las características del entorno de trabajo aquí descritas son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. El nivel de ruido en el entorno de trabajo generalmente es moderado. Beneficios Paquete completo de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión. Plan de jubilación con aporte de la empresa. Tiempo libre pagado y días festivos. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento laboral. Un entorno de trabajo solidario y colaborativo.