¿Te apasiona la tecnología y ofrecer experiencias de soporte excepcionales? Stanbridge University busca un Técnico de Soporte de Escritorio para Usuarios Finales hábil y orientado al servicio, que sea un jugador clave en nuestro dinámico y colaborativo equipo de TI. En este puesto, serás el héroe de primera línea que apoya a nuestros profesores, personal y estudiantes, asegurando que las aulas funcionen sin problemas, resolviendo problemas técnicos con confianza e implementando soluciones modernas de hardware y software. Desde la configuración de sistemas de audiovisual hasta la gestión de imágenes de dispositivos y la distribución de materiales esenciales, tendrás un impacto directo en el éxito diario de nuestra comunidad universitaria. Si eres una persona proactiva, resolutiva, a la que le gusta ayudar a otros y tiene facilidad para la tecnología, nos encantaría conocerte. Funciones Esenciales Soporte de Escritorio: Instalar, mantener, limpiar y solucionar problemas de monitores, teclados, ratones, CPU, impresoras y otros periféricos. Solución de Problemas Técnicos: Brindar soporte para problemas de hardware y software, incluyendo la solución de problemas de direccionamiento IP, virus, rendimiento del sistema y aplicaciones fallidas. Actualizaciones de Hardware/Software: Ayudar en la actualización de software y hardware, incluyendo la instalación de RAM y otras mejoras del sistema. Implementación de Imágenes: Desplegar nuevas imágenes en aulas utilizando Servicios de Implementación de Windows (WDS), Microsoft 365, Google Admin, Chrome OS, Zoom y conocimientos de BOX. Configuración de Red: Instalar y mantener cables de red/teléfono en aulas y oficinas, y solucionar cualquier problema de conectividad. Solicitudes de Soporte: Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y tickets de soporte de profesores, personal y estudiantes que soliciten ayuda con problemas técnicos. Requisitos Conocimientos Técnicos: Experiencia sólida en el soporte de Windows 10/11 en entornos empresariales, así como dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel). Administración de Sistemas: Conocimiento en la administración de Microsoft Active Directory para cuentas de usuario y equipo. Gestión de Incidentes: Capacidad demostrada para gestionar incidentes de TI, desde la solicitud inicial hasta la resolución. Solución de Problemas de Hardware y Software: Experiencia previa en el soporte de hardware estándar de escritorio y portátiles, periféricos y problemas de software. Conocimientos de Hardware: Experiencia con proveedores comunes de hardware, incluyendo Dell, Lenovo, Chromebooks y otros. Implementación de Imágenes: Experiencia con Microsoft WDS para desplegar imágenes de Windows en múltiples dispositivos es un plus. Certificaciones: Se prefieren altamente las certificaciones CompTIA A+ y Network+ (o experiencia equivalente). Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con énfasis en un servicio al cliente excepcional. Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo, brindando un soporte excelente a los usuarios finales. Salario: $18-$22/hora. El salario se basa en la educación y experiencia. Condiciones de Empleo: El entorno de trabajo y las exigencias físicas aquí descritos son representativos de los necesarios para que un empleado realice con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe poder realizar cada función esencial de manera satisfactoria y estar físicamente presente en la oficina. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Se realizará verificación de empleo para confirmar los años mínimos de experiencia laboral práctica requeridos por nuestros acreditadores. Todas las ofertas de empleo están sujetas a la finalización de una verificación de antecedentes. Entorno de Trabajo: Entorno típico de oficina/aula/laboratorio o clínico. Por lo general, las tareas se realizan en un entorno de oficina/aula/laboratorio/clínico mientras se está sentado en un escritorio o estación de trabajo. El entorno de trabajo puede incluir laboratorios de habilidades o entornos junto a la cama del paciente según lo requiera el programa. El empleado estará expuesto a contacto con otras personas, interrupciones frecuentes, ruido por conversaciones o equipos de oficina y plazos exigentes. Exigencias Físicas: El empleado pasa largos periodos sentado de forma regular. Capacidad física para realizar las tareas asignadas al programa o departamento. Dominio en el manejo de teclados electrónicos y otras máquinas de oficina. Habilidades efectivas de comunicación verbal para contestar teléfonos y proporcionar información con claridad y precisión. Capacidad para leer letras pequeñas y operar computadoras con precisión. Capacidad para entender voces por teléfono y en persona. Capacidad para levantar, transportar y/o mover objetos de entre 10 y 25 libras según sea necesario. Beneficios: Plan de Salud (Médico, Dental y Visión) Plan de Jubilación (401k) Eventos emocionantes en la universidad Desafíos estacionales de salud y bienestar motivacionales Iniciativas de equilibrio entre trabajo y vida personal Programa de bienestar en el lugar de trabajo / Quiropráctico para el personal Seguro de Vida (Básico, Voluntario y por Muerte Accidental y Desmembración) Tiempo Libre Pagado (Vacaciones, Enfermedad y Días Feriados) Licencia Familiar (Maternidad, Paternidad)