Especialista en Soporte Técnico (Irvine)

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista Técnico práctico y meticuloso para brindar soporte en la incorporación de comerciantes, despliegues de terminales punto de venta (POS), integraciones y resolución continua de problemas técnicos en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa de pagos en rápida expansión 2. Exposición directa a soluciones de pagos complejas y reales 3. Cultura colaborativa y de apoyo dentro del equipo Descripción general Buscamos un Especialista Técnico para brindar soporte en la incorporación de comerciantes, despliegues de terminales punto de venta (POS), integraciones y resolución continua de problemas técnicos. Este puesto actúa como puente entre los comerciantes, los socios y los equipos internos, garantizando implementaciones fluidas y tiempos de inactividad mínimos. El candidato ideal es práctico, meticuloso y se siente cómodo trabajando con hardware, software y redes de pagos en un entorno dinámico. Principales responsabilidades • Configurar, desplegar y brindar soporte a terminales punto de venta (POS) y software de pagos (incluidos sistemas POS integrados) • Asistir en la incorporación de comerciantes, pruebas y soporte durante el lanzamiento · Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el procesamiento de pagos, hardware/software punto de venta y conectividad de terminales para una base diversa de comerciantes. • Coordinar con procesadores, bancos, proveedores de software independientes (ISV) y vendedores externos • Documentar configuraciones, flujos de trabajo y pasos para la resolución de problemas • Brindar orientación técnica a comerciantes y equipos internos • Asistir en pruebas de sistemas, certificaciones y programas piloto • Garantizar el cumplimiento de los requisitos PCI, de las marcas de tarjetas y de los procesadores • Mantener registros precisos en bases de datos y seguir los procedimientos establecidos para cambios de cuenta y configuración de servicios. Calificaciones requeridas • 2+ años de experiencia en procesamiento de pagos, soporte POS o soporte técnico al cliente • Amplio conocimiento de los flujos de pago (autorización, liquidación, financiación) • Experiencia en la configuración de hardware y software POS • Capacidad para aprender rápidamente las características de productos y servicios en un entorno dinámico. • Excelentes habilidades comunicativas tanto con usuarios técnicos como no técnicos • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma independiente Calificaciones preferidas • Conocimientos sobre APIs, integraciones o pasarelas de pagos • Certificaciones en PCI DSS o relacionadas con pagos son un plus Lo que ofrecemos • Remuneración competitiva • Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa de pagos en rápida expansión • Entorno laboral flexible • Exposición directa a soluciones de pagos complejas y reales • Cultura colaborativa y de apoyo dentro del equipo Tipo de empleo: Jornada completa Salario: $55.000 - $65.000 Beneficios: • Seguro dental • Seguro médico • Seguro de vida • Seguro visual • Días de descanso remunerados Horario: • Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 Lugar de trabajo: Presencial